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IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

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Memorias Electrónicas en Extenso <strong>de</strong>l Cuarto <strong>Congreso</strong> <strong>Internacional</strong> <strong>de</strong> Educación- 308 -• Elaborar un programa <strong>de</strong> comunicación interna acerca <strong>de</strong> los resultados <strong>de</strong> este diagnósticocon el fin <strong>de</strong> que los diferentes <strong>de</strong>partamentos estén enterados <strong>de</strong> la percepción <strong>de</strong> susservicios y se busquen alternativas para la mejora <strong>de</strong> los mismos.• Exten<strong>de</strong>r este trabajo hacia cada una <strong>de</strong> las carreras que ofrece la institución.BIBLIOGRAFÍA1.- Dirección General <strong>de</strong> Institutos Tecnológicos, Programa Institucional <strong>de</strong> Calidad Educativa. (2001)“Principios Básicos <strong>de</strong> Calidad”. México, D.F.2.-Omachonu, Vincent K. Y Ross, Joel E. (1995). “Principios <strong>de</strong> la Calidad Total. Ed. Diana, México.3.- Deming, W. Edwards. (1989) “Calidad, Productividad y Competitividad”. Ed. Diaz <strong>de</strong> Santos, México.4.- Jurán, J.M. (1990). “Jurán y la Planificación <strong>de</strong> la Calidad”. Ed. Díaz <strong>de</strong> Santos. México.5.- Crosby, Philip B. (1989). “La Calidad no cuesta”. Ed. CECSA, México.6.- Dirección General <strong>de</strong> Institutos Tecnológicos. Dirección <strong>de</strong> Capacitación y Desarrollo <strong>de</strong> Personal. (1997).“Calidad en el Servicio”. México.7.- Schmelkes, Corina. (2001). “Manual para la presentación <strong>de</strong> anteproyectos e informes <strong>de</strong> investigación”. 2ªed. Ed. Oxford, México.8.- Acle, Alfredo. (1994). “Retos y Riesgos <strong>de</strong> la calidad total”. Ed. Grijalbo, México.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 <strong>de</strong> octubre <strong>de</strong> <strong>2008</strong>

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