Untitled - Ajuntament de Sabadell
Untitled - Ajuntament de Sabadell Untitled - Ajuntament de Sabadell
EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.12. Capacitació de treballadors/es en l’àmbit del comerç i la restauracióNom Programa / AccióDestinatarisObjectius principalsDescripció del contingutÀrea / servei responsableAltres àrees / serveis ientitats participantsRecursos humansCapacitació de treballadors/es en l’àmbit del comerç i la restauracióEl personal i l’empresariat del sector de l’hostaleria i de la restauració, especialment elpersonal nouvingut.Millorar la capacitació del personal, la qualitat del servei i l’atenció a la clientela del sectorde la restauració i l’hostaleria.Es tracta de contribuir a millorar la formació i capacitació del personal en l’atenció alpúblic, especialment del personal i de l’empresariat nouvinguts, per facilitar-los la inclusiósocial, laboral i lingüística en la vida i en el teixit comercial de la ciutat.Es vol fomentar el coneixement i estimular tant la formació del personal com l’ús del catalàtant dins l’establiment com fora del lloc de treball.- Millorar la qualitat del servei i l’atenció al públic en els establiments de restauració.- Donar a conèixer els avantatges competitius i beneficis que obtenen les empreses similloren la formació, capacitació i professionalització del seu personal pel que fa alservei i l’atenció al públic.- Fomentar i estimular la formació i l’atenció a la clientela en català.- Vincular la rendibilitat i competitivitat dels negocis a la fidelització de la clientela através de l’atenció al públic i la promoció de la responsabilitat social corporativa.Es pretén millorar la qualitat del servei als establiments de restauració i la capacitacióprofessional de les persones que hi treballen, especialment del personal i l’empresariatnouvinguts. Per això es vol incidir en el coneixement bàsic del català, ja que un bon serveiimplica poder atendre la clientela en la seva llengua. Aquest objectiu es vol aconseguir permitjà d’una proposta de formació professionalitzadora adequada al personal i a la realitatdels sectors d’activitat.El punt de partida és la implementació d’un pla de millora de la qualitat en el servei de larestauració.“El català et fa servei” ha de ser una eina al servei del sector. Per això s’incideix en laprofessionalització del personal i la millora de la qualitat lligada al coneixement bàsic delcatalà.FASES DEL PROJECTEL’activitat es desenvoluparà al llarg de l’any 2008.1. PLA DE QUALITAT EN L’ATENCIÓ AL PÚBLIC per millorar el servei, i la capacitació ila qualificació professional del personal que atén el públic.2. DIFUSIÓ DE LA CAMPANYA en un acte públic als mitjans de comunicació i alsestabliments de restauració i hostaleria de la ciutat.3. VISITES ALS ESTABLIMENTS per tal d’aconseguir l’adhesió del màximd’establiments al programa.4. ACTIVITATS DE FORMACIÓ: posada en marxa de les 15 sessions de formació encapacitació i atenció al públic en català. Previsió de 20 h de formació presencial(per a la millora del servei i capacitació del personal dels sectors de la restauració il’hostaleria i per a la iniciació a l’atenció al públic en català).5. DISTINCIÓ DE QUALITAT I TÍTOL DE FORMACIÓ PER AL PERSONAL.6. PREMI A LA MILLOR PRÀCTICA LINGÜÍSTICA I DIFUSIÓ DE BONESPRÀCTIQUES EMPRESARIALS.Promoció Econòmica.• Ajuntament de Sabadell, Oficina de Nova Ciutadania, CNL, Cambra de Comerç iIndústria.• Gremi Comarcal d’Hostaleria i Turisme de Sabadell i el Vallès Centre.• 1 coordinador• 2 tècnics prospectors• 2 formadors67
EIX 2. SERVEIS I EQUITATNom Programa / AccióResultats esperats(Indicadors)Capacitació de treballadors/es en l’àmbit del comerç i la restauració• 120 visites a establiments de la restauració.• 60 establiments adherits al programa.• 120 visites als establiments adherits al programa (2 per establiment).• 300 trucades als establiments per realitzar el seguiment (5 per establiment adherit).• 70 alumnes en les sessions formatives i diplomes.• 15 sessions formatives (5 a les aules i 10 in situ)• 60 establiments distingits.• Nivell de satisfacció alumnes, empresaris.• Accions de difusió i publicitat.• Treballar per la continuïtat del serveiPeríode d’execució2008 2009 2010 2011X68DretsDret a l’educació i a la formacióDeuresDeure d’escolaritzar els infants fins als16 anys i de formar-se al llarg de tota la vidaDret a exercir l’activitateconòmica i comercialDeure de complir tota la normativaque la regula
- Page 19 and 20: Taula 2. Situació de la població
- Page 21: l’increment més important de pob
- Page 25 and 26: termes comparats posseeixen en gene
- Page 27 and 28: ja que, com s’ha fet palès anter
- Page 30 and 31: 3EIXOS DEL TREBALLTRANSVERSALEl Pla
- Page 32 and 33: 4PLA OPERATIUDE TREBALLEl Pla opera
- Page 34 and 35: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.2. Tr
- Page 36 and 37: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.4. Ate
- Page 38 and 39: 1.6. Servei Ciutadà d’Acolliment
- Page 40 and 41: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.8. Tal
- Page 42 and 43: 1.10. Un espai d’aprenentatge (ta
- Page 44 and 45: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.12. At
- Page 46 and 47: 1.14. Formació per a persones en p
- Page 48 and 49: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.16. In
- Page 50 and 51: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.18. Pr
- Page 52 and 53: 1.20. Servei de dinamització i med
- Page 54 and 55: EIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA1.22. Xa
- Page 56 and 57: 4PLA OPERATIUDE TREBALLEIX 2. SERVE
- Page 58 and 59: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.2. Atenci
- Page 60 and 61: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.4. Promoc
- Page 62 and 63: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.6. Taller
- Page 64 and 65: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.8. Taller
- Page 66 and 67: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.10. Forma
- Page 70 and 71: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.13. Forma
- Page 72 and 73: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.15. Progr
- Page 74 and 75: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.17. Centr
- Page 76 and 77: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.19. L’E
- Page 78 and 79: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.21. PIJs
- Page 80 and 81: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.23. Sales
- Page 82 and 83: EIX 2. SERVEIS I EQUITAT2.25. Dinam
- Page 84 and 85: 2.27. SACAPI, Servei d’Atenció C
- Page 86 and 87: 4PLA OPERATIUDE TREBALLEIX 3. INCLU
- Page 88 and 89: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.2
- Page 90 and 91: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.4
- Page 92 and 93: 3.6. Dinamització juvenil a l’Es
- Page 94 and 95: 3.8. Programes interculturals de cu
- Page 96 and 97: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.1
- Page 98 and 99: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.1
- Page 100 and 101: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.1
- Page 102 and 103: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.1
- Page 104 and 105: EIX 3. INCLUSIÓ I PARTICIPACIÓ3.1
- Page 106 and 107: EIX 4. SENSIBILITZACIÓ INTERCULTUR
- Page 108 and 109: EIX 4. SENSIBILITZACIÓ INTERCULTUR
- Page 110 and 111: EIX 4. SENSIBILITZACIÓ INTERCULTUR
- Page 112 and 113: EIX 4. SENSIBILITZACIÓ INTERCULTUR
- Page 114 and 115: EIX 4. SENSIBILITZACIÓ INTERCULTUR
- Page 116 and 117: 4.10. Actuacions de foment del veï
EIX 2. SERVEIS I EQUITATNom Programa / AccióResultats esperats(Indicadors)Capacitació <strong>de</strong> treballadors/es en l’àmbit <strong>de</strong>l comerç i la restauració• 120 visites a establiments <strong>de</strong> la restauració.• 60 establiments adherits al programa.• 120 visites als establiments adherits al programa (2 per establiment).• 300 truca<strong>de</strong>s als establiments per realitzar el seguiment (5 per establiment adherit).• 70 alumnes en les sessions formatives i diplomes.• 15 sessions formatives (5 a les aules i 10 in situ)• 60 establiments distingits.• Nivell <strong>de</strong> satisfacció alumnes, empresaris.• Accions <strong>de</strong> difusió i publicitat.• Treballar per la continuïtat <strong>de</strong>l serveiPerío<strong>de</strong> d’execució2008 2009 2010 2011X68DretsDret a l’educació i a la formacióDeuresDeure d’escolaritzar els infants fins als16 anys i <strong>de</strong> formar-se al llarg <strong>de</strong> tota la vidaDret a exercir l’activitateconòmica i comercialDeure <strong>de</strong> complir tota la normativaque la regula