IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 361 -En este contexto prospectivo en el que el conocimiento se convierte en parte nodal, le exige a lossistemas educativos, sobre todo a las Instituciones de Educación Superior (IES) característicasdeterminadas tanto en el perfil de docentes como en aquellos elementos infraestructurales ypedagógicos que permitan una formación profesional pensado hacia la construcción de esamateria prima denominada conocimiento.Lepeley (2003) nos habla del concepto de calidad en la era del conocimiento sosteniendo que estaes el beneficio que satisface la necesidad, o necesidades de una persona al adquirir un producto oservicio.De esta manera la calidad está estrechamente ligada con la satisfacción de necesidades de losconsumidores, clientes o usuarios. La calidad es el resultado de un proceso de gestión integral queabarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un producto o servicio.La sociedad del conocimiento dentro del contexto educativo deberá repercutir en cuestionesrelacionadas con la innovación sobre la percepción del aprendizaje, cómo este se adquiere y setransmite, ya que tanto alumnos como la sociedad en general se han incorporado a la era del usode las nuevas tecnologías y a su incorporación en los centros educativos (Castillo:2004).En el contexto de sociedad del conocimiento se permite la integración tanto de nuevastecnologías como de la participación de nuevas formas de adquisición de aprendizajes los cualesse certifican por las instituciones educativas. (ibidem).Dichas certificaciones son realizadas por los directivos, o aquellos individuos que inciden en latoma de decisiones y gestionan en qué términos deben de realizarse los cambios oincorporaciones tanto a nivel pedagógico como infraestructural.Es así como el concepto de gestión de calidad se refiere principalmente a un sistema deadministración en el cual se quieren “hacer las cosas bien”. El hacer las cosas bien implica quetanto las personas que participan en un proceso productivo son tan importantes como el liderazgoefectivo para dirigir dichas gestiones anteponiendo siempre las necesidades de los usuarios,consumidores o clientes.Lepeley describe que: “La gestión de calidad tiene fundamento en la satisfacción de lasnecesidades de los clientes externos, pero asume que esas necesidades no podrán ser satisfechas amenos que los clientes internos sientan que la organización satisface sus necesidades”(Lepeley,2003:6)Además resume los principios de la gestión de calidad de la siguiente forma:• La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización• El cliente, consumidor, usuario o cliente externo es lo más importante• El bienestar de quienes trabajan en la organización, los clientes internos, es determinante delos resultados de la gestión de calidad.• La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobiernan todos los indicadoresimportantes del proceso productivo y la organización• La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión decalidad• La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito• Los hechos y datos son importantes, los supuestos y adivinanzas no lo son• La preocupación principal es encontrar soluciones, no errores• La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas, no en la calidadI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008