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Unidad 9PLAN DE RECURSOS HUMANOSUno de los factores claves para el éxito de una empresa es el personal quelabora en ella, un trabajador puede ser de origen familiar, comunitario,cooperativos, contratados en el mercado o tener la categoría de socios del negocio,cualquiera que fuera su origen, cada miembro del personal influye directamente enel funcionamiento y los resultados del negocio por tal razón es de vital importanciatomar en cuenta aspectos como selección de personal, su calificación, las tareas quese le asignen y le evaluación de su rendimiento.9.1 Recursos humanos y calidad de los serviciosLa actividad turística basada en la prestación de servicios requiere de dosfactores importantes: los recursos humanos y las tecnologías aplicadas a losprocesos de producción y de gestión. A diferencia de la producción de bienes, laprestación de servicios exige el contacto directo entre el prestador y el consumidor.428
Por lo tanto, el aseguramiento de la calidad de los servicios y el trato alcliente son quizá los puntos más importantes dentro de la gestión de recursoshumanos, pues son la clave en la buena imagen del negocio y en diferenciación dela competencia.El turismo comunitario a diferencia de las grandes empresas operadorasindustrializadas enfocadas a la producción de paquetes turísticos dirigidos alturismo masivo, brinda servicios personalizados para así mantener un contactointensivo con el cliente puesto que su objetivo principal es el de involucrar alturista dentro del estilo de vida de los habitantes de la comunidad, por tantoutilizan poca tecnología pues su economía es limitada.Para la determinación del factor humano necesario para la operación delCircuito de Fincas Comunitarias “El Naranjillado” es fundamental recordar lascaracterísticas del producto para así definir y monitorear los procesos, actividadesy comportamiento que debe tener el personal en procura de generar un mayorgrado de satisfacción para el cliente.Al ser un circuito turístico planteado con el fin de que los habitantes de San Joséde Saloya, propietarios de las fincas puedan incluir al turista dentro de sus429
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Por lo tanto, el aseguramiento de la calidad de los servicios y el trato alcliente son quizá los puntos más importantes dentro de la gestión de recursoshumanos, pues son la clave en la buena imagen del negocio y en diferenciación dela competencia.<strong>El</strong> turismo comunitario a diferencia de las grandes empresas operadorasindustrializadas enfocadas a la producción de paquetes turísticos dirigidos alturismo masivo, brinda servicios personalizados para así mantener un contactointensivo con el cliente puesto que su objetivo principal es el de involucrar alturista dentro del estilo de vida de los habitantes de la comunidad, por tantoutilizan poca tecnología pues su economía es limitada.Para la determinación del factor humano necesario para la operación del<strong>Circuito</strong> de Fincas Comunitarias “<strong>El</strong> <strong>Naranjillado</strong>” es fundamental recordar lascaracterísticas del producto para así definir y monitorear los procesos, actividadesy comportamiento que debe tener el personal en procura de generar un mayorgrado de satisfacción para el cliente.Al ser un circuito turístico planteado con el fin de que los habitantes de San Joséde Saloya, propietarios de las fincas puedan incluir al turista dentro de sus429
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