IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 482 -específicamente en lo que se refiere a la comunicación relacionada con la motivación otorgadapor los facilitadores a los estudiantes, aquí un 77% de alumnos opinan que está muy bien y un79% opina lo mismo respecto a la notificación de avances, pero por otro lado en el mismoindicador de comunicación con la pregunta acerca de la comunicación que existió con losfacilitadores de los cursos un 44% opina que fue regular, del mismo modo un 23% y 20%respectivamente opina que la respuesta dada a sus mensajes y la retroalimentación a lasasignaciones por parte del facilitador fue regular. Se analizará que opinan los teóricos respecto ala temática de la formación virtual desde la perspectiva del alumno.Contexto Teórico. La deserción ha sido asociada a una falta de motivación en los cursos enmodalidad convencional, Seoane (2005) presenta las causas de la desmotivación en la formaciónon-line, en orden de menor a mayor dificultad de resolución. La primera de ellas es causasasociadas a un defectuoso diseño del entorno, refiriéndose ya sea a un programa, herramienta oplataforma; causas de tipo infraestructural, logístico y de cultura tecnológica, relacionadas porejemplo, con dificultades de conectividad o la lentitud de algunas herramientas, fallos en losservidores, falta de alfabetización digital, etcétera; causas relacionadas con un conflicto deexpectativas, en este caso se refiere a la convergencia de las expectativas del alumnado y losgestores de la intervención formativa; y desmotivación por ausencia de factor humano en laformación on-line, señalando que la calidad de la formación está, por encima de todo, en el factorhumano, de este modo, en el proceso de formación intervienen elementos psicológicos ycualitativos que ha de ser guiado muy de cerca por personas que constantemente motiven alalumno ante cada nuevo reto o le reconduzcan si se produce un defecto en su itinerario formativo.Por tanto, este autor señala que la clave de la desmotivación en la formación en red no está sobretodo en factores tecnológicos o específicos de esta modalidad, si no más bien, en la concepcióndel modelo didáctico y en aspectos de carácter más psicológico, comunicativo, emotivo; en sumala clave radica en el factor humano, termina concluyendo.Por su parte Villa (2005) señala que en la literatura sobre educación a distancia a través deInternet se reporta que algunos de los factores que parecen incidir en la satisfacción de losestudiantes son los siguientes: a) ofrecer claras expectativas sobre las tareas del curso, b)responder de forma rápida a los estudiantes, c) favorecer la participación de los estudiantes, d)utilizar variedad de metodologías para ayudar a que los alumnos consigan comprender mejor elmaterial, e) establecer mecanismos para que los estudiantes puedan acceder al profesor y f)ofrecer feedback puntual y devolver a los estudiantes sus trabajos (DeBourgh, 1999, citado enVilla, 2005).Según Mason y Weller (2000; citado por Villa, 2005) uno de los factores que más afectan a lasatisfacción de los alumnos en programas on-line es el apoyo del profesor y de otras figuras, asícomo de otros estudiantes y algunos de los elementos que generan ansiedad en los alumnos quecursan sus estudios en programas on-line se refieren a la falta de feedback por parte del profesor,falta de criterios claros sobre lo que el profesor espera y la ausencia o ambigüedad en lasinstrucciones (Hara y Kling, 2000, citados por Villa, 2005). Profundizando acerca de lo queseñala Villa en el párrafo anterior que como puede verse tiene que ver con la interacción, alrespecto describen Mclusaac y Gunawardena (citados en Chan, 2002), cuatro tipos de interacciónal usar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación son: el estudiante-profesor queproporciona motivación, retroalimentación, diálogo, orientación personalizada, entre otros; elestudiante-contenido referida al acceso a los contenidos instruccionales; el estudiante-estudianteque propicia el intercambio de información, ideas, motivación; y el estudiante-interfasecomunicativa referida a toda la comunicación entre los participantes del proceso formativa yacceso de éstos a la información relevante, como material, teléfono y redes informáticas.La forma en que se desarrolle todo lo anterior, tiene un impacto en el alumno, respecto a lasatisfacción del alumno menciona Villa (2005) que es un concepto complejo de delimitar, tantoen educación presencial como en formación on-line, señala que existen discrepancias teóricas a lahora de considerarlo y también problemas a la hora de medirlo adecuadamente, de igual formamenciona que la satisfacción del cliente es un factor de enorme relevancia en nuestros días, desdeel punto de vista de la calidad del producto como del servicio y asegura que los deseos ynecesidades de los usuarios son analizados y el diseño de los productos y los servicios se veI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008