Entrevista a Luis Grau, presidente y consejero ... - TAT Revista

Entrevista aLuis Grau,presidente y consejero delegadode CostaCruceros

Costa CrucerosEspaña haalcanzado los90.000 cruceristasen el 200721-¿De qué flota dispone actualmente yqué previsiones de aumento tienen?Actualmente operamos 12 barcos,la flota más grande, moderna y variadade Europa. Incorporaremos dos barcosmás en el próximo año 2009, alcanzandolas 14 unidades, que se convertiránen 17 naves en operación en el año2012.-¿Cuáles son los principales itinerariosde los cruceros que salen o hacenescala en puertos españoles?Los puertos españoles sirven depuertos de escala y, también, de puntosde embarque, tanto para clientes españolescomo, es importante destacarlo,para clientes de otros países.Las escalas corresponden a crucerosdesarrollados en el Mediterráneo,en el Atlántico más cercano (Canarias,Marruecos, Madeiras, Lisboa...), asícomo cruceros posicionales hacia elNorte de Europa y Transoceánicos.Nuestros principales puertos deembarque son Barcelona, Palma deMallorca, Santa Cruz de Tenerife yMálaga y no descartamos ir incorporandonuevos puertos de embarque/desembarqueen el futuro.-¿Qué ofrece Costa Cruceros que notengan otras compañías?Esta es una pregunta crucial, desdenuestro punto de vista, dado el entornoextraordinariamente competitivo en elque se desarrolla la actividad de loscruceros en España. Por tanto, me permitirécontestar con algún detalle:- En primer lugar,después de cumplir60 años operando cruceros, ofrecemosinigualables especialización, tradición yexperiencia.- Ofrecemos la garantía y fiabilidadde la única gran compañía con banderacomunitaria, adaptada, por tanto yvoluntariamente, a las certificacionesmás rigurosas.Somos la única compañía poseedoradel certificado BEST4, otorgado porla RINA, que certifica no sólo nuestrapolítica medioambiental, sino, también,la responsabilidad social y la seguridad.- Como queda dicho, operamosla flota más grande y moderna deEuropa.También la más versátil. Un barcopara cada tipo de pasajero y cada tipode itinerario (y más de un 50% denuestras cabinas disponen de balcónprivado!).- Nuestro “mundo COSTA” abarcaitinerarios en todas las áreas geográficas:Mediterráneo, Norte de Europa,Caribe, Sudamérica, Dubai, OcéanoIndico, Extremo Oriente y crucerosTransoceánicos. Somos únicos en esteaspecto y seguimos desarrollando estapolítica.- El servicio en nuestros barcos esatento, personalizado, cálido y cordial,Está a cargo de personal entrenadoen nuestras propias escuelas de adiestramiento,creadas para disponer depersonal preparado ex profeso paraactuar en nuestros barcos y en nuestroentorno de clientes y de producto.- Para quienes deseen el completorelax, las áreas dedicadas al wellnessmás grandes a bordo de un barco.Cabinas, restaurantes, spas, gimnasios,áreas de tratamiento especialesorientadas al máximo bienestar. En esteaspecto, más allá de dotar a los barcosde un máximo de atracciones, intentamos,además, crear nuevos conceptos,capaces de atraer nuevos segmentosde clientes. Creemos que ésta es unapolítica importante no sólo para nosotros.También para nuestra red de distribuciónrepresentada por las Agenciasde Viajes.- Cruceros totalmente adaptadosa los clientes españoles. Puertos deembarque y escala en España, paquetesturísticos y vuelos especiales adaptadosa nuestros cruceros y, a bordo,todas las actividades realizadas en idiomacastellano.- La política de precios, denominadaAhorra Ya!, privilegia las reservasanticipadas y las protege de inexistentesofertas futuras. Los folletos, editadosa largo plazo, permiten el máximoaprovechamiento de las ventajas enprecios que ofrece la reserva anticipada.Acabamos de presentar nuestroFolleto 2009 ¡, que ofrece nuestroscruceros y precios hasta el final delaño próximo.- Disponemos de la tarjeta defidelización CostaClub, culminaciónde nuestros excelentes resultados desatisfacción de los pasajeros. Grannúmero de repetidores son los mejorespublicistas de la calidad, variedad,pasión por el detalle y la búsquedade la perfección en unas vacacionesCOSTA.- Resultados de satisfacción denuestros clientes muy altos, alrededordel 96%, que hemos sido capaces demejorar en un punto durante el año2007.- Ofrecemos, para terminar, lamarca más conocida y reconocida delmercado. Un elemento, si se quiere

22intangible, pero de gran valor a lahora de recomendar unas vacaciones abordo de un barco Costa.-¿Cuál es el perfil-tipo de los clientesde Costa Cruceros en cuanto a nivelsocial, estado civil y profesional?Nuestros clientes pertenecen a unatipología muy amplia. De clase media,media alta y alta, con niveles de educaciónpredominantemente medios ysuperiores. Hay que considerar quenuestra política de precios, que parte deprecios muy bajos y la extensa red decruceros, operados en todas partes delmundo, nos permiten llegar a un númeromuy extenso y variado de clientes-¿Cómo funciona la nueva terminalPalacruceros de Barcelona?. ¿Qué movimientoha tenido en cuanto al númerode cruceros y pasajeros?Como no podía ser de otra manera,la inversión y el esfuerzo realizados en elPuerto de Barcelona, con la construcciónde la primera Terminal de Cruceros operadade forma privada, está siendo ungran éxito. Preveemos cerrar este primerejercicio con un movimiento de 400.000pasajeros y 157 escalas. Para el año2008 las previsiones son de 190 escalasy más de 500.000 pasajeros. Cifras éstasque ayudarán a consolidar el Puerto deBarcelona como líder en el Mediterráneoy que nos permiten ofrecer a nuestrosclientes una “experiencia Costa” tan prontollegan al puerto e incluso antes de suembarque-¿En qué forma Costa Cruceros es unacompañía comprometida con el respetoal medio ambiente?Dentro de la gama de autocerftificacionesa las que me he referido conanterioridad, COSTA ha demostrado seruna compañía absolutamente comprometidacon el medio ambiente. Ademásde la certificación RINA ya aludida, quecubre algún aspecto relacionado coneste tema, nuestra flota enarbola laGreen Flag, símbolo de nuestro compromisoy colaboramos con organismosinternacionales en el control y monitorizaciónde la calidad medioambiental-¿Qué novedades presenta CC ensu programación para 2008?Nuestras principales novedades2008 incluyen los cruceros por elOcéano Indico con salidas desde laisla de Mauricio, la presencia de dosbarcos con salida desde Dubai (frutodel éxito de experiencia iniciada en elaño 2006), Los cruceros en el LejanoOriente, con salidas desde Hong Kongy Singapur, nuevos itinerarios en Caribey Sudamérica, nuevos viajes transoceánicos,el incremento de cruceros en elMediterráneo, las nuevas escalas enLisboa y el incremento de cabinas conbalcón en el Norte de Europa dondeoperaremos con cuatro barcosPero es que tenemos ya en lasagencias de viajes nuestro nuevo folleto2009, que anuncia más novedades:La incorporación de dos nuevos barcos:El Costa Luminosa y el CostaPacífica. Cruceros desde Nueva Yorky Québec. El Amazonas. Un barcomayor en el Océano Indico. Tres barcosen Sudamérica con mucha incidenciaen Tierra de Fuego. Intensificación delprograma en Dubai. Un nuevo barco enExtremo Oriente (y ya sumarán dos)con más salidas desde Hong Kong ySingapur. Cinco barcos Costa en elNorte de Europa. Cruceros que incluirán6 días en Canarias y Madeira. Ynoches a bordo en Estambul y Lisboa(como principales novedades)-Ante una oferta cada vez más amplia yvariada, ¿considera que existe suficientedemanda para cubrir aquella?Sí. Estamos convencidos de quehay un potencial enorme de crecimientodel crucero, en España y en el mundoy estamos extremadamente confiadosen que, en España, conseguiremosseguir cubriendo los crecimientos marcadospor el continuo crecimiento dela flota. A ello ayuda que el crucero hapasado a ser un producto de moda, sehan descubierto sus ventajas, nuestrosbarcos se constituyen en destinos en símismos, nuestra política de precios loshace accesibles y nuestra oferta turísticase hace más interesante año trasaño, con la incorporación de nuevosdestinos, cercanos o exóticos.-¿Apuesta por un mercadoa potenciar los crucerostemáticos y los de congresose incentivos?Sí. Los cruceros deIncentivos ya son un mercado,potenciado año trasaño, primando la calidadde nuestra oferta y la fiabilidady satisfacción queproponemos. Los crucerostemáticos irán adquiriendoimportancia, es una iniciativaque se está iniciando yque cuenta con un potencialenorme- En 2007 han alcanzado unmillón de reservas ¿cuántasen España? ¿Y cuantas tienenprevistas para este año2008?Costa Cruceros España ha alcanzadolos 90.000 cruceristas en el año2007. No esperamos crecimientosespectaculares para el año 2008, noincorporamos ningún barco nuevo ypor tanto se mantiene la oferta de lacompañía. El gran salto llegará en elaño 2009, cuando incorporaremos dosbarcos extraordinarios-¿Por qué motivo no han consideradooportuno participar en Fitur 2008?FITUR nos parece una feria extraordinaria,entre las mejores del mundo(o quizás la mejor). No obstante, consideramosque tenemos suficientescontactos en la distribución y suficienteconocimiento de marca como parapoder plantearnos nuestra presencia enfunción de la necesidad de presentacionespuntuales en vez de una presenciapermanente- ¿Tiene algún gran reto la Compañía enun futuro próximo?Una compañía con un crecimientotan acelerado como la nuestra seplantea retos permanentemente. Losnuestros son lógicos. Somos líderes enEuropa y pretendemos seguir siéndolo.Pero, sobre todo, nuestro máximo esel reto de la calidad en el servicio y laconsecución de la máxima satisfacciónde nuestros clientes. En este empeñonos encontramos todas las personasque trabajamos en COSTA, intentandoalcanzar nuestro reto corporativo: Hacerfelices a nuestros clientes, convertirlosen fieles repetidores y convertirlos ennuestro aliado natural en el crecimientode la compañía.José Antonio Fernández Cuesta