IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 362 -Lepeley (2003) menciona también los costos de la alta de calidad de gestión, como lo son losreclamos por deficiencias de servicios, la necesidad de rehacer procesos deficientes, la perdida derecursos, el uso del tiempo, el aumento de la tensión laboral y de rotación de empleados, ladisminución de ganancia, pero sobre todo, destacan el deterioro de la imagen institucional, lapérdida de prestigio personal y el abandono de clientes. Una mala gestión de calidad en unservicio que se ofrece a un determinado grupo de individuos es una causa frecuente del deterioroy clausura de empresas.Por otra parte los beneficios de la gestión de calidad se derivan principalmente de la solución deproblemas. Con un buen programa de gestión de calidad se obtendrán menos quejas y conflictosentre el que oferta el servicio y el que consume, se optimizan los recursos, mejora el climalaboral, hay reducción de costos, aumentos tanto de productividad como de competitividad,mejoría en la imagen de la organización institución pero sobre todo mayor compromiso de laspersonas con la misión de la empresa o institución donde se labora.Evaluación educativaLos ámbitos de evaluación, tradicionalmente limitados a los alumnos y a los aprendizajes, se hanextendido e incluyen a profesores, centros, programas y sistema educativo, que son ahora tambiénobjetos de la política evaluativa.Medina Rivilla (1994) describe la evaluación educativa como una acción impredecible que haceposible que el claustro aprenda de su práctica, mejore su acción en equipo y proyecte nuevasactividades basadas en lo evaluado.Por otra parte Pérez y García (1989) mencionan que la evaluación educativa no es otra cosa queadentrarse en el estudio de la calidad, entendida como un proceso que va acompañado del procesomismo de la educación. Además esta mide los aprendizajes y permite conocer los errores yaciertos de la enseñanza para consecuentemente mejorarla. La evaluación educativa se haconvertido en el instrumento para alcanzar un sistema educativo de calidad, que responda a lasnecesidades sociales y del mercado, con sus productos y servicios, reflejando de esta forma laidea de eficacia educativa que se extiende actualmente por todo el panorama educativointernacional.Calidad educativaPor otro lado, se considera pertinente realizar la revisión del término calidad, el cual comenzó aescucharse a finales de los años ochenta, y poco a poco llegó a convertirse en un elementoprimordial dentro del discurso educativo. Sin embargo el concepto de calidad está distante deposeer un significado unánimemente aceptado pese a los intentos de varios organismosinternacionales e instituciones por definirlo.En un informe publicado por la OCDE 50 (Organización para la Cooperación y el DesarrolloEconómico) a principios de los ochentas se definía este concepto de la misma manera que hoy esretomado por muchos investigadores: “ En realidad, la Calidad significa cosas diferentes paradistintos observadores y grupos de interés; no todos comparten las mismas percepciones, de lasprioridades para un cambio, no es extraño que resulten a menudo controvertidas las afirmacionesacerca de la calidad en la educación” OCDE ( 1991:21-39)Según algunos autores, tales como Casanova (1992) el concepto de calidad educativa seencuentra fuertemente relacionado con el de evaluación. Así, dicho autor sostiene que la reflexiónsobre el propio quehacer y, como consecuencia, el conocimiento profundo del camino que recorreel centro educativo, son exigencias básicas para mejorar la calidad del mismo en todos losórdenes, siendo la evaluación el medio que tenemos para que esta reflexión y este conocimientosean objetivos, rigurosos y fiables.50 Organización de cooperación internacional, compuesta por 30 Estados, cuyo objetivo es coordinar sus políticaseconómicas y sociales. Fue fundada en 1961 y su sede central se encuentra en la ciudad de París, Francia. Su antecesorfue la Organización Europea para la Cooperación Económica.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008