IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 303 -En este trabajo se utilizó el método deductivo-inductivo. Se eligió este método por tratarse de unestudio descriptivo que va de lo general hacia lo particular y en el cuál se interpretó lainformación obtenida. La técnica utilizada fue la encuesta para obtener información primaria, yaque esta técnica permite al investigador el conocimiento de las motivaciones, actitudes yopiniones de los individuos con relación a su objeto de investigación.Para recolectar la información se utilizó como instrumento el cuestionario, apoyándonos con laentrevista. La elección de este instrumento se debe a que el universo de esta investigación, tieneuna población bastante homogénea. Se elaboró el cuestionario con 11 preguntas de cuatroopciones de respuesta cada una, y al final un espacio para comentarios de los entrevistados y delentrevistador. Se aplicó como prueba piloto a 20 alumnos quienes nos hicieron algunasobservaciones que fueron tomadas en cuenta para su aplicación. Así como también a los jefes dedepartamento administrativos y académicos. Para el procesamiento de datos se utilizó elprograma Excell.El universo que se consideró para este trabajo de investigación fue la población de alumnosinscritos en el sistema escolarizado de la Licenciatura en Administración en el ITLM, queascendió a 515 alumnos, de los cuales 173 son hombres y 342 son mujeres, según el prontuarioestadístico publicado por el Instituto Tecnológico de Los Mochis en el período Febrero-Junio2003.Para determinar la muestra se utilizó el método probabilístico denominado aleatorio simple, yaque los sujetos de investigación tienen la misma posibilidad de formar parte de la muestra.La Licenciatura en Administración del ITLM tuvo una matrícula de 515 alumnos registrados enel semestre Febrero-Junio del 2003. Para efectos de muestreo probabilístico, con un grado deconfianza del 95% y un margen de error del 5%. Por lo tanto, la encuesta se aplicó a unapoblación de 220 alumnos, la cual se distribuyó de acuerdo al porcentaje de alumnos por semestreque conforman la matrícula, el cual es como sigue: 22% de segundo semestre, 24% de cuartosemestre, 19% de sexto semestre, 16% del octavo semestre, 16% del décimo semestre, y 3% deldoceavo semestre, los cuales traduciéndolos a números reales quedan como sigue: (Número dealumnos) 48 del segundo semestre, 53 del cuarto semestre, 42 del sexto, 35 del octavo, 35 deldécimo y 7 del doceavo semestre.De esta forma, la muestra fue realmente representativa pues contempla a los alumnos inscritos enlos diferentes avances de la carrera.RESULTADOSLa información obtenida a través de la entrevista y cuestionarios, se refiere a: la percepción queobtuvieron los alumnos acerca de la calidad en el servicio del Proceso de inscripción, Centro deinformación (biblioteca), el Depto. De Servicios Escolares, la División de estudios profesionales,el Depto. de Gestión Tecnológica y Vinculación, Centro de Cómputo, Depto. de DesarrolloAcadémico, Actividades Paraescolares, Depto. de Ciencias Económico-Administrativas, y a laInstitución en general. Cada una de las áreas evaluadas por los alumnos fueron hechas en dosdimensiones, la atención del personal y los diversos servicios prestados en cada una.1.- PROCESO DE INSCRIPCIÓNCon respecto al proceso de inscripción la gráfica nos muestra que una mayoría importanterepresentada por el 86% de los alumnos encuestados calificaron la atención del personal comoregular. En cuanto al tiempo en que se desarrolla el proceso, así como la asignación de horarios,entre el 86% y 90% de alumnos calificó estas actividades como regular y malo y del 8 % al 14%lo calificaron excelente, respectivamente.Con estos datos podemos deducir que el nivel de satisfacción del alumno en cuanto al proceso deinscripción, en la mayoría de los aspectos que lo componen, es regular. Es decir, no cumple conlas expectativas del cliente ya que no considera excelente los servicios recibidos en esta área.2.- CENTRO DE INFORMACIÓNI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008