IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 396 -Identificar Procesos Estratégicos:Para determinar los procesos estratégicos requeridos para dar orientación a los procesos clave, serealizó una generación de ideas sobre aquellos procesos y productos requeridos a nivelinstitucional que comprometieran directamente a la alta dirección y que se requirieran para darorientación estratégica específica a todos los procesos.Las propuestas generadas por el equipo de trabajo fueron valoradas por un grupo integrado pordirectores, jefes de departamento y coordinadores, tanto del área académica como administrativaa fin de que determinaran productos y procesos estratégicos.Identificar Procesos de Soporte:Una vez que se obtuvieron los procesos clave para entregar los productos al cliente, seidentificaron algunos productos y servicios que se requerían para dar apoyo a la realización deestos procesos esenciales. Dado que la Institución tenía certificados en ISO 90001:2000 susprocesos de soporte, el alcance de esta etapa contempló solamente la identificación de productosy procesos.Integrar Cadena de ValorPor último, el diseño a detalle del mapa de procesos institucional consistió en elaborar y describiruna expresión gráfica esquematizada de los procesos identificados y sus interacciones másdestacadas, que integrara los tres tipos de procesos presentados anteriormente; así como lavalidación de dicha cadena de valor propuesta con el grupo de trabajo.Validar Cadena de Valor diseñada con la comunidad universitariaEn relación a la validación del modelo de cadena de valor se empleó como estrategia una etapa decomunicación, análisis y realimentación en cascada particularmente en los procesos clave. Laprimera revisión la realizó la alta dirección, mientras que la segunda se llevó a cabo por losdirectivos y jefes de departamento, líderes de proyecto y responsables de los programaseducativos de la Institución, para lo cual, en ambos casos, se utilizó un instrumento diseñado conla intención de obtener una realimentación formal al trabajo realizado.ResultadosLa figura 1 muestra el modelo base a detallar y la explicación de cada uno de sus componentes,este modelo base se obtuvo como producto de un análisis teórico considerando diferentesmodelos y referentes el detalle del proceso de obtención se reporta en Arellano, Ríos, Miranda,Carballo y Meza (2008).Figura 1. Modelo de procesos base para el diseñoLos participantes institucionales seleccionados para generar el modelo base presentado en lafigura 1 anterior, estuvo constituidos por la alta dirección institucional (rectoría y vicerrectorías),directores de las diferentes Dependencias de Educación Superior (DES) del ITSON, así comomandos medios (jefaturas académicas y administrativas), responsables de programas educativos yI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008