Microsoft Excel con Visual Basic for Applications (VBA o ... - helper

Curso Avanzado Microsoft Excel con
Visual Basic for Applications
(VBA o Macros)
2010
26. Sistema de control o retroalimentación del pronóstico: Escala Móvil
27. Sistema de cálculo de dotaciones de personal requeridas en Call Center, por
intervalos de 30 minutos. Bajo teorías Erlang-B y/o Erlang-C.
28. Programación del personal semi automática (ajustar nombres y preferencias de
Teleoperadores con los Horarios correspondientes, para coincidir con la oferta
de demanda de transacciones o llamadas)
29. Adherencia o Adhesión por Supervisor, Plataforma, Semana, Día, Intervalo, etc.
30. Sistema de Compatibilización de Curvas inter Plataformas o Servicios.
31. Retrocálculo. Para evaluar estadísticamente comportamiento de la
planificaci´pon vs. Lo real.
32. Calcular llamadas recibidas. En base sólo a AHT (TMO) y cantidad de
Teleoperadores por intervalo, se determinan la cantidad potencial de llamadas
que podrían resolver ante determinados niveles de calidad definidos como
objetivo.
33. Sistema de cálculo de Permanencia. Es decir que proporción del tiempo de
trabajo de un teleoperador coincidió con el tiempo de trabajo de un Supervisor
en especial.
34. Cálculo de dotaciones óptimas. Entrega cantidad de teleoperadores, su tipo de
contrato (45, 36, 30, 20 hrs. Semanales) y los horarios de trabajo por día de
semana.
35. Etc.
36. Etc.
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