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Asegurar la satisfacción del cliente:→ Analizar los reportes de investigación de satisfacción de los clientes,sugerencias y reclamos de los servicios otorgados y aplicar las accionescorrectivas necesarias.→ Mantener contacto con el cliente.→ Supervisar el servicio de atención al cliente.→ Establecer políticas de seguridad y privacidad.→ Mejorar la eficacia de los servicios que eleven la calidad de los productosturísticos ofertados al cliente y la imagen de la empresa.→ Orientar la atención personalizada en la selección del servicio turísticosolicitado por el cliente.→ Verificar el cumplimiento de contratos, servicios ofertados y el mantenimientode la documentación necesaria.Liderar el equipo:→ Organizar al equipo necesario para la realización del servicio turístico.→ Supervisar y orientar el trabajo de todos los miembros del equipo.→ Transmitir la información y entrenamiento necesario para el desarrollo de lasactividades.→ Incentivar la cooperación de sus empleados.510
→ Desarrollar acciones motivadoras y crear estímulos laborales.→ Promover un buen ambiente de trabajo.→ Estimular el trabajo en equipo.→ Conciliar intereses profesionales.→ Definir funciones de cada empleado.Para esto debe desarrollar conocimientos en:- Herramientas básicas de planificación, control y método de optimización deresultados.- Técnicas básicas de definición de calidad, costos, precios de productos,servicios y políticas comerciales.- Procesos y procedimientos básicos administrativos, contables, comerciales,financieros y pólizas de seguros utilizadas en el turismo.- Técnicas básicas de negociación y administración de contratos.- Características y conocimiento de productos, servicios comerciales y de losdestinos vendidos.- Vocabulario técnico del turismo.- Aspectos legales básicos pertinentes a la administración de operadoras.- Ley de Turismo y Reglamento General de Actividades Turísticas.511
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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADESTURÍS
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PLAN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS ......
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En cuanto a servicios turísticos,
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Una vez identificado el producto se
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del paquete turístico, aunque se p
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a través de herramientas didáctic
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GeneralidadesEn el centro norte de
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Población Económicamente ActivaLa
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Principales actividades económicas
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División Política y Administrativ
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CANTÓN MEJÍAEstá situado al sur
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CANTÓN PEDRO VICENTE MALDONADOEs u
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Limita al norte, este y oeste con e
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CANTÓN SAN MIGUEL DE LOS BANCOSGr
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El nombre de este cantón surge en
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Red Vial: Los poblados existentes s
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En Paisaje del Río Blanco se desta
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ATRACTIVOS TURÍSTICOSRIO BLANCOFot
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COMUNIDAD DE SAN JOSÉ DE SALOYAGr
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Norte: Río PachijalSur: Río Blanc
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Nanegalito y Quito; también existe
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- Elaborar el análisis FODA establ
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OFERTA TURÍSTICALa oferta turísti
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Se encuentra ubicado a solo 200 met
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osque nublado, durante el trayecto
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Foto 7: Acceso a la Cascada del Mir
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después de una larga, pero interes
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Sus factores de biodiversidad son e
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BOSQUE DEL RÍO PACHIJALEl bosque n
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Precisamente en la comunidad existe
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Tabla 3: Especies de Flora más rep
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- DIOS TE DE o TUCAN (Ramphastos sw
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Comparación RegionalLa situación
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Tsáchilas, Napo y Baños, donde lo
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En la comunidad no se tiene ninguna
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Esta fábrica fue creada hace 5 añ
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CRIANZA DE TRUCHA Y TILAPIAFoto 24:
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CULTIVOS DE NARANJILLAFoto 26: Cult
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Mientras que en la región litoral
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De los platos típicos más tradici
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MOTE PILLOFoto 27: Mote PilloAutore
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Este es el plato tradicional más c
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Preparación:Hacer un refrito con e
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El naranjillado es la bebida típic
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combinarlos de diferentes formas, d
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1.4 COMPONENTE FESTIVIDADES Y EVENT
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Seguido con el programa de fiestas,
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en Guaranda y Ambato, La Semana San
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Realizado fundamentalmente por los
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PESCA DEPORTIVAAunque la práctica
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de la tarabita desafortunadamente h
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1.6 COMPONENTE VÍAS DE ACCESOEn es
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Bus Kennedy $ 2.50 8:15 40 Personas
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1.7 COMPONENTE SEGURIDAD, SALUD,SER
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pacientes al Hospital de Pedro Vice
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Foto 49: Sub-Estación los Bancos /
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1.8 COMPONENTE SERVICIOS TURÍSTICO
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Comparación NacionalEl Ecuador en
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1.9 COMPONENTE CONSUMIDORLa demanda
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Una vez analizado la oferta turíst
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Diagnóstico del Componente Consumi
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Diagnóstico del Componente Promoci
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- Concienciar a los comuneros sobre
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Comparación NacionalA nivel nacion
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DIAGNÓSTICO GLOBAL CUALITATIVO1. C
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DIAGNÓSTICO FODAUna vez realizado
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PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOSESTRATÉG
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ACTIVIDADESRECREACIONALESCrear un p
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CAPITULO IIMETAS Y PLANEACIÓN ESTR
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El objetivo de un plan estratégico
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Para viabilizar el análisis, a cad
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ActividadesRecreacionalesCAR001Mult
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CN001 REVISTA INVENTARIO DE FLORA Y
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El objetivo a largo plazo del micro
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CG002 TALLERES TRIMESTRALES SOBRE N
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noroccidente sea uno de los ejes pr
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pues no se debe dejar de lado que l
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CCON002 ESTUDIO DE MERCADO (Perfil
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los visitantes deben tener al llega
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CAPITULO IIIPLAN DE NEGOCIOS TURÍS
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Fábrica de textilesObservación de
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Puede producirse también por un au
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• Elige el lugar basándose en lo
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MOTIVACIONESLos turistas en los úl
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Tabla 10 Registro escuelas de espa
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En la ciudad de Quito se encuentran
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como alojamiento, alimentación, tr
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Cuadro 4-B: Identificación de Clie
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Actualmente en la comunidad San Jos
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A continuación se identificaran al
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COMPETENCIA A NIVEL NACIONALSALINAS
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COMPETENCIA A NIVEL INTERNACIONALFI
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Estos factores son claves en la pro
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Circuito Turístico de Fincas Comun
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Paquete incluye: Traslado interno S
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Paquete incluye: Traslado interno S
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Descripción de las Facilidades o P
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Área de Recepción-Administración
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Ficha de Registro de VisitantesNomb
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- Pasajero y empresa deberán estar
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Foto 61: Área de alimentación-Fin
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Alimentación: la finca posee un á
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Finca Comunitaria Don MarianoUbicac
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colocará medios troncos de madera,
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MENÚ 3:• Entrada: habas con ques
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OPCIONES DE BOX LUNCH PARA LA CAMIN
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ESPARCIMIENTODentro del Circuito Tu
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10 pasajeros, aquí es importante m
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Generales- Solicitud escrita dirigi
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Para la señalización del Circuito
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Señalización de los senderos y á
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Cada área de picnic necesitará un
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Cada finca e instalación involucra
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azón por la cual los miembros de l
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Cuadro 7 Donde ubicaré las instala
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UNIDAD 6PRECIOS, COSTOS Y PUNTO DE
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Para muchos turistas que frecuentan
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‣ No existirán cargos si la canc
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6.6 Punto de EquilibrioEs el nivel
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La selección del nombre de un prod
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Casa: son las fincas de la comunida
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DISTORSIONES PROHIBIDAS DEL LOGOTIP
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• Promocionar el producto turíst
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Reglas de etiqueta social. Técnica
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Cuadro 19 Evaluación del Plan de N
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Cuadro 21 Impactos del Circuito Tur
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ANEXO 2 ITINERARIOS OPERATIVOS CIRC
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Carta Gerencia de Marketing Columbu
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Carta Escuela de Español Simón Bo
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Reciba un cordial saludo de parte d
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EQUIPO DE SALUD Y SEGURIDADDESCRIPC
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Proforma #11607
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ANEXO 9 SOLICITUDES AL MINISTERIO D
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