IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 399 -• Un proceso clave es un proceso de alto valor agregado en el cual una organización centra suscompetencias esenciales y distintivas que le permiten competir; por lo que, a un proceso clavesolo entran productos que han sido generados en otros procesos; ya sean estratégicos o de soporte.• La estandarización de los procesos está basada en círculos de calidad, por ello en todos losprocesos definidos se contempla el PHVA, diferenciado a través de la utilización de diversoscolores asignados a cada una de las fases del círculo de Deming.• La sistematización de los procesos se plantea en relación a la especialización de cada uno de losprocesos y la complementariedad de los mismos.• Los procesos requieren ser gestionados para generar los productos con los cuales se esperaagregar valor a la sociedad; por lo tanto, los esfuerzos organizacionales deben concentrarse enelevar la eficiencia y eficacia de sus procesos a fin de alcanzar la efectividad del sistema.Validación de la Cadena de Valor diseñada con la comunidad universitariaCon base en los resultados obtenidos a través del instrumento de valoración, se pudo establecerque los productos institucionales, el cliente y el propósito del producto, se encuentran definidoscon claridad. Sin embargo, los participantes no estuvieron completamente de acuerdo en que talesproductos estén siendo demandados por el cliente, especialmente lo relativo a la participacióninstitucional en la creación de empresas y mejora de las existentes, así como el sustento delcambio de cliente-producto, en el caso de formación profesional.Por otra parte, en lo relacionado con el proceso, se obtuvo que las fases y subfases del procesocorrespondan al ciclo Deming (PHVA), son susceptibles de descomponerse en operaciones otareas, y que además se puede asignar la responsabilidad del proceso a un puesto dentro de laInstitución.En cuanto a la cadena de valor, los participantes expresaron que es importante definir losproductos y procesos de soporte, y en la medida en que estos se vayan explicando, la gente locomprendería mejor. También se consideró importante documentar su diseño para precisarconceptos y facilitar su lectura.Además, con la intención de facilitar la comprensión y evitar confusiones en la interpretación detérminos, se consideró conveniente elaborar un glosario de conceptos claves que se utilizaron enel desarrollo del proyecto y futura implementación del proceso.ConclusionesAnte un entorno tan cambiante y complejo, las organizaciones y especialmente las universidadesdeberán orientar su estrategia hacia proyectos que generen valor para el cliente de su cliente yromper viejos esquemas de trabajo con visiones reduccionistas y de poco impacto. El reto para laalta dirección ahora será: alinear su estructura, procesos y resultados a lo establecido en la visióny misión institucional, para lo cual es indispensable contar con una cadena de valor debidamentediseñada, que le de su importancia y jerarquía relativa a todas las actividades que se realizancotidianamente al interior de la universidad, y así poder destinar los recursos con un criterio deracionalidad, equidad y buscando mejorar indicadores de procesos y resultados que den evidenciadel impacto positivo en la sociedad a la que se busca desarrollar.Es de resaltar que no es sólo suficiente tener un buen diseño sino que además éste debe serconstruido con la participación de los principales actores involucrados, ya que ellos serán quienesle darán vida a lo generado a nivel conceptual. Hacerlo así no es lo más rápido ni lo más sencillo,pero si es más efectivo a la hora de implementar los nuevos esquemas de trabajo, sobre todo en unsistema tan complejo como lo es una universidad donde el académico debe sentirseverdaderamente parte de la solución y comprometerse con ésta.ReferenciasI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008