IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 148 -ModeloModelo de las 4 P,sModelo del ciclo devida del productoModelo de las 4 C’sModelo de lasatisfacción alclienteVariablesinvolucradasProductoPrecioPromociónDistribuciónIntroducciónCrecimientoMadurezDeclinaciónMuerteConsumidorComunicaciónCalidadConveniencia.Recursos yOrganizaciónProcesosPartes Interesadas(accionistas, clientes,empleados, proveedores ydistribuidores)Enfoque paradesarrollar la estrategiade mercadotecniaEnfoque en el productoEnfocado en la marcaEnfocado en elconsumidorY los aspectos quevaloranEnfocado en lasatisfacción total delcliente y otras partesinteresadas.Influencia de la teoríade la administraciónoperacional y cienciade la conductaInfluencia de lateoría de la calidadLo anterior viene a reforzarque las empresas de éxito como Bimbo, Toyota, Sabritas por mencionar algunas, tienen presenteque los cambios estructurales que ha sufrido el mercado en los últimos años, los han obligado areinventar su negocio.En la pasada ExpoManagement 2008, Porter se refiere a reinventar el negocio, como la clavedel éxito de una empresa, lo cual radica en ser diferente y no buscar ser el mejor, ya que enocasiones lo mejor no existe. Finalmente una buena estrategia, podrá explicarse en dos o tresfrases, debe saber qué vender, a quién, qué necesitan, y debe ser flexible, pero con continuidad.De esto se desprenden tres aspectos fundamentales, en las empresas con éxito, paciencia,capacidad de comunicar y colaboración; habilidades que todo empresario, administrador o/ydirector debería de poseer.Con el objetivo de reforzar la importancia de las habilidades desarrolladas y el éxito que algunosdirectores de empresas han alcanzado, se considera de valor mencionar los resultados obtenidosde la investigación de habilidades en liderazgo entre los directivos de las empresas más exitosasde España (CFR y Eurotalent, 2008), dentro de las cuales fueron seleccionadas 18 personas paraotorgarles el sello de Excelencia en Liderazgo España 2008, que simboliza un liderazgoauténtico, responsable, transparente y sostenido; entre los cuales se encuentra la vicepresidenta deMicrosoft para Europa Occidental, el presidente de Gamesa y el Consejero Delegado del GrupoPrisa.Según los resultados de la investigación las características que sobresalen de estaspersonalidades son: su capacidad para conciliar, responsabilidad social, confianza en su equipo detrabajo, lealtad, capacidad para comunicarse tanto interna como externamente, filosofía deorientación al cliente, manejar el ejemplo, disciplina en costos, eficiencia y espíritu empresarial,así como mentalidad creativa, abierto al cambio, capacidad para delegar, visionarios y por últimorealistas pero con actitud positiva.Es incuestionable que la influencia de la teoría de la calidad y los modelos de satisfacción alcliente, están inmersos en el estilo de liderazgo de estas personas y que han logrado desarrollar unestilo de administración adecuado a las necesidades de su entorno, alcanzado un nivel deproductividad y competitividad envidiable en su industria. Desgraciadamente no todas lasempresas pueden contar la misma historia y peor aún, no todos los profesionales reconocen lanecesidad de estimular aquellas características que no han logrado desarrollar, las cuales puedenmarcar la diferencia entre la capacidad para idear e implementar una estrategia de una empresa aotra.Al comparar las características de los administradores de Barenstein y las de estos lideresempresariales, se puede apreciar que las influencias teóricas son totalmente distintas y se venreflejadas en sus habilidades principalmente en la diferencia que implica tener un espíritu a unafilosofía de servicio, también se observa como las habilidades de los lideres aumento en relacióna las identificadas por Barenstein, y en los lideres todas las habilidades son igualmenteimportantes para alcanzar el éxito.Por su parte el Centro de Estudios Financieros (CEF) de España (2008) realizó un estudio paraconocer los diez comportamientos de los jefes que más agradan a sus colaboradores, contrabajadores de 44 países, entre los que figura México, utilizando su plataforma deI n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008