4PLA OPERATIUDE TREBALLEl Pla operatiu <strong>de</strong> treball està estructurat seguint els quatre eixos <strong>de</strong>treball i inclou 80 programes o accions que tracten l’atenció, la informació,la participació, els serveis, la comunicació i la divulgació per a la poblacióimmigrada que resi<strong>de</strong>ix a Saba<strong>de</strong>ll.Cal tenir en compte que la majoria d’aquestes accions i/o programesno són específicament adreça<strong>de</strong>s a aquest perfil <strong>de</strong> població, sinó quesón adreça<strong>de</strong>s a tota la ciutadania, però totes tenen especial rellevànciaen el procés d’acollida i inclusió en el marc <strong>de</strong> la “nova ciutadania”.Eix 1. Recepció i AcollidaLes accions que es <strong>de</strong>tallen en aquest eix constitueixen una xarxa<strong>de</strong> suport per fer front a les primeres necessitats que afecten lespersones nouvingu<strong>de</strong>s en el moment <strong>de</strong> la seva arribada a la ciutat. Secentren en els aspectes d’informació bàsica i els aspectes normatius i <strong>de</strong>regulació <strong>de</strong> la seva situació.31Les accions incloses s’exposen seguint aproximadament l’ordre en elqual les persones nouvingu<strong>de</strong>s hi van accedint <strong>de</strong> forma progressiva:<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la informació bàsica i l’alta als registres i serveis bàsics (padró,serveis socials i salut), passant per les sessions informatives d’acollida,fins a un seguit d’accions que li proporcionen informació més <strong>de</strong>talladaper conèixer el nou context social i cultural en el qual es troba.
1.1. Informació bàsica a les persones immigra<strong>de</strong>sEIX 1. RECEPCIÓ I ACOLLIDA32Nom Programa / AccióDestinatarisObjectius principalsDescripció <strong>de</strong>l contingutÀrea / servei responsableAltres àrees / serveis ientitats participantsRecursos humansResultats esperats(Indicadors)Informació bàsica a les persones immigra<strong>de</strong>sEl servei està adreçat a tota la ciutadania.- Proveir d’informació àgil respecte a l’<strong>Ajuntament</strong> i la ciutat.- Informar, assessorar i <strong>de</strong>rivar les persones immigra<strong>de</strong>s.La informació bàsica es proveeix a través <strong>de</strong>l SAC (Saba<strong>de</strong>ll Atenció Ciutadana). Esproveeix d’informació en general <strong>de</strong> la ciutat, serveis municipals, tramitació <strong>de</strong> documents,empadronament, expedients, tràmits i gestions, recaptació tributària, etc.Es dóna atenció presencial (en cinc punts <strong>de</strong> la ciutat), telefònica (010) i telemàtica.Respecte a l’atenció a persones immigra<strong>de</strong>s, se les informa en les tramitacions i,especialment, en les necessitats que es <strong>de</strong>riven en el moment d’acollida: empadronament,targeta sanitària, orientació fiscal i taxes, renovacions <strong>de</strong> residència, etc. A la vegadase’ls informa <strong>de</strong> les sessions d’acollida i <strong>de</strong> serveis més especialitzats com l’SCAI, perexemple, per a processos <strong>de</strong> reagrupament familiar.Al SAC po<strong>de</strong>n atendre en francès i en anglès, i po<strong>de</strong>n comptar amb suport per a àrab illengües subsaharianes.El SAC compta amb guies d’acollida en diferents idiomes.A les <strong>de</strong>pendències <strong>de</strong> la Policia Municipal es disposa <strong>de</strong> documentació en diferentsidiomes per facilitar els tràmits als nouvinguts (per exemple, per posar una <strong>de</strong>núncia).SAC (Saba<strong>de</strong>ll Atenció Ciutadana).• Urbanisme, Oficina <strong>de</strong> Nova Ciutadania, Padró d’Habitants, Policia Municipal i ServeisSocials.• SCAI. Policia Nacional.• 32 persones informadores al SAC.• Tendir a aglutinar el màxim d’informació en el moment d’arribada <strong>de</strong> les personesimmigra<strong>de</strong>s.• Ampliar algunes franges horàries d’atenció.• Incorporar algun nou punt d’informació en el territori (Can Llong, Can Gambús oaltres)Perío<strong>de</strong> d’execució 2008 2009 2010 2011X X X XDretsDret a la informacióDeuresDeure d’informar-te