Pulsa aquí para ver la revista número 44 en formato pdf - Axa

AXA EMPRESA | a fondocidad no presenta problemas paratratarla, pero si la cantidad superasu capacidad no puede manejarla yaparecen errores u omisiones.En esta teoría se considera que laatención puede no estar ocupadasolamente en una actividad, y la fatigase explica por una sobrecarga, enun número excesivo de señales informativaspara tratar, mientras que enlas situaciones donde el número deseñales es muy bajo o la informaciónes de poca calidad, quien las recibedebe realizar un sobreesfuerzo paramantenerse alerta, lo que tras unperiodo de tiempo produce fatiga yempobrecimiento intelectual. Estasituación es común en trabajos simplesy repetitivos, en los que el númerode variaciones a las que se enfrentael operador es muy reducido.Para la evaluación de la carga mentalse han planteado diversos procedimientos,con diferentes niveles devalidez, especificidad y aceptabilidad,que en forma general se pueden clasificaren las siguientes categorías:• Medición y monitorización de indicadoresfisiológicosDentro de esta categoría se encuentrala monitorización de la frecuenciacardiaca, que resulta relativamentefácil de medir y poco intrusiva en laactividad del trabajador. La frecuenciacardiaca presenta una disminuciónprogresiva tras largos periodosde actividad mental, y se interpretacomo una disminución en el nivel deactividad y un signo de aparición dela fatiga; sin embargo, este métodoes poco específico, ya que la frecuenciacardiaca también se ve afectadapor factores físicos y ambientales,como la actividad muscular y la temperaturaambiental, además de factoresemocionales.En forma general, la medición deindicadores fisiológicos que presentanvariaciones con la actividad mentalproporciona información de tipocualitativo más que cuantitativo, esdecir, no refleja específicamente elnivel de carga mental pero indica sihay una sobrecarga.También dentro de esta categoría estáel electroencefalograma, que se basaen la relación entre la actividad eléctricade la corteza cerebral y los procesosde adquisición y tratamiento dela información, y los potenciales evocados,que es la medición de potencialeseléctricos vinculados a la apariciónde un estímulo repentino y breve.Estos proporcionan un índice objetivodel procesamiento de informacióncerebral. Las principales desventajasLa fatiga se explicapor una sobrecarga,en la que el trabajadorrecibe un númeroexcesivo de señalesinformativas para tratar.que presentan estas técnicas son suelevado coste, el requerimiento de unequipo altamente especializado y ladificultad para la interpretación de lasobservaciones. Además, son pocoprácticas fuera de un laboratorio, porlo que pueden no reflejar la situaciónreal de carga mental que impone ciertaactividad a quien la realiza.• Estimación subjetiva por parte delos sujetosEstas técnicas se basan principalmenteen encuestas que tratan deobtener información de los estadosinternos del sujeto, con el fin deestablecer una relación entre losfactores de trabajo, las vivenciasdel trabajador y la carga mental querepresenta la actividad que realiza.Un aspecto importante a consideraren este tipo de estimación de lacarga mental es que la percepciónde su nivel depende de la capacitación,conocimiento y experiencia decada trabajador.• Observación de la actividad y determinaciónde la efectividadDentro de esta categoría se encuentrael método de la asignación deuna segunda tarea, que se basa enel concepto de canal único y capacidadlimitada de la persona paramedir en forma indirecta la fracciónde capacidad mental no utilizada enuna tarea principal. Básicamenteconsiste en asignar una segundatarea, que busca saturar la capacidaddel operador con el fin de evaluarel deterioro de su actividad.Por medio de la observación tambiénse puede determinar cuándo elsujeto responde a una sobrecargamental, ya que adopta variacionesen su comportamiento y trata debuscar estrategias diferentes y formasoperativas más compatiblescon su capacidad de trabajo, queindican que su capacidad está allímite de la saturación o ha sidorebasada. Esta forma de determinaciónde la carga mental en formageneral es poco estructurada, y esdifícil discriminar los cambios derivadosestrictamente de la carga detrabajo mental.En cualquier caso, no hay que olvidarque no siempre es perjudicialla exigencia intelectual, y que sedebería buscar ampliar o enriquecertareas que resulten muy simples,parciales o fastidiosas, así comodiseñar actividades que sean interesantesy motivadoras, que impliquencierta dificultad intelectual ydonde existan problemas de decisiónpara el operador.Guillermo M. Martínezde la TejaMaestro en Ciencias enErgonomía. (Texto publicadopor la Fundación Ides.www.fundacio-ides.org)37