MERCA 3 CAPITULO 2 Revision del proceso y la propuesta de ...

Mercadotecnia III-Escuela de Administración-Usac

• Describir los principales factores que afectanla IM.• Conocer el proceso de IM.• Distinguir los tres tipos de IM.• Conocer los principales componentes de unapropuesta de IM.

Internet y comercioelectrónicoTecnologías devigilanciaExpansión demercadosNecesidad deinformación• Revolución losmétodos deobtención dedatos.• Mayorpreocupación porla privacidad delconsumidor.• Relacionesmulticulturales,mercadosglobales,dificultadlingüística y demedición.• Reposición de laIM poniendomayor énfasis enlas implicacionesestratégicas.

• El factor más influyente en los cambios actuales es el uso deinternet.Datossecundarios• Información que ya se habíarecopilado para otroproblema o asunto.Datosprimarios• Información específicamenterecolectada para unproblema u oportunidad deinvestigación del momento.

Aumento en uso de tecnologías devigilancia como medio para protegerla privacidad personal de prácticasde comercialización,como el telemercadeo y los fraudes.

La expansión global plantea a losadministradores nuevos problemasculturales que los obligan a enfocarseno sólo en las tareas de recolecciónde datos, sino también en las deinterpretación y administraciónde la información.

• La información que generala IM sirve para:• Identificar oportunidadesde negocios.• Crear nuevos productos oservicios.• Ejecutar de mejor formalas estrategias demercadotecnia.

• El uso e importancia de la información en la actualidad sitúa ala IM como una función de ADMINISTRACIÓN DEINFORMACIÓN.MétodosistemáticoPara latoma dedecisionesInvestigacióndeinformaciónRecopila yanalizaInterpretaytransformadatos

• Es necesario comprender que la IM ya no se enfoca únicamenteen datos primarios para resolver problemas demercadotecnia. Ahora es más frecuente que se consideren losdatos secundarios e información de almacén para la tomade decisiones.Ya se tieneinformaciónCostossuperan elvalorCuándono hacerIMPlazosinsuficientesRecursosinadecuados

Fase IFase IIFase IIIFase IV• Determinar el problema de IM• Seleccionar el diseño de IM• Ejecutar el diseño de IM• Comunicar los resultados de IMVer tabla 2.6

Determinar el propósito que asigna elGerente a la investigaciónEntender la situacióndel problemaDeterminar launidad de análisisProblema de decisióncomercial de MKIdentificar yseparar los síntomasDeterminar las variables pertinentes

Sostiene que quienes toman las decisiones son conscientes apenasdel 10% del verdadero problema.A veces lo que se percibe son los síntomas.Un problema puede definirse así: menor participación demercado, cuando el problema puede ser publicidad ineficaz.LOS PROBLEMAS VERDADEROS ESTÁN DEBAJO DE LA LÍNEADE OBSERVACIÓN DEL ADMINISTRADOR.

Investigaciónde mercadosExploratoriaConcluyenteDescriptivaCausal

Variables y constructosConciencia de marcaActitudes hacia la marcaSatisfacciónIntención de compraImportancia de factoresDatos demográficosDescripciónPorcentaje de entrevistados que han oído de la marca,puede ser espontánea o generada por ayuda.Número de entrevistados e intensidad de sentimientospositivos o negativos hacia la marca.Cómo evalúan las personas su experiencia después dela compra con respecto al producto, servicio o lacompañía.Número de personas que piensan comprar determinadoproducto o servicio.En qué medida influyen determinados factores en laelección de compra de una persona.Edad, sexo, ocupación, NSE, nivel de ingresos y otrascaracterísticas de quien provee la información.

Pregunta inicial¿Tenemos quémodificar nuestrasestrategias de MKpara aumentar lasatisfacción de losclientes?Preguntas de IM¿Qué aspectos de las tiendas consideran importantes laspersonas cuando escogen una tienda de herramientas ymadera?¿Cómo evalúan los clientes nuestras tiendas? Aspectos: local,surtido, etc.¿Qué aspectos diferencian la tienda de las de la competencia?¿Cuál es el perfil de los clientes que compran en nuestratienda?

Observadores capacitadosObservaciónMedios mecánicos y electrónicosEncuestadores capacitadosMedios mecánicos y electrónicosEncuestasDispositivos automatizadosCuestionarios auto administrados

Título de la propuestaI. Propósito de la IMII. Tipo de estudioIII. Definición de la población objetivo y tamaño de la muestraIV. Diseño de la muestra y método de recolección de datosV. Instrumentos específicos de la investigaciónVI. Posibles beneficios para la gerenciaVII. Costo propuesto del proyectoVIII. Perfil de la compañíaIX. Tablas optativas de ejemplo

Gracias por su atención.