DigiWorld2007 - Grupo de Tecnología Educativa

III.5Persiste la desconfianza para comprar...Un elemento recurrente en todos los análisis y estimaciones sobre comercio electrónico es laseguridad. La indagación sobre los factores que inciden a favor y en contra de la utilización deB2C suele destacar la desconfianza de los consumidores, traducida en clara renuencia a facilitardatos bancarios y en particular de tarjeta de crédito a través de la Red. Es así, a pesar del escasonivel de fraude detectado en este tipo de transacciones, varias veces inferior al registrado enotras asociadas al uso de medios de pago electrónicos y el manejo de datos bancarios que, sinembargo, gozan de mayor grado de confianza entre la población.Teniendo en cuenta las particularidades orográficas de España, sus carencias relativas de dotaciónde infraestructuras y una dispersión poblacional superior a la de otros países europeos,otro aspecto destacable es la escasez o el mal funcionamiento de redes logísticas capaces decorresponder a las expectativas que suscita el comercio online. Es hasta cierto punto naturalque la compra presencial no tienda a ser sustituida o simplemente complementada por la opciónelectrónica, cuando se contrapone la evidencia de que aquélla suele permitir disponer delartículo en el momento mismo de la adquisición, mientras que la operación cursada a través dela Red comporta plazos de entrega dilatados, cuando no flagrantes errores o deficiencias en elproducto entregado.Empresas308Acaso por todo ello, se observa un desarrollo más acusado de determinados tipos de transacciones,paralelo al precario despegue de otros. Puede ocurrir que el consumidor actúe más propensoa usar la Red para adquirir servicios en los que tradicionalmente ya intervenía una máquina,aunque manejada por un intermediario que cumplimentaba directamente la operación, que sedecida a comprar bienes –productos físicos- que puede –desea- ver y tocar. Es probable quemucho de esto subyazca tras la pujanza del comercio electrónico en de todo lo relacionado conSegmentación geográfica del comercio electrónico% sobre total Fuente: CMTDigiWorld 200760504030Desde EspañaEn España2010Hacia España02003 2004 2005 2006** comprende enero-setiembre de 2006