IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 155 -institución, se formó un equipo de trabajo que definió a la administración o gestión delconocimiento como el proceso a través del cual la organización genera valor a partir de susactivos intelectuales, tanto explícitos como tácitos. Esta generación de valor involucra compartirlos activos intelectuales entre empleados, departamentos, alumnos, docentes e incluso otrasempresas, en un esfuerzo por descubrir nuevas y mejores prácticas.Por otra parte, cabe agregar que según Honeycutt (2001), la gestión del conocimiento es unmétodo que trata el capital intelectual como un elemento patrimonial…”no se trata de prescindirde los trabajadores, sino de aportar conocimiento a las nuevas personas que deban ocupar sulugar; se trata de la entrega de la información a los trabajadores del conocimiento, uniendo lacultura, los procesos de la empresa y la tecnología para lograr el éxito de la empresa y delpersonal” (p.xvii).Otro elemento importante para garantizar un desarrollo favorable de un modelo de gestión deconocimiento es la selección adecuada de una herramienta tecnológica, pero no por ello se debecaer en el error de adquirir tecnología antes de hacer un análisis de los procesos de la empresa encuestión; en la gestión del conocimiento como en la mayoría de las áreas, el éxito de laimplementación de una herramienta tecnológica depende mayormente de factores no técnicoscomo son el factor humano, los procesos organizacionales y la cultura.Al respecto Ramírez (s.f.), citado por Rodríguez (2000), considera que la gestión delconocimiento no depende de una tecnología única, sino que puede descansar en un ensamble detecnologías, muchas de las cuales pueden existir dentro de la empresa y servir de soporte a otrosservicios. En los sistemas para la gestión del conocimiento, se pueden aplicar diversasherramientas tecnológicas durante las diferentes etapas de su proceso, que a grandes rasgosconsiste en la creación del conocimiento, el poder compartirlo y finalmente, la aplicación delmismo.Por otra parte, si no cuenta con un plan adecuado de comunicación y capacitación para habilitar atodo el personal de la institución en el uso de la plataforma tecnológica se corre el riesgo de quela gestión del conocimiento no se desarrolle adecuadamente; de ahí entonces la importancia defomentar una cultura organizacional orientada a compartir el capital intelectual de sus integrantes.Contexto metodológicoPara determinar las acciones que habrían de seguirse para la implantación y cambio de culturaorganizacional respecto a la gestión del conocimiento, los principales factores estuvieronrelacionados con los procesos que implican la administración del cambio de tal manera que, através de una serie de técnicas, se vaya propiciando una modificación en las estructurasorganizativas, las conductas, los paradigmas y las competencias, para lograr total entendimiento ycompromiso para alcanzar la actitud y el desempeño que la organización desea en su personal(Cosphere Group, 2004).El personal de la institución tiene un alto sentido de identidad y pertenencia; están motivados,comprometidos con la institución y con su trabajo; por ello fue necesario enfocarse en ellos, asícomo en las áreas de oportunidad que existen para su desarrollo a fin de lograr los objetivosinstitucionales mediante la gestión del conocimiento.En este sentido, existen algunos puntos que requieren una especial atención: a) el reforzamientode la comunicación enfocada al conocimiento en cada uno de los grupos y subgrupos que laconforman, b) la generación de estructuras que fomenten y refuercen la aportación y uso delconocimiento, c) el desarrollo de procesos que canalicen el conocimiento adquirido, y d) eldesarrollo de competencias que le permitan a la gente manejarse de manera natural dentro de lanueva cultura.Con base en estos puntos se planteó la estrategia para la administración del cambio. El objetivo deesta estrategia fue manejar el impacto que se generó en la institución y orientar la culturaorganizacional hacia el modelo de gestión del conocimiento para lograr una completa integraciónde las iniciativas. Bajo esta condición se desglosó la estrategia de la siguiente manera: a)I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008