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Guía delusuario

PresentaciónEn Claro te damos la bienvenida a un mundo lleno deentretenimiento, velocidad y cercanía diseñado especialmentepara ti.Por eso hemos preparado esta guía práctica de usuario,ilustrada, para que puedas conocer todo sobre nuestros productosy así utilizarlos con facilidad.Igualmente, haremos posible que puedas llenar tu vida detodo lo que quieras; por esta razón desarrollamos procesossimples para que te diviertas mientras aprendes con aplicacionesinteractivas, funciones más completas que se ajustan a tusnecesidades y herramientas prácticas de desempeño. De estemodo, usar nuestros productos y servicios será una tarea sencillay se convertirá en toda una aventura tecnológica.Así que te invitamos a abrir tu guía y a aprender sobre nuestrosservicios de Telefonía, Larga Distancia, Internet y Televisión;además, podrás conocer los beneficios adicionales que Claro teofrece, como ClaroClub y la revista 15 Minutos.Podrás ahorrar tiempo, aclarar tus dudas, aprender y, sobretodo, disfrutar de los productos y servicios que tenemos para ti.Recuerda que con Claro tú decides de que quieres llenar tu viday eso es claro.

ÍndiceInternet Hogar 4Consejos 4Si no puedes navegar 5Revisa que tu equipo estébien conectado 6Cómo revisar la conexión wifi 6Cómo configurar tu cuenta de correoelectrónico suministrada por Claro 7Claro Video 7Claro TV 8Televisión digital 8Decodificadores digitales de Claro 8Conoce el control remoto de tudecodificador 9Funciones del menú 10PPV: Pague por ver 15Si tienes alguno de estosdecodificadores 16Conoce tu control remoto 17Guía interactiva 18Más entretenimiento conClaro TV Digital 21HD: Canales de alta definición 22PVR: Grabador personal de video 23PPV: Pague por ver 27Telefonía fija 29Aprende a utilizar tu Portalde Telefonía Fija en Mi Claro Hogar 29Cómo ingresar al Portal deTelefonía Fija en Mi Claro Hogar 30Cómo activar las funcionalidadesde tu Línea Fija Claro 31Teléfono Virtual 32Buzón Virtu@l 34Larga Distancia 35Revista 15 Minutos 37ClaroClub 38Beneficios de ClaroClub 38Cómo conocer los beneficios 38Quiénes pueden inscribirseen ClaroClub 38Servicio 39

Internet HogarConsulta la última versión del manual en www.claro.com.coConéctate y navega a altas velocidades gracias a nuestra poderosared de fibra óptica. Conoce nuestros planes de Internet Hogar. Con ellos puedes:Qué tan rápido es* *Canción de 3 MB 25 sg 5 sg 3 sg 1 sg 1 sgE-mail con archivo adjuntode 10 MBÁlbum MP3 de 150 MBPelícula de definiciónestándar de 1 GBPelícula de alta definiciónde 9 GB*Tiempos de referencia estimados, las velocidades son velocidad de descargaQué puedes hacerE-mailBúsqueda de informaciónObserva videos y escuchamúsica en líneaUtiliza voz sobre IPComparte archivos de másde 10 MBDescarga contenido enHDVideo de transmisión continuasin interrupcionesDescarga películas estándar de1 GB en menos de 15 minutosDescarga películas HD de 8 GBen menos de 1 horaDescarga películas HD de 9 GBen menos de 30 minutos1 mega 5 megas 10 megas 20 megas 50 megas1 min 24 sg 17 sg 8 sg 4 sg 2 sg20 min 58 sg 4 min 12 sg2 h 23 min10 sg21 h 28 min29 sg2 min 6 sg 1 min 3 sg 25 sg28 min 38 sg 14 min 19 sg 7 min 9 sg 2 min 52 sg4 h 17 min42 sg2 h 8 min51 sg1 h 4 min25 sg25 min 46 sgAdvertencia No Recomendado RecomendadoConsejosCon los planes de Internet Hogar Claro no necesitas la línea telefónica para conectarte a internet.Tenemos zonas wifi a nivel nacional para conectarnos en: centros comerciales, cafés,restaurantes etc., donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestrosplanes de internet; para esto, ingresa a www.claro.com.co4 Internet Claro

Si no puedes navegarAprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED(bombillos) de los equipos que has recibido.Los LED más importantes están identificados así:Ready u Online: Éste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente,significa que el equipo no está en línea y la navegación no es posible.Si este bombillo está apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma eléctricapor 20 segundos y vuélvelo a conectar.Si después de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y nopuedes navegar, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas.Aclaración: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo conla disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.Los bombillos también pueden variar, según el equipo.POWERDSUSONLINEPCWLANWLANSETUPLINE 1LINE 2Verifica que los bombillos del equipo instalado no estén intermitentes. Si ninguno enciende,es posible que esté mal conectado. Verifica la conexión eléctrica, conéctalo de nuevo oprueba con otro tomacorriente. Si continúa igual, comunícate con la Línea de Atención alCliente Claro Soluciones Fijas.El equipo presentado es una referencia.Internet Claro5

Revisa que tu equipo esté bien conectadoPara eso debes verificar que el cable dered, que se encuentra en la parte de atrásdel equipo instalado, esté conectado alpuerto de red del computador (ver figuraadjunta).Cómo revisar la conexión wifiVerifica que la conexión wifi de tu computador esté activada.Busca la red wifi de Internet Hogar Claro,que es el mismo número de cuenta queaparece en la parte superior de tu factura.Digita la clave. Ésta te la entregó eltécnico al momento de la instalación.Si no encuentras la red wifi es posible que estés fuera de alcance,lo que significa que debes acercarte al equipo inalámbrico instalado.Recomendamos no guardar el equipo en lugares cerrados, en loposible debe estar en un punto central de tu casa.6 Internet Claro

Cómo configurar tu cuenta de correo electrónicosuministrada por ClaroLlama a la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas al 7 500 500 o al01 8003 200 200 para poder crear tus cuentas.Para configurarlas y conocer todos los beneficios, ingresa al portal www.claro.com.coopción Internet, selecciona Cuentas de correo y descarga la información necesaria.Claro Video¿Cómo usarlo?Para acceder al servicio ingresa a www.claro.com.co en el banner de Claro Video odesde el link de Claro Video en Mi Claro Hogar.Regístrate en el portal de Claro Video, ingresando tus datos.Selecciona cómo vas a disfrutar el servicio: Suscripción mensual - Alquiler de películas.Y ahora comienza a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.¿Desde dónde usarlo?Desde tu computador al televisor (LCD, LED o plasma) y disfruta del mejor entretenimiento.CablesLaptopDesktopTipo de cable: Cable VGA / Plug Audio, Cable HDML, Cable S – video. El cable no esproporcionado por Claro.TVInternet Claro7

Claro TVConsulta la última versión del manual en www.claro.com.coTelevisión digitalCon este servicio puedes acceder a la mejor programación, unagran variedad de canales con la última tecnología y la más altacalidad de audio y video. Además, tienes a tu disposición un sistemainteractivo y dinámico, donde tú puedes elegir lo que quieres ver.Decodificadores digitales de ClaroSi tienes estos decodificadores, a continuación encontrarás la información relacionada consu funcionamiento.C7000NXDC211N5266CN5266C-L8 Claro TV

Conoce el control remoto de tu decodificadorAudio, video ON/OFF.Encendido/Apagado.Activa y desactiva el audio.Subtítulos.FAV: muestra la lista de canales favoritos.Pulsa esta tecla para entrar en elMENÚ DE EDICIÓN DE PROGRAMA.Pulsa estas teclas para desplazartehacia el elemento de la derechao izquierda en el MENÚ.Pulsa esta tecla para ira la pantalla del MENÚ.Canales Pague Por Ver.Ingresa a la GUÍA.0-9 Elección directaa canales de televisión.Ajustar el volumen.CH+ Canal hacia arribaCH- Canal hacia abajo.MSJ: recibir mensajes.JUEGOS: entra a la lista de juegos.PAGE UP: desplaza hacia arribauna página en la lista.PAGE DOWN: desplaza hacia abajouna página en la lista.Muestra información del producto,como la calidad y el alcance de la señal.Ejecuta la opción seleccionada en lapantalla de MENÚ o introduce el valordel modo deseado.Pulsa estas teclas para pasar a lafunción superior o inferior del MENÚ.Vuelve al menú anterior o sal del menú.HD: No funciona.VOD: No funciona.Menú de ayuda.Llama la lista de diferentesidiomas para el audio.Configuración paracontrol familiar.Vuelve al menú anterior/canal.FIND: canal de búsqueda.TV/Música: cambia entreel modo de TV y Audio.Claro TV9

Funciones del menúMenú principalPara acceder a la página principal, pulsa la tecla ;en la pantalla verás cinco opciones:TVMúsicaGuíaJuegosSistemaCon , elige la opción que deseas y oprime .NOTA1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al menú completo olas teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismasopciones.2. En la parte inferior de los menús de referencia encontrarás algunasindicaciones adicionales.TVEn el modo normal de TV, oprime las teclas numéricas (0-9) oel programa que deseas ver.para seleccionarMúsicaEn el modo normal de Música, pulsapara escoger el programa que quieres escuchar.10 Claro TV

GuíaEn la Lista de TV, oprime para elegirel canal deseado. La Guía de programacióndel canal seleccionado, correspondiente a lasemana actual (siete días), aparecerá en laparte inferior de la pantalla.Pulsa para cambiar de la Lista de canalesa la Guía de programación del canal.En la lista Guía de canales, usa paraelegir (de lunes a domingo) el día requerido.En la Guía de programación, oprime paradesplazarte hacia arriba o hacia abajo en lafecha seleccionada.Recordatorio de programasCon tu control remoto, pulsapara ingresar a la opción Recordatorio de programas.Para cancelar la reserva, oprime .Reseña de programasPulsa INFO en el programa seleccionado para ver la descripción detallada.Presiona ÚLTIMO para regresar a la Guía.Para salir, oprime EXIT.Claro TV11

JuegosEl decodificador de Claro dispone de cuatro juegos para tu diversión:TETRISGOBANGSAKOBANSNAKECon , escoge el juego que deseas activar y luego oprime para confirmar.Pulsa EXIT para salir.SistemasEdición de canalCon el menú de Gestión de canales podrás buscar, ver y editar la lista de canales de tupreferencia.Selecciona la opción Edición de canal y pulsapara acceder al menú de Canales.En esta ventana podrás utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tucontrol remoto, para acceder a las siguientes funcionalidades:12 Claro TV

FavoritosSelecciona el canal que deseas añadir a la lista de favoritos y pulsa . Con ,elige el canal que quieres adicionar y presiona .MoverEn la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa . Usa paramover el canal a la posición deseada y oprime para guardar la nueva posición.BloquearEn la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa . Los canalesbloqueados aparecerán con la imagen de un pequeño candado al lado.Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime EXIT. A continuación,el decodificador te solicitará una clave. La contraseña por defecto es 0000.EliminarEn la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime . Se mostraráuna marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminación, pulsa denuevo .Claro TV13

Menú de configuraciónIDIOMAUtilizapara elegir el idioma deseado.SUBTÍTULOSUsapara seleccionar los subtítulos.TRANSPARENCIAPodrás elegir entre 0%, 10% y 50%.Control familiarConfigura tu contraseña para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, así:Introduce la contraseña utilizando las teclas numéricas 0-9. Recuerda que tucontraseña debe ser de cuatro (4) dígitos.Para confirmar la nueva contraseña, introdúcela usando las teclas numéricas 0-9.Si no coincide, te solicitarán ingresarla de nuevo.La contraseña por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamentetu nueva contraseña, ya que su pérdida influirá en la correctaoperación del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comunícate conla Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200,en Bogotá 7 500 500 o ingresa a www.claro.com.co14 Claro TV

PPV: Pague por verOlvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos másrecientes y sin interrupciones, PPV de Claro TV Digital es para ti.PodrásElegir las mejores y más recientespelículas que Claro TV Digital te ofrece.Tener imagen y sonido de calidad digital.Disfrutarlas en casa.Los mejores estrenos de PPV con Claro TV Digital.Ahora alquila películas desde tu móvil Claro.PPV (Pague Por Ver) a través de mensaje de texto.Elige la película PPV que quieres verentre el canal 650 al 658.Ingresa a la guía de televisión y envíael código de seis dígitos de la películacomo mensaje de texto al 87500.Si no tienes Móvil Claro, podrás disfrutarde PPV, llamando al 01 8003 200 200.Cada película cargará un costo adicional a su facturación. Podrá solicitar la película desde su móvil Claro enviando unmensaje de texto al código 87500. Este mensaje no tendrá ningún costo adicional. Servicio sólo para Claro TV Digitalcon decodificador DVB. Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura. Se podrán ver las películas elegidas a cualquierhora del día según disponibilidad horaria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces quequieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional, no aplica para películas de adultos.Claro TV15

Si tienes alguno de estos decodificadores,a continuación encontrarás información relacionada con su funcionamiento.DCT 700DCX700 (HD)DCX3200 (HD)16 Claro TV

Conoce tu control remotoActivar los botones delcontrol remoto parael equipo de sonido,DVD o VCR (VHS),TV y deco.VERRETROCEDERGRABARREPETIROprimir este botónpara usar el decodificador.ADELANTARDETENERTV EN VIVOPROGRAMAS GRABADOSSalir de la pantallaactual.Desplazarse o navegar en laguía de programas, el listadode canales y el menú.Mostrar la lista deprogramas.A-B-C Revisarlas pantallas dehoras, temas ytítulos de la guíade programas.Desplazarse por varias líneas /páginas de la guía de programasy el menú Ajustes.Seleccionar / Confirmar elelemento seleccionado.Mostrar el menú rápido.Mostrar el menú Ajustespresionando dos veces.Importante: aplicapara la tecnología ATSC.Decodificadores Motorola.Para configurar el controlremoto con tu televisor y otrosdispositivos, visita la páginawww.claro.com.coClaro TV17

Guía interactivaAhorra tiempo, disfruta y navega por todala programación con gran facilidad.BúsquedaEvita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora,título o tema.Oprime el botón Guide y busca losprogramas que más te gustan, por hora otema.MosaicoCon las flechas, escoge el programa quedeseas ver y dale .Para buscar por título, oprime el botóny luego pulsa .Con las flechas, elige las letras delabecedario para formar la palabra quequieres buscar y oprime .Luego elige el programa que te gusta ydale .Si quieres buscar por tema, sólo oprime .Con este sistema podrás ordenar y ver seis canales de un mismo género, en la mismapantalla. El mosaico siempre lo encontrarás al principio de cada género.Allí aparecerán seis recuadros con los géneros más importantes.Con las flechas, selecciona el género quequieres ver y oprime .Con las flechas, elige el programa quemás te guste y dale .18 Claro TV

Selecciona tus canales favoritosElige los canales que vas a ver y organízalos en un solo lugar.Oprímelo dos veces.Selecciona la opción Canales favoritos y oprime .Elige los canales que más te gustan y pulsa .Navega por tus canales favoritos con el botón .Control familiarBloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.Pulsa dos veces la opción Menú.Con las flechas, elige la opción Control familiar yoprime .Oprime el botóny crea tu propio PIN de cuatro dígitos.Selecciona la opción Bloqueo y pulsa .Luego escoge Activado y presiona .Con las flechas, busca la opción Canales y pulsa .De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales .Verifica que los canales que has bloqueado muestren uncandado cerrado.Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedesbloquear por canal, hora, clasificación y compra, entre otros.Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidas, comunícate con la Línea de Atenciónal Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.Claro TV19

Recordatorio de programasCon este recordatorio no te perderás tus programas favoritos.Oprime Guide.Con este botón (flechas de selección),puedes adelantar los programas y elegirel que quieras ver pulsando .Selecciona una de las cuatro opcionesexistentes.Elige la fecha y hora, y pulsa .Idiomas y subtítulosCon esta opción podrás cambiar el idioma y poner o quitar subtítulos.Oprime dos veces el botón de Menú.Después, con las flechas, elige el idiomay presiona .Escoge entre audio, pantalla o subtítulos,según tu necesidad, y pulsa .Con las flechas, escoge el idioma queprefieras para la opción seleccionadaanteriormente y oprime .Los subtítulos se podrán eliminar encaso de que lo requieras.El cambio de idioma y subtítulos dependede la disponibilidad del canal.20 Claro TV

Más entretenimiento con Claro TV DigitalCANALES PREMIUM. Todo lo mejor de la TV para ti.*10 canales paquete premium - HBOEsteOesteTe ofrece películas taquilleras, impactantes documentales, series exclusivas de HBO,los conciertos de los artistas más importantes del momento, campeonatos de boxeo,cine independiente y entretenidas series animadas.*8 canales paquete premium - MoviecityEntretenimiento para todos los gustos: estrenos de películas, series, documentales yconciertos. Contenido exclusivo de los mejores estudios sin cortes comerciales y sincensura.Conoce el minipack de cuatro canales de HBO y Moviecity. Más información en www.claro.com.co*2 canales para adultosPodrás disfrutar de los canales más sensuales que existen en el mercado de televisión.Encuentra películas para todos los gustos y tendencias sin necesidad de llamar, sólocon hacer un clic en tu control.* Servicio con costo adicional. Aplica solamente para TV Digital.El canal Max HD es un canal estándar y no es un canal de alta definición.Claro TV21

HD*: Canales de alta definiciónEncuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes génerosal sintonizar el canal 1001.Es un formato de televisión que, en comparación con latelevisión estándar, ofrece los siguientes beneficios:Mejor sonido (Dolby 5.1 – Formato de cine).Mejor color y resolución en las imágenes.Mayor definición de los detalles.Qué necesitas para disfrutar de la alta definición de ClaroTVUn televisor de plasma, LCD o LED con funcionalidadHD o Full HD.TV digital y un decodificador PVR o HD.Un cable HDMI para mejorar tu calidad deimagen (suministrado por Claro).Además, debes seleccionar en el televisor laentrada de HDMI.Una vez que estés en los canales HD, deberás configurarla Guía interactiva de la siguiente forma:Oprime dos veces el botón Menú.Busca la opción Audio/Video y dale .En la opción Formato de salida, oprime .Este proceso aplica sólopara el decodificadorDCX 3400 (negro).Selecciona la opción 1080i Ancho y con las flechas muévete a la derecha.Aparecerá una lista de opciones. Selecciona 4:3 Conservada – 480p y oprime .22 Claro TV*HD: High Definition.

PVR*: Grabador personal de videoCon el servicio de PVR de Claro, puedes grabar hasta 130 horas y dosprogramas al mismo tiempo, así como controlar la programación en vivo.DCX3400El PVR es un decodificadorcon el que puedes grabar tuspelículas, series y programasfavoritos para verlos cuandoquieras.Cómo funcionaControlar la TV en vivo o programas grabadosLínea de tiempoPúlsalo para que muestre la línea de tiempo del programa que estás viendo.Oprímelo para detener el programa.Púlsalo para continuar viendo y oprímelo dos veces para ver en cámara lenta.Oprímelo para regresar. Tiene tres velocidades.Oprímelo para adelantar. Tiene tres velocidades.Presiónalo y tendrás cinco segundos de repetición instantánea.Cambia a transmisión en vivo.* PVR: Personal Video Recorder.Claro TV23

Hacer ajustes rápidosAjustes SencillosRealce un Ajuste para cambiar la opciónAjusteGrabar este CanalActivar Audio SecundarioActivar Sleep TimerVer Closed CaptioningSí NoActivar el Control FamiliarMás AjustesSalirPresiona este botónpara ingresar a unaguía rápida de ajustespara grabar y activarel control familiar(parental), entre otrasopciones.Controlar programas grabadosOprímelo para ver la lista deprogramas grabados.Utilízalas para seleccionar elprograma que deseas ver.Te muestra las opciones delprograma. Oprímelo nuevamentepara ver el programa.Detiene el programa y te muestralas opciones existentes.Regresa nuevamente a la lista deprogramas grabados.Selecciona el programa quedeseas continuar viendo.Púlsalo para seguir viendo elprograma deseado.Claro TV25

Usar tu control de seriesOprímelo para ver la lista de programasgrabados.Púlsalo para cambiar a Control de series.Utilízalas para elegir una serie.Opciones de prioridadTe muestra las Opciones de grabación enserie.Con las flechas, elige Prioridad de grabaciónen serie.Púlsalo para ver la Lista de prioridad.Utilízalas para hacer “Más importante” o“Menos importante” una serie.Oprímelo para guardar cambios y continuar.Opciones para repetirPúlsalo para ver las Opciones de serie.Úsala para seleccionar Opciones pararepetir la serie.Oprime este botón para entrar a lasOpciones para repetir.Con esta funcionalidad podrás grabartu programa favorito en el día y la horaexacta que desees, con la posibilidad deprogramarlo en forma recurrente.Utilízalas para seleccionar una opción.Usa este botón para aceptar los cambiosy continuar.26 Claro TV

PPV*: Pague por verOlvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos másrecientes y sin interrupciones, PPV es para ti.PodrásElegir de la lista que te ofrece Claro lasmejores y más recientes películas.Disfrutarlas en casa.Tener imagen y sonido de calidad digital.Comprarlas con un clic en tu controlremoto.Cómo puedes comprar una películaCon el botón entra a la Guíainteractiva, selecciona el canalcon la película que deseascomprar y dale .Pulsa el botón de tu controlremoto para hacer la compra.*PPV: Pay Per View.Claro TV27

Oprime el botón para finalizar lacompra de la película seleccionada.Tu película favorita todo el díaSe podrán ver las películas elegidas a cualquier hora del día según disponibilidadhoraria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces quequieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional. No aplica para adultos.Algunos datos útilesQué debes hacer cuando el decodificador está apagadoVerifica que el decodificador esté conectado a la electricidad.Revisa que el decodificador esté encendido.Qué debes hacer cuando no tengas señalRevisa que el decodificador esté encendido.Verifica que las conexiones no estén sueltas.Revisa que el televisor esté en la entrada de video correcta.Para decodificadores digitales verificar que la smartcard esté dentro del equipo.Qué debes hacer cuando la señal presenta degradación o la imagen se ve pixeladaComunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas parasolicitar una visita técnica de revisión.Si tienes más preguntas acerca del manejo de las funcionalidadesde Claro TV, accede a nuestro manual interactivo enwww.claro.com.co / sección Claro TV digital.*Telmex Colombia S.A. es el prestador de los servicios de Televisión por suscripción e Internet.28 Claro TV

Telefonía fijaConsulta la última versión del manual en www.claro.com.coHemos revolucionado la forma de comunicarnos,por eso te ofrecemos más y mejores funcionalidades.Tranquilidad: Habla sin preocupacionescon minutos ilimitados locales.Movilidad: Lleva tu línea a todas partescon el teléfono virtual*.Atención: Recibe todos tus mensajesde voz y fax a través del Buzón Virtu@len tu correo electrónico.Cercanía: Siente a los que están lejosun poco más cerca con 30 minutosmensuales de larga distancia nacionale internacional marcando con el 456**.*Tu Teléfono Virtual te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar delmundo como si estuvieras en casa, ya que funciona como una derivación de tu líneatelefónica por medio de un computador con una conexión a internet.**Mayor información www.claro.com.coAdemás, puedesGrabar llamadasRealizar conferencia entre tresCrear tu lista de contactosControlar el ingreso y salida de llamadasPersonalizar tus ringtonesConsultar la guía del usuario en www.claro.com.coAprende a utilizar tu Portal de Telefonía Fija en Mi Claro HogarMi Claro Hogar te permite configurartodas tus funcionalidades, descargarel Teléfono Virtual y utilizar el BuzónVirtu@l.Para utilizar Mi Claro Hogar, necesitastu nombre de usuario y contraseña. Sieres nuevo, regístrate en la página paraobtenerlos.Telefonía Fija Claro29

Cómo ingresar al Portal de Telefonía Fija en Mi Claro HogarIngresa a www.claro.com.coEn la parte derecha verás Mi Claro Hogar.Dale clic en Registro para ingresar. Allí hallarás todo lo que necesitas paramanejar tu línea.Una vez allí, podrásControlar tu teléfono, además del Buzón Virtu@l.Descargar y administrar el Teléfono Virtual.Administrar todas las funcionalidades de tu Línea Fija Claro.Consultar el directorio telefónico.Descargar la Guía del usuario para conocer más sobre tu Línea Fija Claro.30 Telefonía Fija Claro

Cómo activar las funcionalidades de tu Línea Fija ClaroTu Línea Fija Claro cuenta con múltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizartu línea telefónica. Algunas ya están activadas, y las otras las puedes activar desde el Portal deTelefonía Fija Claro, o a través de tu teléfono.1. Las funcionalidades de tu Línea Fija Claro: actívalas desde tu teléfonoFUNCIONALIDADES USOS ACTIVAR DESACTIVARBloqueoDe llamadas locales.De larga distancia nacionale internacional.De números celulares.De líneas especiales.*20#Clave de usuario: Loscuatro últimos dígitosde tu línea telefónica.*20#En algunos casos es*21#Ahorro de tiempoRediscado automáticode llamada ocupada. *66# *86#Marcación rápida de uno o dosdígitos.Un dígito *74# *75#Dos dígitos *76# *96#Rediscado de la últimallamada recibida.*69# *89#Identificador de llamadas.Habilitado automáticamente.PrivacidadBloqueo de identificador dellamadas en espera. *67#Rechazo de llamadas sinidentificación.*77#*87#No molestar.*78#*79#Aceptación selectiva dellamadas.Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro(ver página 30).RedireccionamientoTransferenciaRedireccionamiento dellamadas.*72#*73#Selectivo de llamadas.Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro(ver página 30).Llamada en espera.Habilitado automáticamente.AsistenteCancelar llamada en espera,por llamada entrante.*70#Conferencia entre tres.Habilitado automáticamente.Despertador.*98#*99#Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.claro.com.coTelefonía Fija Claro31

2. Administra tus funcionalidades desde Mi Claro HogarIngresa con tu nombre de usuario ycontraseña. Haz clic en Mis Productos,luego ve a Telefonía Fija Claro y haz clicen Ingresar.Teléfono VirtualDescarga el Teléfono Virtual en tu computadorConoce más sobre estas funcionalidadesen la Guía del usuario disponible enwww.claro.com.coIngresa a Mi Claro Hogary accede al Portal de Vozde Telefonía Fija Claroy selecciona el link deTeléfono Virtual.Selecciona la línea quedeseas instalar, haz clicen Enviar y sigue lasinstrucciones.El Teléfono Virtual sólose podrá descargar en unportátil o computador deescritorio.32 Telefonía Fija Claro

Cómo llamarDesde una Línea Fija Claro al Teléfono Virtual: * + Indicativo de la ciudad + Teléfono.Desde cualquier Línea Fija al Teléfono Virtual: marca el Teléfono Fijo Claro.Del Teléfono Virtual a una Línea Fija de la ciudad donde tienes contratado elservicio como línea local: marca el número telefónico.Puedes realizar llamadas simultáneas desde tu Teléfono Virtual y tu Línea Fija Claro.¡Es como si tuvieras dos líneas!Buzón Virtu@lCon este servicio podrás recibir y consultar los mensajes de vozy faxes que llegan a tu Línea Fija Claro.Cómo consultar tus mensajes de vozDesde tu Línea Fija Claro: marca *123 más tu clave. Si lo usas por primera vez, la claveserán los cuatro últimos dígitos de tu Línea Telefónica Fija Claro.Desde cualquier teléfono fijo de tu ciudad: llama a la Línea de Atención al ClienteClaro Soluciones Fijas, para poder consultar tus mensajes de voz remotamente.Busca el número de consulta de tu ciudad en www.claro.com.coRevísalos por medio de la web en www.claro.com.co en el link Administra tu LíneaTelefónica Fija.También puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrónico, en el linkAdministra tu Línea Telefónica en www.claro.com.coLos faxes que te envíen los podrás recibir por medio de un correo electrónico que debesconfigurar a través de la página web.Consultar la Guía del Usuario en www.claro.com.co34 Telefonía Fija Claro

En el portal, ingresa a Administrar tu Línea de Telefonía Fija Claro, opción Buzón Virtu@l.Selecciona tu línea telefónica y dale Enviar.Allí podrás consultar tus mensajes de voz.Adicionalmente, en el menú Opciones podrás personalizar tus mensajes del contestadory programar tu buzón para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrónico queespecifiques.Si tienes alguna falla, antes de llamar a las líneas de servicio, verifica que:Las baterías de tu teléfono inalámbrico estén cargadasLas conexiones estén correctasLarga DistanciaAhora la Larga Distancia se llama 456.Sólo tres dígitos para estar más cerca de los tuyos.456Con el 456 de Claro puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una línea fija)e internacionales, desde una línea fija de cualquier operador o desde tu móvil pospago.Cómo debes marcar00456 0456Larga Distancia Internacional00456 + Indicativo del país + TeléfonoLarga Distancia Nacional0456 + Indicativo de la ciudad + TeléfonoTelefonía Fija Claro35

Principales indicativos destinos nacionalesMEDELLÍN 0456 + 4 + TeléfonoBOGOTÁ 0456 + 1 + TeléfonoCALI 0456 + 2 + TeléfonoBARRANQUILLA 0456 + 5 + TeléfonoBUCARAMANGA 0456 + 7 + TeléfonoCARTAGENA 0456 + 5 + TeléfonoIBAGUÉ 0456 + 8 + TeléfonoPEREIRA 0456 + 6 + TeléfonoCÚCUTA 0456 + 7 + TeléfonoMANIZALES 0456 + 6 + TeléfonoPrincipales indicativos destinos internacionalesESTADOS UNIDOS 00456 + 1 + TeléfonoESPAÑA 00456 + 34 + TeléfonoVENEZUELA 00456 + 58 + TeléfonoLas llamadas de larga distancia se cobrarán por minutos, según las tarifas o promociones vigentes.Con Telefonía Fija Claro formas parte de la Comunidad ClaroSi ya tienes tu Línea Fija Claro, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Claro, puedeshacer llamadas ilimitadas nacionales entre líneas Claro; es un beneficio exclusivo de Telefonía FijaClaro y está incluido en el pago de tu línea. Sólo necesitas marcar desde tu Línea Claro con el 0456.Ahorra en llamadas de larga distanciaClaro ha diseñado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilosa larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.36 Telefonía Fija ClaroAhora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu línea y ahorra.Para mayor información, llama a la Línea de Atención al Cliente ClaroSoluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca gratis desde tu móvil Claro #456*Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de telefonía fija.

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