AGUILERA Hintelholher, Rina M. - Inap

La Naturaleza de lo Público en la Administración Pública Modernaque pueden tener, para evitar la asimetría entre demandas efectivas y recursosexistentes.En este caso, lo público ingresa a consideraciones de beneficios, pero apoyadoen cuestiones de mercado, con lo cual inicia una concepción relacionada conla satisfacción de los ciudadanos con los servicios del gobierno. Si lo públicono se ciñe a lo estatal, sino que comprende la esfera de la sociedad, la presiónhacia las instituciones administrativas del gobierno es mayor, dado que haymás presencia de organismos de la sociedad y más ciudadanos interesados enque la calidad de los bienes y servicios públicos sea constante, no efímera.Lo público en la Nueva Gestión Pública abre un horizonte de acercamientoy colaboración entre los Estados y la sociedad, tomando en cuenta laimportancia del mercado y las formas de cogestión, sobre la base de que laseconomías son áreas de colaboración que pueden alentarse con intervenciónde las autoridades y de las organizaciones productivas.La premisa más conspicua de lo público en la Nueva Gestión Pública, es que elciudadano puede entenderse como cliente, esto es, como una persona quetiene el derecho de aceptar o rechazar los bienes y servicios públicos sobrela valoración que realice sobre la calidad de los mismos. El ciudadano en sufaceta de cliente tiene la oportunidad de no quedar indefenso ante los erroresde la gestión gubernamental y, en ese sentido, no será más sujeto pasivo antelos bienes y servicios que compra, sino que tiene la opción de inconformarsecuando lo que adquiere, no reúne los requisitos de calidad que espera.La categoría “cliente” se incorpora desde el mercado hacia la esfera de lasoficinas administrativas y gubernamentales, a fin de aumentar la productividady calidad del trabajo de las burocracias. Ir más allá de la rutinas e inercias,convierte al ciudadano a la faceta de cliente, para que tenga los elementos devaloración que le permitan exigir mejores resultados sobre la acciones quellevan a cabo las instituciones administrativas, así como la producción de losbienes y servicios que les corresponde producir y distribuir.La categoría “cliente” alude a que la relación del ciudadano con la autoridadno sólo es más directa, sino exigente. El cliente en la visión del mercado esquién tiene derecho a elegir, optar, aceptar o rechazar los bienes y servicios,161