IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 154 -política y social; también cambia su arte, filosofía e instituciones clave, es decir que éstas últimasse transforman.El capital intelectual es todo inventario de conocimientos generados por la empresa y expresadoscomo tecnología, información y habilidades desarrolladas por el personal, lo que da un valoragregado al servicio al cliente; es decir, es la suma de lo que saben todos en una compañía y ledan una ventaja competitiva en el mercado. Tal situación es observada en las empresas másimportantes, tanto dentro del país, como en el extranjero (Valdez, 1995). Por citar sólo algunosejemplos: Vitro y Microsoft; donde el valor agregado se lo dan todas las ideas, sugerencias ycambios propuestos por el personal de las mismas. De lo anterior se puede deducir que elconocimiento es el futuro dentro de la empresa.¿Dónde radica la transformación de información a conocimiento? No es lo mismo los datos, lainformación, inteligencia y conocimiento, porque de esto va a depender el capital intelectual. Porlo tanto, habremos de distinguir que los datos son simplemente un conjunto de números o cifras;mientras que información es la ordenación de los mismos para su utilización; sin embargo, elconocimiento es la aplicación y uso productivo de la información, y para ello, se requiere de lainteligencia de la gente.Ahora bien, la información hoy en día se puede encontrar en diversas fuentes, incluyendo porsupuesto las electrónicas, las cuales cada vez más se incrementan haciendo de este planeta unaaldea global según las áreas e interés de conocimientos. Baste recodar los buscadores ymetabuscadores en diversos idiomas como google, metacrawler, RedPlaneta, etc. O bien, sitios deinterés a través de Internet que llenan las expectativas de gente preocupada por informaciónreciente, antes de que aparezca en medios impresos. En materia de información proporcionada enel área de educación, nos encontramos con una cantidad de sitios que nos ponen en contacto coninstituciones de cualquier parte del mundo.Para entender el problema de las organizaciones que quieren estar a la vanguardia en materia denuevas tecnologías de la información y la comunicación, pero en particular que deseanincrementar su capital intelectual, es recomendable contar con una plataforma que les permitaacceder con rapidez y oportunidad al acervo de sus integrantes, para enriquecer sus propiaspropuestas; esto es contar con un sistema de gestión del conocimiento que permita capturar,clasificar, utilizar y re-crear información y conocimiento que se transforme en productos y/oservicios que generen valor, además de resolver el problema de pérdida de conocimiento,especialmente el que es de carácter tácito, pues está demostrado que las empresas con mayordesempeño y productividad, cualquiera que sea su giro, son aquellas que saben utilizar elconocimiento como recurso transformable y altamente valioso.Contexto teóricoLa administración del conocimiento se encarga de mantener y fomentar el ciclo de vida delconocimiento, el cual tiene cuatro fases básicas: a) adquirir, que se refiere a obtener conocimientoexterno; b) producir, relacionado con generar nuevo conocimiento; c) aprovechar, donde sepretende explotar el conocimiento existente, y d) mantener, en cuanto a enriquecer,retroalimentar, borrar y republicar piezas de conocimiento (McElroy, 2003).El éxito de la administración del conocimiento reside en detectar con claridad el nivel de madurezde los proceso sustantivos, tanto académicos como administrativos, especialmente desde laperspectiva del conocimiento, para determinar con eficiencia la forma en que éstos se habrán deconectar con los procesos propios de esta iniciativa. Una de las cualidades más relevantes quegenera la gestión del conocimiento es el fomento de la transformación de la cultura de trabajo yde vida de cada uno de los integrantes que participan en los procesos institucionales (académicosy administrativos). También implica el diseño de estrategias precisas y claras para desarrollar,fomentar y evaluar el capital intelectual de la institución, con el fin de agregar valor a lo que sehace en cada una de las áreas.Dentro de una organización como lo es el caso de esta universidad, la información y elconocimiento se vuelven recursos cada vez más preciados, y dada la importancia del tema para laI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008