IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 398 -Posteriormente, estos cuatro resultados fueron sometidos a una etapa de validación, con la cual seredujo a solamente dos procesos estratégicos y sus correspondientes productos (ver tabla 3).Tabla 3. Nombre de productos y procesos generadosPROCESOPRODUCTO1 Planeación Institucional Plan de Desarrollo Institucional2 Normatividad Institucional Instrumentos normativos efectivosIdentificación de Procesos de SoporteRespecto a los procesos de soporte, primeramente se obtuvieron productos o servicios requeridosen la Institución, tales como: recurso humano calificado, recursos financieros, infraestructura einsumos, tecnologías y equipo de cómputo oportunos y de calidad, así como productos yprocesos certificados. Se consideró que estos seis productos se generan a través de procesos comola gestión de recursos financieros, tecnológicos, materiales y físicos, desarrollo y gestión decapital humano, así como aseguramiento de la calidad.Sin embargo, al contar la Institución con una serie de procedimientos de soporte certificados enISO 9001:2000 se propuso representar en el modelo, los procesos de soporte agrupando losprocedimientos certificados en un sólo proceso genérico de soporte, con el fin de estandarizartodos estos productos y proponer mejoras a su documentación bajo una misma metodología queel resto de los procesos planteados.Integración de la Cadena de ValorPor ultimo, se elaboró la integración de los procesos clave, estratégicos y de soporte propuestos,generando la cadena de valor presentada en la figura 3, sin descender a un nivel de detalle inferior(procesos y subprocesos).Figura 3. Cadena de valor del ITSONLas características que se destacan en el modelo propuesto, representado en la figura 3 radicanprincipalmente en las siguientes consideraciones:• El modelo se ha conceptualizado de afuera hacia adentro, lo que condiciona la organización desus elementos en función al alcance de su interacción con el entorno.• El enfoque de responsabilidad social se manifiesta en los impactos positivos que una organizaciónlogra a través de la entrega de productos de alto valor agregado.• Cualquier producto, ya sea un bien o un servicio, se obtiene mediante un proceso.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008