AGUILERA Hintelholher, Rina M. - Inap

La Naturaleza de lo Público en la Administración Pública Modernade los mismos. Los compraba en las distintas agencias del gobierno en lafaceta monopólica de éste.Con la Nueva Gestión Pública y atendiendo al planteamiento delindividualismo metodológico, el ciudadano tiene en su faceta individualel derecho a no aceptar la categoría “monopolio”, cuando se trata de optarpor la elección y compra de los bienes y servicios. La faceta individual delciudadano se fortalece con la categoría “satisfacción”, que es funcional paravalorar el desempeño de quién produce los bienes y los servicios en un marcode competencia y productividad, que sustentan la operación de los mercadoscomo sistemas productivos y distributivos en razón de los precios. Con elindividualismo metodológico quedan atrás las visiones colectivas y anónimasque valoran lo colectivo sin aludir a la identidad, preferencias y valores dequienes intervienen en la lógica de los procesos de intercambio.Por eso el individualismo metodológico 141 destaca que es a partir de las personascómo se debe entender la individualidad y en este caso, la categoría “cliente”es privilegiada para destacar que los ciudadanos no sólo son votantes, sino quetambién tienen interés en que los satisfactores que compran en los mercadosgubernamentales sean de calidad y efectivos. Por eso la categoría “cliente” esreivindicada para sacudir las inercias y rutinas de las oficinas burocráticas quedetenían los procesos de innovación tecnológica y proclamaban la atenciónindiferenciada de los sectores que integran al público ciudadano.La categoría “cliente”, 142 además de los elementos mercantiles que laidentifican, se convierten en referente obligado para que los gobiernos mejoreny aumenten su capacidad de respuesta, tomando en cuenta que existen agenciasdel mercado que compiten con él y que son también referente para que opten141“La unidad elemental de la vida social es la acción humana individual. Explicar las institucionesy el cambio social es demostrar de qué manera surgen como el resultado de la acción y lainteracción de los individuos. Esta visión a la que se suele hacer referencia como individualismometodológico es en mi opinión trivialmente cierta […] ”. Jon Elster, Op.cit., p. 23.142“[…] definimos a los clientes como los individuos y los grupos servidos por los llamados`burócratas al nivel de la calle’ […] La posición del individuo como cliente ¿constituye unaperspectiva del público? Hasta cierto punto sí. Desde luego los clientes son un público para losliteralmente millones de empleados públicos que los sirven. Si bien este público está fragmentado,desconectado y en estado incipiente, probablemente representa más de cerca al públicogeneral que los grupos de interés”, H. George Frederickson, Op. Cit., p. 17.163