IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 302 -1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.2. Establecer metas de mejoramiento.3-Organizarse para alcanzar las metas.4-mpartir capacitación.5. Llevar a cabo los proyectos de la resolución de los problemas.6. Informar los procesos.7. Dar el debido reconocimiento a cada persona.8. Comunicar los resultados.9. Llevar un recuerdo del proceso.10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral.PHILIP B. CROSBY, introduce un concepto trascendente llamado “CERO DEFECTOS”.En su libro “LA CALIDAD ES GRATIS”, plantea que lo que se invierte para asegurar la calidad,se paga solo al permitir aumentar la rentabilidad de las empresas de ahí su frase: LA CALIDADNO CUESTA, ES GRATIS. Lo importante en este concepto es que el empleado tomaconciencia de “HACERLO BIEN Y A LA PRIMERA”, el hacerlo así, no añade costo alproducto o servicio, si las cosas se hacen mal, si se añade un costo.En su libro “Calidad sin lágrimas”, plantea que los problemas de calidad requieren para susolución, de decisiones del cuerpo directivo, no de los trabajadores, y es necesaria la participaciónde toda la organización con un énfasis en el trabajo en equipo. Los directivos deben adoptar unanueva forma de administrar que es llamada “administración por calidad” que se basa en lossiguientes cuatro fundamentos.1. La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos requeridos por el cliente.2. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.3. El estándar de desempeño tiene que ser de cero defectos.4. La calidad se mide por los costos del incumplimiento.Kaouru Ishikawa. Algunas de las aportaciones del Dr. Ishikawa a la calidad son:La creación de los círculos de calidad, el premio de los cuales fue registrado en la compañía deteléfonos y telégrafos Nipón en 1962 y 1963.Los integrantes de los círculos de calidad aprenden a dominar el control de calidad estadístico yotros métodos, aprenden a estandarizar los procesos y a proponer mejoras. Los integrantes debenconocer y aplicar las siguientes herramientas para conocer el mejoramiento de la calidad.1.- Diagrama de Pareto.2.- El diagrama causa-efecto.3.- La estratificación.4.- La hoja de verificación5.- El histograma.6.- El diagrama de dispersión.7.- El circulo de Deming.METODOLOGÍA EMPLEADAI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008