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c) Efectuar cambios autorizados del producto y/o servicio.d) Indicar otros puntos de venta.Cuidar de la presencia personal y postura profesional:a) Cuidar de la higiene y apariencia personal.b) Evitar relacionarse íntimamente con el cliente.c) Manejar situaciones incómodas.d) Usar lenguaje y trato apropiados.CompetenciaEl vendedor, para alcanzar los resultados esperados, debe ser competente con baseen los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.Conocimientos: Técnicas de presentación del producto y/o servicio. Técnicas de atención al cliente. Técnicas de venta. Negociación.444
Reglas de etiqueta social. Técnicas de decoración de vitrinas y exposiciones. Formas de protección y empaque de objetos. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Procedimientos de cobro y pago de valores.Habilidades: Comunicación oral clara, articulada y precisa, principalmente por teléfono. Cálculo de las cuatro operaciones aritméticas y de porcentajes. Memoria de corta y larga duración para acordarse códigos, precios ypedidos. Manejo de objetos con firmeza y coordinación motriz.Actitudes: Atento: cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellosque lo necesitan, tolerante, comprometido. Confiable: establece relaciones fácilmente, sabe cómo actuar y qué decir,hace que otros se sientan cómodos. Detallista: metódico, ordenado, preciso, le gusta tener cada cosa en su sitio.445
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c) Efectuar cambios autorizados del producto y/o servicio.d) Indicar otros puntos de venta.Cuidar de la presencia personal y postura profesional:a) Cuidar de la higiene y apariencia personal.b) Evitar relacionarse íntimamente con el cliente.c) Manejar situaciones incómodas.d) Usar lenguaje y trato apropiados.Competencia<strong>El</strong> vendedor, para alcanzar los resultados esperados, debe ser competente con baseen los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.Conocimientos: Técnicas de presentación del producto y/o servicio. Técnicas de atención al cliente. Técnicas de venta. Negociación.444
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