IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 239 -Para comprender mas acerca de la comunicación organizacional Martínez y Nosnik (2002) ladefinen como el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organizaciónse pone en contacto con otro individuo o subparte a través de uno o varios mensajes y que esta esutilizada como estrategia integral que posibilita proyectar identificadores que propicien unaimagen coherente de la organización, relacionar sus necesidades e intereses con los de supersonal, con los consumidores, con el contexto en el que actúa y con las necesidades sociales yaque no se da solamente dentro de la empresa sino también con el entorno en el cual se encuentraen contacto y donde se producen continuos intercambios de información.Es necesario lograr que un trabajador confíe y crea en lo que la gerencia dice para así poderobtener un compromiso verdadero con la organización y esto se puede llevar a cabo logrando queel gerente haga ver a los trabajadores que ellos son parte fundamental y primordial dentro de laorganización y del triunfo empresarial, que juegan una parte activa en todos los procesos, asícomo la atención que se le brinde a las sugerencias o insatisfacciones que presenten losempleados para que así ellos puedan ver que en verdad son tomados en cuentan y que forma parteimportante en el crecimiento de la empresa y propiciando el compromiso con los objetivos quetengan planteados.A su vez en el proceso de comunicación existen barreras que se refieren a los obstáculos queinterfieren en el provecho y que impiden y deforman el mensaje original; estas pueden sergenerales, que son las que aparecen en todo el proceso de comunicación y las barreras específicasson las que surgen en el ambiente de la organización, según Goldhaber (1984), Martínez y Nosnik(2002) señalan las principales barreras que son: la semántica que surge cuando se desconoce elsignificado de las palabras o se tiene un uso ilimitado del vocabulario, la barrera psicológica, éstaconsiste en las actitudes que asume el emisor, como puede ser enojo, temor, incertidumbre, locual evita que se pueda comunicar como es debido, la barrera fisiológica, son los defectos quepueda presentar el emisor o receptor con cualquiera de sus sentidos, la física, es la que rodea elproceso de comunicación como el ruido, distancia, ruidos ambientales, y por ultimo esta laadministrativa, que se origina en el organigrama de la institución y en el uso inadecuado de loscanales de comunicación.Existen muchas investigaciones donde se manifiesta que un trabajador insatisfecho se ausenta confrecuencia y suele renunciar fácilmente, manifiesta bajo compromiso con la organización, pocorendimiento laboral y esto afecta directamente a la organización generando movimiento depersonal, creación de sindicatos lo cual a su vez genera gastos y costos (Muchinski, 2002). Lainsatisfacción personal de cada trabajador puede contribuir voluntariamente a deteriorar la imagende la empresa, la calidad de los productos y servicios así como también llegar a influir en elcrecimiento y desarrollo organizacional bajo los niveles de productividad y calidad.Es necesario recalcar la definición de Robbins (2004) sobre la satisfacción laboral ya que dice quees la actitud general del individuo hacia su trabajo real en comparación con su trabajo ideal, larelación con su vida en general, así pues en el trabajo influyen factores como: sus necesidades,valores, rasgos personales y habilidades, las cuales se llegan a afectar por las comparaciones conotros empleados, condiciones de trabajo, identidad, significado de la tarea y las características delpuesto como son: recompensas, salario, autonomía, compañeros, supervisión, contenido delpuesto, retroalimentación, seguridad en el trabajo, oportunidades de progresar y de unapromoción.Esta mas que claro que la insatisfacción laboral repercute en la eficacia organizacional pudiendoactuar con negligencia, agresión o retiro, expresando sentimientos negativos con respecto a sutrabajo, las relaciones laborales y el ambiente (Dell, 1991). De hecho la frustración que siente eltrabajador insatisfecho puede conducirle a presentar una conducta agresiva, la cual pudemanifestarse por sabotaje, maledicencia o agresión directa. Por eso la importancia del estudio dela satisfacción laboral, en donde los directivos de la empresa podrán saber los efectos queproducen las políticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de la organización en elpersonal, y a su vez se podrán mantener, suprimir, corregir y reforzar las políticas de la empresasegún los resultados que se obtengan.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008