IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 484 -dadas por los alumnos se tomaron en cuenta para desarrollar una estrategia que atendiera losindicadores que salieron en los porcentajes mal evaluados por la opinión de los alumnos en elinstrumento y que se registraban en la escala de regulares a deficientes mayores a un 15% defrecuencia, siendo estos relacionados con los indicadores de: comunicación, específicamente enla comunicación que existió con los facilitadores de los cursos, el registro de sus calificacionesen plataforma de internet, la respuesta dada a sus mensajes y la retroalimentación a lasasignaciones por parte del facilitador.La estrategia resultante fue diseñar reunirse con los docentes de la Maestría en Educación,presentar los resultados del análisis de la opinión reportada por los alumnos y acordar por escritolos lineamientos que regularían el desempeño del docente al facilitar cursos en la maestría,considerando aspectos específicos sobre las formas de comunicarse con los alumnos y el tiempodestinado para ello, integrando así las opiniones de los alumnos. De este modo se agruparon loslineamientos en categorías, que son: encuadre, correo electrónico y foros, número de sesionespresenciales, tiempo de respuesta en asignaciones, calendario de asignaciones, publicacióncriterios y puntajes obtenidos en la evaluación.Estos lineamientos se siguieron por los facilitadores durante el 2007 (a la fecha) en todos loscursos del programa de posgrado y se monitoreaba que se cumplieran mediante un seguimientoque consistía en revisar los cursos de los maestros al inicio y durante el tetramestre, verificandoque tuviera los elementos básicos establecidos en los lineamientos, (esto independientemente delos criterios de calidad que debe de cumplir cada curso y que son establecidos por el áreainstitucional encargada de regular el desarrollo de cursos en esta modalidad).Al mismo tiempo se continuó aplicando el instrumento que recaba información de la opinión delos alumnos para también monitorear la implementación por parte de los facilitadores de lospuntos de los lineamientos, observándose que la mayoría cumplió con ello según opinión de losalumnos. Al desarrollar esta estrategia con los facilitadores, se observó que la desercióndisminuyó de 30% presentada en el 2006 al 4.3% registrada en 2007.Conclusiones. La deserción de los alumnos en programas de educación virtual presenta altosporcentajes comparados con los programas en modalidad convencional, lo cual hace necesariodesarrollar estrategias para atender la situación. Como se observa hay evidencias que muestranque al parecer los factores que afectan la satisfacción de los alumnos en formación en línea,provocando su abandono, se relacionan con la calidad didáctica, específicamente con el factorhumano y los elementos relacionados con la comunicación que tienen con los participantes en laformación, aspecto que coincide con las respuestas dadas por los alumnos que abandonaron elprograma de la Maestría en Educación virtual presencial del ITSON en 2006 y con las opinionesdadas por los alumnos en el instrumento que recaba información sobre la calidad del desarrollo delos cursos de esta maestría en el 2007, en el que señalan que la calidad en cuanto al indicadorrelacionado con la Comunicación fue de regular a deficiente.De esta manera si no hay una comunicación de calidad con el facilitador pueden presentarsesituaciones de riesgo y abandono en este tipo de programas de formación virtual, la comunicacióncomo ya se vio, va desde que se brinde retroalimentación al alumno, se le motive, se comuniquecon ellos usando las herramientas tecnológicas disponibles, que evite la ambigüedad en lasasignaciones o en lo que se espera del alumno durante el curso, entre otros.Por tanto crear mecanismos para conocer la opinión del cliente como lo señalaba una de lasautoras es muy útil, de ahí la necesidad de incorporar sus opiniones en las acciones de mejora dela calidad del servicio que ofrece un programa educativo, acciones que pueden llevar a disminuirlas probabilidades de abandono de los alumnos de un programa.En el caso de esta maestría aparte de la estrategia de monitorear lo que opinan los alumnos resultóexitoso el dar a conocer los resultados de indagar sobre ello a los docentes y acordar con ellos lasformas y tiempos para mantener una comunicación efectiva con sus alumnos, lo cual quedóformalizado a través de un documento que norma el desempeño de cualquier docente que facilitecursos en la Maestría en Educación y que su cumplimiento es monitoreado, logrando asídisminuir los porcentajes de deserción de alumnos.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008