PROSPECTO PRELIMINAR - Infonavit

Para las primeras omisiones de pago el procedimiento para el cobro de créditos no pagados(una o más mensualidades) se realiza a través de llamadas telefónicas y visitas domiciliariasmediante de despachos externos de cobranza. Adicionalmente, el INFONAVIT cuenta con lainfraestructura de un centro de atención telefónica denominado Infonatel a través del cual sereciben llamadas para atender aclaraciones, así como brindar información y asesoría aderechohabientes y acreditados del Instituto.Durante la gestión de cobranza el despacho diagnostica la cartera, lo cual le permite alINFONAVIT evaluar aquellos asuntos que presentan problemas de pago, pero que tienen lavoluntad de regularizar su situación, y en estos casos es posible otorgarles un apoyo deacuerdo a los programas autorizados. Entre estos programas se encuentran los dereestructuración del crédito, mediante los cuales es posible ofrecer a los acreditados lareducción de sus factores de pago mensuales, con el beneficio sujeto a que se realice el pago.La formalización de la reestructura se da mediante la firma de un convenio que el acreditadosuscribe con el INFONAVIT. Durante 2010, se benefició con el actual programa de GarantíaInfonavit 365,885 acreditados o créditos, de los cuales 166,199 corresponden a reestructuras.Cobranza JudicialSi a pesar de los procesos de cobranza mencionados anteriormente, la cuenta continúa sinreflejar pago, se da inicio al proceso de integración del expediente para demanda que escanalizado a despachos jurídicos externos, quienes se encargarán de realizar la cobranzajudicial.Durante la cobranza judicial se busca solucionar los asuntos en el menor tiempo posible, para locual se ofrece al demandado la posibilidad de firmar un convenio judicial con el apoyo de unareestructura, antes de llegar a una adjudicación del inmueble.A partir de agosto de 2003 el INFONAVIT estableció un proceso mejorado de recuperación decartera por la vía judicial, que ha permitido demandar a los titulares de más de 342,662 créditosa diciembre del 2010, de los cuales 6,002 se demandaron entre los años 1996 a 2003. Los336,660 restantes se demandaron, de agosto 2003 a la fecha de corte de la información. Lasmejoras se orientaron a establecer sistemas de control de la asignación y seguimiento deasuntos, contratar despachos de mayor capacidad y cobertura mediante concursos, pago dearanceles por etapas procesales e incentivos por pronta solución. Este esfuerzo en la Cobranzajudicial, se refleja en que de las 342,662 demandas interpuestas ya 188,803 ó un 55% ya fueronsolucionadas. De estas soluciones hay 46,305 cuentas liquidadas por diversas gestiones. Esimportante destacar que tanto el proceso de administración de cartera y el proceso interno decontrol de la Cobranza administrativa, extrajudicial y judicial, entre otros, están certificados bajola norma ISO-9001:2000, según certificado ER-1488/2002 emitido por la Asociación Españolade Normalización y Certificación de fecha 25 de noviembre de 2002. A la fecha se han cumplidocon las visitas de mantenimiento de la certificación, la última fue realizada en octubre del 2008.El Modelo de Cobranza Social incluye también acciones dirigidas a cubrir las contingencias quepuedan impactar en la recuperación de los créditos, para lo cual se han venido implantandodiversas modalidades.Durante 2010 se consolidaron alianzas importantes orientadas a mejorar la recuperación decartera por nuevos canales. Entre las alianzas más importantes se encuentran los Convenios decolaboración firmados con 28 Municipios en 15 Estados, que permite recuperar vivienda encartera vencida y deshabitada en un plazo menor y a un menor costo, a través de los ProcesosAdministrativos de Ejecución (PAE). En 2010 se lograron recuperar 2,050 viviendas medianteeste proceso.66MACF #256225 v624/03/2011DAAS