IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 237 -Influencia de la comunicaciónorganizacional en la satisfacción laboralcomo generador de un clima laborarapropiadoDra. Claudia García Hernández (cgarcia@itson.mx), Mtra. SantaMagdalena Mercado Ibarra, Mtra. Irma Guadalupe Esparza García,Lic. Imix Pamela Guzmán MartínezInstituto Tecnológico de Sonora | Ciudad Obregón, Sonora, MéxicoLas organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos pormedio del recurso humano, en donde el trabajador juega un papel primordialen el desarrollo y cumplimiento de estos objetivos. Si el trabajador no sesiente identificado con esos objetivos, difícilmente se sentirá satisfecho,involucrado y con compromiso hacia la organización. Es necesario apoyar alos trabajadores para que la empresa logre satisfacer sus necesidades y puedamotivarlos, igualmente a las organizaciones para que cuenten con trabajadoresidentificados y comprometidos, mostrando una actitud positiva hacia susactividades, disminuyendo el índice de ausentismo y rotación, y es a través dela comunicación donde se logrará satisfacer las necesidades de lostrabajadores generando un clima laboral apropiado para su desempeño laboral.PlanteamientoEs interesante comentar sobre las fases por las que pasaron las organizaciones de acuerdo aChiavenato (2000), donde: la primera de estas es la Era de la Industria Clásica (1800-1950) en donde la estructura organizacional se caracterizó por ser piramidal ycentralizada, donde existía un ambiente estático y las personas eran tratadas como factoresmateriales de producción o apéndices de maquinaria, así mismo, esto dio continuidad a lo que fuela Era de la Industrialización Neoclásica (1950-1990), fue en esta época en donde el mundoempezó a cambiar con mayor intensidad, donde las transiciones comerciales se trasladaron delcampo local al regional, para así pasar al mercado internacional, y aquí fue donde lasorganizaciones intentaron establecer nuevos modelos de estructura, mismas que permitieroninnovar y adaptarse a las nuevas exigencias, en donde la vieja concepción de las relacionesindustriales fue remplazada por la administración de los recursos humanos, y por lo tanto a laspersonas se les veía como recursos vivos y no como factores materiales de producción y porúltimo esta la Era de Información o del Conocimiento Posterior a 1990, la cual es la época en laque se vive actualmente, donde la principal características son los cambios rápidos, imprevisiblese inesperados donde la tecnología se convirtió en una aldea global donde la información de unlugar a otro del planeta tarda solamente milésimas de segundo en llegar, lo cual provocó laglobalización de la economía, donde los cargos y funciones se definen y redefinenconstantemente debido a los cambios del ambiente y la tecnología, a su vez las personas, susconocimiento, habilidades intelectuales se convirtieron en la base principal de la organización.Una de las primeras investigaciones interesadas en los trabajadores fue la realizada por Mayo deHarvard Bussines School de Chicago en 1927 (Weinert, 1985) en donde se reconoció laimportancia de la supervisión sobre actitudes de los trabajadores, la cual se realizó mediantecuestionarios muy estructurados sobre lo que le agrada o disgusta a cada trabajador en materia delambiente físico de trabajo, supervisión y aspectos de tarea en donde se demostró que laI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008