IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 395 -Sin embargo, el mapa de procesos no permite saber cómo son en su interior y cómo permiten latransformación de entradas en salidas, por esta razón es necesaria la descripción de estosprocesos, la cual tiene como finalidad determinar los criterios y métodos para asegurar que lasactividades que comprende dicho proceso se llevan a cabo de manera eficaz. El grado de detalleal que debe llegarse, es decir, el número de niveles de subprocesos que debe considerarsedependerá del tamaño y complejidad de la organización.MétodoBasándose en referencias teóricas respecto a modelos de gestión de procesos en organizacionescon enfoque sistémico, se realizó una propuesta holística y genérica de un modelo de procesosque orientara el diseño a detalle de la cadena de valor de la Institución, el cual contempló trestipos de procesos: clave, estratégicos y de soporte.Partiendo de este modelo teórico y con el fin de generar la propuesta de valor que integrara losesfuerzos realizados por las diferentes áreas de la Institución, se convocó a miembrosrepresentativos de la comunidad universitaria para emprender un esquema de trabajoparticipativo, reflexivo e integrador, procurando tener representatividad de los distintos nivelesjerárquicos al diseñar los diferentes tipos de procesos, tal como se explica a continuación:Identificar Procesos Clave:Mediante un proceso de análisis de información relevante y la técnica de “lluvia de ideas” segeneró una primera propuesta de clientes y productos, que se validaron al verificar que cadaproducto propuesto cumpliera con los siguientes puntos: que fueran entregables a los clientes,útiles a la sociedad, de características medibles y resultado de un proceso de transformación, queinvolucrara a más de una persona en su elaboración y que estuviera relacionado con alguna decuatro las líneas estratégicas institucionales. A continuación, esta primera propuesta fue sometidaa una fase de mejora, la cual resumió en categorías aquellos productos que cumplieron lascondiciones de la lista de verificación.Posterior a la definición de clientes y productos, utilizando como referencia las fases del ciclo deDeming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) los grupos de trabajo describieron las actividadessecuenciales que se realizaban para la generación de los productos propuestos en cada categoría yplantearon una secuencia alternativa e ideal para obtenerlos. Estas fueron planteadas cumpliendouna serie de criterios que toda actividad al interior de un proceso debe considerar, incluyendo lassiguientes:• Tiene un propósito claro.• Contiene entradas y salidas, además se pueden identificar los clientes, proveedores yproducto final.• Ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.• Requiere recursos para su ejecución.• Se puede asignar la responsabilidad de la actividad a una función de la organización.A continuación se realizó un análisis de contraste entre las actividades que se realizaban con lasideales para generar cada producto, y utilizando un análisis cualitativo de factibilidad técnica yeconómica de los cambios propuestos, se obtuvieron los procesos para cada producto.Posteriormente, mediante una revisión del material generado, los integrantes identificaron queproductos requerían el mismo proceso y con ello el grupo coordinador generó un nombreespecífico para los productos identificados, obteniéndose con ello los cinco productosinstitucionales y sus correspondientes procesos a primer nivel de detalle, posteriormente sedefinió el beneficio que se esperaba que el producto genera en los clientes institucionales y conello se planteó, el objetivo del proceso. Asimismo, se incluyó una propuesta de indicadores dedesempeño para los productos y los procesos.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008