IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 483 -modificado para producir altos grados de satisfacción del cliente. Aunque lo anterior se refiere alámbito empresarial en el caso de la educación señala que se entiende que el alumno es cliente,puesto que establece un acuerdo con una institución para ser parte de proceso educativo, por tantoha de tener la posibilidad de expresar sus deseos, percepciones y necesidades en cuanto a lacalidad del profesorado, los contenidos, las herramientas de comunicación disponibles en su cursoon-line y otros.Acerca de los elementos que intervienen en un entorno de aprendizaje on-line y del cual losalumnos experimentan su formación, se describirá lo que Bernardez (2002) señala que hay queconsiderar para el desarrollo de cursos en modalidad virtual presencial. El autor menciona que setiene como elemento principal el diseño instruccional del curso, el cual es elaborado por unequipo de personas, en el cual debe de haber un experto en contenido, en tecnología y enmetodología por lo menos, este diseño señala que se inicia con el diseño instruccional general y adetalle los cuales deben incluir los resultados esperados de aprendizaje, tiempos, actividades deenseñanza aprendizaje (individual y colaborativo), contenidos, herramientas didácticas en línea,así como los aspectos relacionados con la evaluación. Del mismo modo son importantes lascaracterísticas de la plataforma de Internet, en la que se colocará el curso, sus elementos yorganización.Por su parte Santoveña (2005) señala que un curso telemático de calidad debe responder a unosrequerimientos técnicos y metodológicos que satisfagan las necesidades de los usuarios,menciona que el alumno a distancia utilizará la Red si le proporciona la posibilidad de consultarmateriales didácticos de calidad y medios estables para comunicarse con los directores, tutoresy/o profesores de los cursos. La autora presenta una propuesta de agrupar, reunir y aportarinformación relacionada con los cursos virtuales de forma que sirva como guía de referenciaorientativa para la creación, elaboración y evaluación de cursos virtuales. Es así como establecelos criterios de calidad para la evaluación de los cursos virtuales señalando que la calidad total delcurso telemático se conforma a través de tres dimensiones principales: la calidad general delentorno, la calidad didáctica y metodológica y, la calidad técnica, los cuales se describirán demanera resumida.La calidad general del entorno se evalúa por medio de 7 criterios principales, éstos sonsignificación e importancia del curso, eficacia y eficiencia, versatilidad, manejabilidad,independencia y autonomía, atractivo, e interactividad. Por otra parte la calidad didáctica ymetodológica contiene cuatro principales dimensiones los materiales disponibles, característicasde los contenidos didácticos, calidad en el uso de las herramientas y capacidad psicopedagógica.Respecto a la calidad técnica contiene siete principales dimensiones: calidad técnica general, loselementos multimedia, programación, navegabilidad, acceso, diseño y calidad técnica en el uso delas herramientas.Como se puede observar, al parecer los factores que afectan la satisfacción de los alumnos enformación en línea se relacionan con el factor humano, con la comunicación que tienen con losparticipantes en la formación, aspecto que coincide con las respuestas dadas por los alumnos queabandonaron el programa de la maestría en 2006 y con las opiniones dadas por los alumnos de2007. Por tanto al considerar la situación de deserción, la opinión de los alumnos acerca deldesarrollo de los cursos de posgrado y los factores que afectan la satisfacción de los alumnosrespecto a un programa educativo en modalidad no convencional, surge la pregunta ¿Cómodisminuir la deserción en un programa de posgrado virtual presencial considerando las opinionesde los alumnos respecto al desarrollo del mismo programa?Contexto Metodológico. El método que se siguió, fue analizar las respuestas dadas por losalumnos en el instrumento que se usa en la maestría desde 2007 mencionado en párrafosanteriores para conocer la opinión de los alumnos respecto al desarrollo de la misma y que esaplicado en línea, sumando 36 preguntas de tipo cerrado en la siguiente escala de calidad:excelente, muy bien, bien, regular y deficiente, que recaba información indicadores del desarrolloy facilitación de cursos modalidad virtual presencial que incluye lo que señala Bernardez (2002):diseño instruccional del curso, comunicación, plataforma de internet que usa el programa y sobrelas sesiones presenciales y virtuales principalmente. Los resultados del análisis de las respuestasI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008