IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 392 -Cadena de valor del InstitutoTecnológico de Sonora: Un medio paraagregar valor al cliente e impactar en lasociedadAlejandro Arellano González (aarellano@itson.mx), Nidia JosefinaRíos Vázquez y Blanca Carballo MendívilInstituto Tecnológico de Sonora | Ciudad Obregón, Sonora, MéxicoResponder oportunamente a los reclamos de la sociedad es imperativo para unauniversidad, ya que no solamente le corresponde egresar profesionistas decalidad sino que también debe impactar positivamente en indicadores críticos deproceso y resultados. Para ello deberá alinear lo establecido en su visión ymisión institucional con la estrategia y derivar una organización que responda alos compromisos con el desarrollo regional. Por ello el Instituto Tecnológico deSonora emprendió un proceso de planeación participativa con el fin de establecersu cadena de valor, definiendo procesos y subprocesos, sus relaciones, jerarquíasy los flujos de información. Haberla construido con un enfoque de afuera haciaadentro asegura que lo realizado sea pertinente y se logre un impacto societalpositivo.IntroducciónLos procesos se consideran hoy en día como la plataforma operativa de la mayoría de lasorganizaciones, los cuales gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de lasmismas, ya que resultan ser medios idóneos para transformarlas y adecuarse a las nuevasdemandas del entorno en que se desenvuelven e incidir en las preferencias de sus clientes.El principal objetivo de la gestión por procesos es aumentar los resultados de la organización, através de elevar el nivel de satisfacción del cliente y la productividad. Asimismo, permite reducircostos al eliminar actividades que no generan valor, disminuir el tiempo de respuesta, y mejorar lacalidad y el valor percibido por el cliente. No obstante, los procesos solamente contribuirán deforma sostenida a los resultados cuando se diseñen pensando y actuando con responsabilidadrespecto a lo que es mejor para quién recibirá sus beneficios, y busque de manera intencionadagenerar un impacto social positivo con sus productos.Ante este reto, las organizaciones y sobre todo los universidades deberán emprender accionesencaminadas a alinear los productos que se generan a través de sus actividades sustantivas a losreclamos de la sociedad, y que en ese proceso se cuente con una participación activa de alumnosy personal académico y administrativo trabajando de manera conjunta buscando la generación desinergias, para lo cual es necesario que se establezcan esquemas de trabajo y una organizaciónque promueva lo anterior a través de una adecuada gestión orientada al logro de resultados.Se ha vuelto imperativo que las universidades no sólo desarrollen sus funciones sustantivas, sinoque además lo hagan con economía de recursos y orientados a impactar positivamente en suentorno. La rendición de cuentas para las instituciones que reciben apoyos del presupuesto federaly estatal es una condición para continuar recibiéndolo. Por lo anterior, las autoridades académicasy administrativas deberán estar preparadas para transparentar el buen uso de recursos y el impactopositivo derivados de esto, para lo cual deberán implementar buenas prácticas al interior de susprocesos y funciones, así como una gestión caracterizada por altos niveles de calidad, eficienciay eficacia logrados.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008