industriales <strong>en</strong> los últimos treinta ocuar<strong>en</strong>ta años, ha provocado cambiosimportantes <strong>en</strong> el cont<strong>en</strong>ido deltrabajo, resultando una importantedisminución de <strong>la</strong> carga física <strong>en</strong> <strong>la</strong>mayor parte de los puestos de trabajo,pero <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral repres<strong>en</strong>tandouna imposición mucho mayor <strong>en</strong> loque se refiere a <strong>la</strong> carga m<strong>en</strong>tal,al requerir recibir e interpretar unaimportante cantidad de información,y tomando decisiones <strong>en</strong> base aésta, al conocimi<strong>en</strong>to y experi<strong>en</strong>ciade qui<strong>en</strong> <strong>la</strong> recibe.El concepto de carga m<strong>en</strong>tal serefiere al esfuerzo m<strong>en</strong>tal requerido<strong>para</strong> llevar a cabo una determinadatarea, involucrando difer<strong>en</strong>tes mecanismoscomo <strong>la</strong> percepción y el tratami<strong>en</strong>tode <strong>la</strong> información. Aunquees más fácil de reconocer y medir <strong>la</strong>carga física que impone el desarrollode cierta actividad, y determinarlos límites <strong>en</strong> los que el trabajadorpuede realizar <strong>la</strong> actividad d<strong>en</strong>tro deun marg<strong>en</strong> de riesgo bajo, <strong>la</strong> cargam<strong>en</strong>tal puede resultar no tan fácil dereconocer y medir.La sobrecarga m<strong>en</strong>talse pres<strong>en</strong>ta tanto <strong>en</strong>trabajos que requier<strong>en</strong>una alta cualificacióndel personal, como<strong>en</strong> los de baja.La sobrecarga m<strong>en</strong>tal se pres<strong>en</strong>tatanto <strong>en</strong> trabajos que requier<strong>en</strong> unaalta cualificación del personal como<strong>en</strong> los de baja, aunque <strong>en</strong> difer<strong>en</strong>tesformas; por lo g<strong>en</strong>eral, <strong>en</strong> un trabajoque requiere una gran cualificación sedebe al uso excesivo de <strong>la</strong>s funcionescognitivas e intelectuales, tanto<strong>en</strong> tiempo como <strong>en</strong> int<strong>en</strong>sidad, mi<strong>en</strong>trasque <strong>en</strong> los trabajos repetitivosque no requier<strong>en</strong> una alta calificación,se pres<strong>en</strong>ta por el uso excesivo delos mecanismos s<strong>en</strong>somotores.Si <strong>la</strong> demanda que impone <strong>la</strong> tareasupera <strong>la</strong> capacidad del operador,pued<strong>en</strong> pres<strong>en</strong>tarse errores u omisiones,tales como <strong>la</strong> inapropiadainterpretación de <strong>la</strong> informaciónproporcionada desde los tablerosde control, errores que pued<strong>en</strong> sercríticos <strong>para</strong> <strong>la</strong> seguridad de los procesosy <strong>la</strong>s personas.Aunque <strong>la</strong> sobrecarga m<strong>en</strong>tal conlleva<strong>la</strong> disminución de <strong>la</strong> efici<strong>en</strong>cia y eficaciade qui<strong>en</strong> está sometido a el<strong>la</strong>,<strong>la</strong> utilización de estructuras como <strong>la</strong>at<strong>en</strong>ción, <strong>la</strong> memorización, <strong>la</strong> abstraccióno <strong>la</strong> decisión, es indisp<strong>en</strong>sable<strong>para</strong> el desarrollo de <strong>la</strong> intelig<strong>en</strong>cia,y puede conllevar un aum<strong>en</strong>to de <strong>la</strong>pot<strong>en</strong>cialidad intelectual.Otros factores que pued<strong>en</strong> influir <strong>en</strong><strong>la</strong> carga m<strong>en</strong>tal son los ambi<strong>en</strong>tales,como el ruido, que provoca <strong>la</strong>disminución de <strong>la</strong> at<strong>en</strong>ción, que esde gran importancia <strong>en</strong> trabajos quedemandan conc<strong>en</strong>tración, rapidez ydestreza, lo que causa un mayordesgaste nervioso y mayor fatigam<strong>en</strong>tal al trabajador. La iluminacióntambién puede influir <strong>en</strong> <strong>la</strong> cargam<strong>en</strong>tal, al estar directam<strong>en</strong>te re<strong>la</strong>cionadacon <strong>la</strong> percepción.EvaluaciónExist<strong>en</strong> difer<strong>en</strong>tes formas de medir <strong>la</strong>carga de trabajo donde hay predominiode <strong>la</strong> actividad física, basadas <strong>en</strong><strong>la</strong> medición de difer<strong>en</strong>tes indicadores,como el consumo <strong>en</strong>ergético, loscambios <strong>en</strong> <strong>la</strong> frecu<strong>en</strong>cia respiratoriay cardiaca, <strong>la</strong>s señales eclécticasrequeridas <strong>para</strong> el movimi<strong>en</strong>to, asícomo di<strong>ver</strong>sos indicadores químicos;sin embargo, <strong>la</strong> medición de <strong>la</strong> cargam<strong>en</strong>tal aún pres<strong>en</strong>ta dificultades.La mayor parte de <strong>la</strong> investigación sebasa <strong>en</strong> el concepto de que <strong>la</strong> capacidaddel humano <strong>para</strong> el tratami<strong>en</strong>tode <strong>la</strong> información es limitada, puesconsidera al ser humano como uncanal único con capacidad limitada<strong>para</strong> tratar una cierta cantidad deinformación pres<strong>en</strong>tada por unidadde tiempo; si <strong>la</strong> cantidad de informaciónque recibe es m<strong>en</strong>or a su capa-36
AXA EMPRESA | a fondocidad no pres<strong>en</strong>ta problemas <strong>para</strong>tratar<strong>la</strong>, pero si <strong>la</strong> cantidad superasu capacidad no puede manejar<strong>la</strong> yaparec<strong>en</strong> errores u omisiones.En esta teoría se considera que <strong>la</strong>at<strong>en</strong>ción puede no estar ocupadaso<strong>la</strong>m<strong>en</strong>te <strong>en</strong> una actividad, y <strong>la</strong> fatigase explica por una sobrecarga, <strong>en</strong>un número excesivo de señales informativas<strong>para</strong> tratar, mi<strong>en</strong>tras que <strong>en</strong><strong>la</strong>s situaciones donde el número deseñales es muy bajo o <strong>la</strong> informaciónes de poca calidad, qui<strong>en</strong> <strong>la</strong>s recibedebe realizar un sobreesfuerzo <strong>para</strong>mant<strong>en</strong>erse alerta, lo que tras unperiodo de tiempo produce fatiga yempobrecimi<strong>en</strong>to intelectual. Estasituación es común <strong>en</strong> trabajos simplesy repetitivos, <strong>en</strong> los que el númerode variaciones a <strong>la</strong>s que se <strong>en</strong>fr<strong>en</strong>tael operador es muy reducido.Para <strong>la</strong> evaluación de <strong>la</strong> carga m<strong>en</strong>talse han p<strong>la</strong>nteado di<strong>ver</strong>sos procedimi<strong>en</strong>tos,con difer<strong>en</strong>tes niveles devalidez, especificidad y aceptabilidad,que <strong>en</strong> forma g<strong>en</strong>eral se pued<strong>en</strong> c<strong>la</strong>sificar<strong>en</strong> <strong>la</strong>s sigui<strong>en</strong>tes categorías:• Medición y monitorización de indicadoresfisiológicosD<strong>en</strong>tro de esta categoría se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra<strong>la</strong> monitorización de <strong>la</strong> frecu<strong>en</strong>ciacardiaca, que resulta re<strong>la</strong>tivam<strong>en</strong>tefácil de medir y poco intrusiva <strong>en</strong> <strong>la</strong>actividad del trabajador. La frecu<strong>en</strong>ciacardiaca pres<strong>en</strong>ta una disminuciónprogresiva tras <strong>la</strong>rgos periodosde actividad m<strong>en</strong>tal, y se interpretacomo una disminución <strong>en</strong> el nivel deactividad y un signo de aparición de<strong>la</strong> fatiga; sin embargo, este métodoes poco específico, ya que <strong>la</strong> frecu<strong>en</strong>ciacardiaca también se ve afectadapor factores físicos y ambi<strong>en</strong>tales,como <strong>la</strong> actividad muscu<strong>la</strong>r y <strong>la</strong> temperaturaambi<strong>en</strong>tal, además de factoresemocionales.En forma g<strong>en</strong>eral, <strong>la</strong> medición deindicadores fisiológicos que pres<strong>en</strong>tanvariaciones con <strong>la</strong> actividad m<strong>en</strong>talproporciona información de tipocualitativo más que cuantitativo, esdecir, no refleja específicam<strong>en</strong>te elnivel de carga m<strong>en</strong>tal pero indica sihay una sobrecarga.También d<strong>en</strong>tro de esta categoría estáel electro<strong>en</strong>cefalograma, que se basa<strong>en</strong> <strong>la</strong> re<strong>la</strong>ción <strong>en</strong>tre <strong>la</strong> actividad eléctricade <strong>la</strong> corteza cerebral y los procesosde adquisición y tratami<strong>en</strong>to de<strong>la</strong> información, y los pot<strong>en</strong>ciales evocados,que es <strong>la</strong> medición de pot<strong>en</strong>cialeseléctricos vincu<strong>la</strong>dos a <strong>la</strong> apariciónde un estímulo rep<strong>en</strong>tino y breve.Estos proporcionan un índice objetivodel procesami<strong>en</strong>to de informacióncerebral. Las principales desv<strong>en</strong>tajasLa fatiga se explicapor una sobrecarga,<strong>en</strong> <strong>la</strong> que el trabajadorrecibe un númeroexcesivo de señalesinformativas <strong>para</strong> tratar.que pres<strong>en</strong>tan estas técnicas son suelevado coste, el requerimi<strong>en</strong>to de unequipo altam<strong>en</strong>te especializado y <strong>la</strong>dificultad <strong>para</strong> <strong>la</strong> interpretación de <strong>la</strong>sobservaciones. Además, son pocoprácticas fuera de un <strong>la</strong>boratorio, porlo que pued<strong>en</strong> no reflejar <strong>la</strong> situaciónreal de carga m<strong>en</strong>tal que impone ciertaactividad a qui<strong>en</strong> <strong>la</strong> realiza.• Estimación subjetiva por parte delos sujetosEstas técnicas se basan principalm<strong>en</strong>te<strong>en</strong> <strong>en</strong>cuestas que tratan deobt<strong>en</strong>er información de los estadosinternos del sujeto, con el fin deestablecer una re<strong>la</strong>ción <strong>en</strong>tre losfactores de trabajo, <strong>la</strong>s viv<strong>en</strong>ciasdel trabajador y <strong>la</strong> carga m<strong>en</strong>tal querepres<strong>en</strong>ta <strong>la</strong> actividad que realiza.Un aspecto importante a considerar<strong>en</strong> este tipo de estimación de <strong>la</strong>carga m<strong>en</strong>tal es que <strong>la</strong> percepciónde su nivel dep<strong>en</strong>de de <strong>la</strong> capacitación,conocimi<strong>en</strong>to y experi<strong>en</strong>cia decada trabajador.• Observación de <strong>la</strong> actividad y determinaciónde <strong>la</strong> efectividadD<strong>en</strong>tro de esta categoría se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>trael método de <strong>la</strong> asignación deuna segunda tarea, que se basa <strong>en</strong>el concepto de canal único y capacidadlimitada de <strong>la</strong> persona <strong>para</strong>medir <strong>en</strong> forma indirecta <strong>la</strong> fracciónde capacidad m<strong>en</strong>tal no utilizada <strong>en</strong>una tarea principal. Básicam<strong>en</strong>teconsiste <strong>en</strong> asignar una segundatarea, que busca saturar <strong>la</strong> capacidaddel operador con el fin de evaluarel deterioro de su actividad.Por medio de <strong>la</strong> observación tambiénse puede determinar cuándo elsujeto responde a una sobrecargam<strong>en</strong>tal, ya que adopta variaciones<strong>en</strong> su comportami<strong>en</strong>to y trata debuscar estrategias difer<strong>en</strong>tes y formasoperativas más compatiblescon su capacidad de trabajo, queindican que su capacidad está allímite de <strong>la</strong> saturación o ha sidorebasada. Esta forma de determinaciónde <strong>la</strong> carga m<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> formag<strong>en</strong>eral es poco estructurada, y esdifícil discriminar los cambios derivadosestrictam<strong>en</strong>te de <strong>la</strong> carga detrabajo m<strong>en</strong>tal.En cualquier caso, no hay que olvidarque no siempre es perjudicial<strong>la</strong> exig<strong>en</strong>cia intelectual, y que sedebería buscar ampliar o <strong>en</strong>riquecertareas que result<strong>en</strong> muy simples,parciales o fastidiosas, así comodiseñar actividades que sean interesantesy motivadoras, que impliqu<strong>en</strong>cierta dificultad intelectual ydonde existan problemas de decisión<strong>para</strong> el operador.Guillermo M. Martínezde <strong>la</strong> TejaMaestro <strong>en</strong> Ci<strong>en</strong>cias <strong>en</strong>Ergonomía. (Texto publicadopor <strong>la</strong> Fundación Ides.www.fundacio-ides.org)37