INFORME ANUAL DEL BANCO DE ESPAÑA 2009 - El Mundo

gallego, valenciano y vasco, así como en el proyecto de traducción al inglés para satisfacer lademanda de información de los usuarios internacionales.Además del sitio web, el Banco de España pone a disposición de los usuarios diversos portalesinformativos o educativos, cuyo objeto es cubrir las necesidades específicas de informacióno formación de determinados segmentos de población. Entre ellos, destaca el Portal delCliente Bancario, visitado por más de 500.000 usuarios, cuyos accesos crecieron un 5%—hasta 2,7 millones— en el año 2009.Durante 2009 se ha desarrollado también la Oficina Virtual del Banco de España, la sedeelectrónica que desde enero de 2010 permite a los ciudadanos, empresas, instituciones financierasy Administraciones Públicas realizar trámites y consultas telemáticas en el Banco deEspaña (véase epígrafe 10.4).Para aquellos ciudadanos que visitan la sede principal y las sucursales del Banco, se haninstalado en los respectivos patios de operaciones terminales informativos que les permitenacceder a los sitios en Internet del Banco de España y del BCE, así como consultar diversasinformaciones relativas a los servicios que se prestan.El Banco atendió en total59.700 consultasde ciudadanos y empresas,y distribuyó 56.200 unidadesde material divulgativo propioEn el año 2009, el Banco de España atendió, desde diversos puntos de información especializada,59.700 solicitudes de empresas y ciudadanos. Por volumen, destacan las 43.400consultas al Servicio de Reclamaciones sobre diversos aspectos de la relación de los ciudadanoscon las entidades bancarias. Por su parte, el Portal del Cliente Bancario atendió5.500 solicitudes y el Servicio de Información Estadística respondió cerca de 11.600 requerimientosde información, siendo los más habituales los relativos a tipos de interés y a tiposde cambio.En línea con la vocación que el Banco de España tiene de acercarse a los diversos colectivossociales, el pasado año se distribuyeron 56.200 unidades de materiales de carácter divulgativo,así como 15.000 unidades de productos informativos y educativos del Eurosistema y dela Comisión Europea, tanto por envío postal como en las visitas que se han recibido de diversoscolectivos y en las jornadas y conferencias que celebra el Banco. Además, los ciudadanoshan realizado aproximadamente 5.000 descargas del diverso material formativo (folletos, presentacionesy vídeos educativos) que se ofrece desde el sitio web.El Banco, en línea con su compromiso de informar al ciudadano en lenguas cooficiales, sigueuna política de multilingüismo en aquellos materiales que, destinándose a un colectivo deciudadanos residentes en Comunidades Autónomas con lenguas cooficiales, requieren unatraducción a las mismas, y participa activamente en la traducción a estas lenguas de los materialesdestinados al ciudadano producidos por el Eurosistema.El Banco de España, en su compromiso por comunicarse adecuadamente con los ciudadanosy otros segmentos de la sociedad, vela por la integridad de sus signos de identidad, paraque los diversos soportes de comunicación transmitan una imagen única, fiable y coherentecon las funciones que desempeña.9.2.2 Iniciativas educativasHa continuado el desarrollodel Plan de EducaciónFinanciera, junto con la CNMVEl Plan de Educación Financiera, proyecto impulsado con la Comisión Nacional del Mercadode Valores (CNMV) para mejorar la cultura financiera de la población, cuyo desarrollo se extenderáhasta 2012, tuvo un importante hito en 2009: la firma del convenio de colaboración conel Ministerio de Educación. Este convenio permitirá acercar los conceptos básicos del ahorroy la planificación de las finanzas personales a los estudiantes de Secundaria. Ya el próximoBANCO DE ESPAÑA 200 INFORME ANUAL, 2009 7. INFORME DE GESTIÓN