AGUILERA Hintelholher, Rina M. - Inap

Rina Marissa Aguilera Hintelholheren razón de calidad, precio y oportunidad por servicios que se encuentran enel mercado. Es el caso de los servicios de correos y mensajería que, con elauge de empresas dedicadas en esos rubros, le compiten en servicio y calidada los gobiernos, siendo al mismo tiempo, alternativas para comprar serviciosen la lógica de la competencia abierta y continua que hay en los mercados.Esto es posible, en la medida que los espacios públicos tienen puesta la miradaen el desempeño de los gobiernos y por eso su impacto en los resultadosfinales se ha convertido, en los últimos 25 años, en una bandera que asumenlos gobiernos mismos para dar respuesta con mayor calidad y eficiencia a losciudadanos en su faceta de cliente ante la presión organizada de empresasy corporaciones en manos de particulares y que dudan en competir con losservicios, costos y calidad de los gobiernos mismos. Por eso no es casual quela incorporación de los valores del mercado al desempeño de los gobiernos víalas instituciones administrativas, sea entendida a la vez, como la revolucióngerencial en el sector público.Esta tendencia de largo alcance que todavía impacta en la operación de lasinstituciones administrativas, tiene como objetivo acelerar los procesos deinnovación tecnológica en el seno de las oficinas burocráticas. En este caso, elesquema ortodoxo de la planeación, la programación, el control, la formalidad,la centralidad y la verticalidad no son funcionales para un mundo abierto ycompetitivo, con tendencias cada vez más notorias hacia el establecimientode relaciones horizontales de poder y que reclama gobiernos no costosos y síde calidad en cuanto a resultados finales.La revolución gerencial patrocinada hacia los gobiernos por la Organizaciónpara la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), se ha universalizado,lo cual obliga a las instituciones administrativas a la adopción de herramientastecnológicas que con el auxilio de la digitalización, aceleren procesos,disminuyan costos y aumente la satisfacción de los ciudadanos en condiciónde clientes. La postura a favor de la calidad y los procesos de alto rendimientoen las áreas de gobierno, responde al objetivo de que no sean onerosos para losciudadanos y que con el apoyo de la herramientas tecnológicas se abra paso auna relación más directa y exigente entre los ciudadanos en su condición declientes y las oficinas de las instituciones administrativas.164