Diagramas de Flujo

Diagramas deFlujoServiciovisible alclienteReparaciónautorizadaServicio no visibleal clientePartesdisponiblesClientedeja elautoEl mecánicodiagnosticaDiscute trabajonecesario conel cliente*Compruebadisponibilidaddepartes †Realizaeltrabajo†ReparaciónnoautorizadaPartes nodisponiblesPedidodepartesInspección/prueba yreparaciónCliente selleva elautoCobro delpagoNotifica alclienteReparacióncompletaTrabajoscorrectivonecesarioTrabajos decorrección* = Puntos críticos para el éxito del servicio† = Puntos en los cuales se producen fallas com mayor frecuenciaFigura 6

Gráficas delProcesoProceso: Admisión a la sala de emergenciaSujeto: Paciente con una lesión de tobilloActividadPrincipio: Entrada a sala de emergenciaFin: Salida del hospitalOperaciónTransporteInspecciónRetrasoAlmacenajeNúmerode pasos5923—ResumenTiempo(min)231188—Distancia(pies)—815———Pasonúm.Tiempo(min)Distancia(pies)Descripción del paso1 0.50 15 X Entrar a sala de emerg., aproximarse a ventanilla2 10.0 - X Sentarse a llenar historia clínica del paciente3 0.75 40 X Enfermera lleva al paciente a sala de evaluación4 3.00 - X La enfermera examina la lesión5 0.75 40 X Regresar a la sala de espera6 1.00 - X Esperar hasta que haya una cama disponible7 1.00 60 X Trasladarse hasta la cama de la sala de emerg.8 4.00 - X Esperar hasta que llegue el médico9 5.00 - X Médico examina lesión e interroga al paciente10 2.00 200 X La enfermera lleva al paciente a radiología11 3.00 - X El técnico somete al paciente a los rayos X12 2.00 200 X Regresar a la cama asignada en la sala de emerg.13 3.00 - X Esperar hasta que el médico regrese14 2.00 - X Doctor diagnostica y formula receta15 1.00 60 X Regresar al área de entrada del servicio de emerg.Figura 716 4.00 - X Registrar la salida del lugar17 2.00 180 X Caminar hasta la farmacia18 4.00 - X Recoger prescripción médica19 1.00 20 X Salir del edificio