IV Congreso Internacional de Educación ITSON 2008 - Grupo de ...

Memorias Electrónicas en Extenso del Cuarto Congreso Internacional de Educación- 147 -Las corrientes mercadológicas identificadas en el mercado de consumo son: la mercadotecniaempírica, tradicional y contemporánea; en donde la empírica como su palabra lo indica se veíainfluenciada por la práctica y la experiencia del empresario, en la cual las investigaciones en elárea de mercado y conocimiento del consumidor no se consideraban necesarias, ya que laintuición era la regla más que la excepción. La corriente mercadológica tradicional presenta unaserié de cambios importantes en este ámbito y se desenvuelve bajo la influencia de la teoría dela administración operacional y de la ciencia de la conducta, dando entrada a la creación demodelos, así como la aparición de especialistas en el área de mercadotecnia que han sidoconsiderados los impulsores de está disciplina. La corriente contemporánea esta influenciada porlas teorías de la calidad, y los avances tecnológicos, en donde se viene a romper los esquemastradicionales de hacer mercadotecnia para entrar a un espacio abierto y con múltiplesoportunidades de negocios a nivel mundial sin importar el tamaño de la empresa y la distancia.Los modelos (tabla 2) más importantes en esta disciplina muestran como el conocimiento delmercado impactó en su desarrollo. En el caso de la corriente tradicional y su modelo principal delas 4 p’s, de McCarthy el cual permitió que las empresas enfocaran sus esfuerzos en cuatrovariables principales, creando una mezcla competitiva atractiva para los clientes, quienes sedejaron seducir por las innovación del momento, ya que al convertirse en el centro de laestrategia, el trato y servicio cambió radicalmente, así como la forma de ver un negocio y porconsecuencia las habilidades que los empresarios deberían desarrollar en este nuevo esquema dehacer transacciones.La American Marketing Association menciona que el “Marketing es el proceso de planear yejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y serviciospara crear intercambios que satisfagan metas individuales y organizacionales”independientemente que esta definición esta centrada en la propuesta de Kotler, él mismoestablece en su obra del 2001, que reconoce dos definiciones de marketing una social y unagerencial y que en la actualidad es importante que se vea como “un proceso social a través delcual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libreintercambio de productos y servicios valiosos con otros” en su misma obra hace referencia decomo Peter Drucker visualiza el propósito de esta disciplina, estableciendo que “ es conocer yentender al cliente también que el producto y servicio se ajuste preferentemente a él y se vendasolo. En teoría, el resultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar. Loúnico que se necesita, entonces, es poner a disposición el producto o servicio”.La visión de estos eruditos en el área, nos lleva a enfocar nuestra atención en los modeloscentrados en el consumidor, como el de las 4C’s y satisfacción al cliente, que requieren undesarrollo de sensibilidad entre los empresarios más profundo que los modelos anteriores y unapego a realizar las cosas bien desde la primera vez haciendo uso de la tecnología y los avancesen comunicación; es innegable que los consumidores han cambiado y exigen más a las empresasen todos los sentidos y también es cierto que no todas han desarrollado la capacidad parasatisfacer tales exigencias.Recientemente se dio a conocer por Huerta (2008), los diez secretos de las empresas exitosas, endonde destaca que los empresarios reconocen que la publicidad ya no puede ser estandarizada, setienen que utilizar más medios de publicidad directa, los productos deben tener la calidad y éstadebe ser constante, el producto debe valer el dinero que se paga, es necesario incrementar lacomunicación con los clientes y ser una empresa socialmente responsable, entre otros.Tabla 2. Modelos de Mercadotecnia.Fuente: Elaboración propia.I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o d e S o n o r a1, 2 y 3 de octubre de 2008