Manuales / Pro5150 Elite / Manual de Servicio Básico ... - Interwins

1-1Capítulo 1Introducción1.1 Alcance del manualEste manual está dirigido al personal técnico que está familiarizado con equipos similares. Contieneinformación acerca del servicio técnico necesaria para los equipos descritos y actualizada para lafecha de impresión. Los cambios posteriores a la fecha de impresión pueden incorporarse medianteuna revisión de manual completa o, alternativamente, mediante adiciones.NOTAAntes de operar o probar estas unidades, lea la sección de Información sobre seguridadque se encuentra al comienzo de este manual.1.2 Garantía y servicioMotorola ofrece servicio técnico, que incluye: sustitución completa y/o reparación de productosdurante el período de garantía y después que vence la garantía, servicio técnico/reparación oservicio de piezas de repuesto. Cualquier “devolución para cambio” o “devolución para reparación” aun concesionario autorizado de Motorola debe incluir un Formulario de reclamación de garantía.Puede solicitar los formularios de reclamación de garantía a los concesionarios autorizados deMotorola.1.2.1 Período de garantía e instrucciones para devolucionesLos términos y condiciones de la garantía se definen íntegramente en el contrato del concesionario,distribuidor o vendedor de Motorola. Estas condiciones pueden cambiar periódicamente y, por lotanto, las siguientes subsecciones sólo se presentan a modo de orientación.Cuando el producto esté amparado por una garantía de “devolución para sustitución” o “devoluciónpara reparación”, deberá ser revisado antes de ser devuelto a Motorola. Esta revisión tiene por objetogarantizar que la unidad esté programada correctamente o que no haya sufrido daños que no esténcubiertos por la garantía.Antes de enviar cualquier unidad de radio a un taller de servicio de Motorola para productos bajogarantía, comuníquese con un representante de servicio técnico al cliente (véase la sección 1.2.4 enla página 1-2 de este capítulo). Todas las devoluciones deben estar acompañadas del formulario dereclamación de garantía que se obtiene por medio del representante de servicio técnico al cliente.Los productos deben devolverse en el paquete original o deben estar empaquetadosapropiadamente para garantizar que no ocurran daños durante el transporte.1.2.2 Después del período de garantíaDespués del período de garantía, Motorola continúa ofreciendo servicio técnico de dos maneras:1. El Grupo de servicio y repuestos de radio de Motorola ofrece servicio de reparación a losusuarios y concesionarios a precios competitivos.2. La División de accesorios y productos de postventa (AAD) de Motorola suministra piezas omódulos individuales que pueden adquirir los concesionarios que cuentan con la capacidadtécnica necesaria para realizar análisis y reparación de fallas.