DigiWorld2007 - Grupo de TecnologÃa Educativa

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Equipos y servicios para las empresas122DigiWorld 20074.8La eAdministracióncontinúasu progresiónen EuropaeAdministración en EuropaUno de los principales objetivos de la Comisión Europeaal impulsar la iniciativa i2010 (una sociedadeuropea de la información para el crecimiento y elempleo) es transformar la administración públicaa través del desarrollo de servicios en la Red. E-inclusión, el área principal de enfoque para 2010,equivale a proveer acceso fácil a servicios en Internetpara los ciudadanos y las empresas. Otro de losobjetivos es lograr el 100 por 100 de resolución dela gestión pública por Internet y un nivel real de accesode 50 por 100.Creciente calidad de los e-serviciosLa Comisión ha desarrollado un plan de largo alcancepara la evolución del e-gobierno en Europa,desarrollando 20 servicios públicos que incluyentanto a individuos como a empresas. Del lado delas empresas, los servicios incluyen las contribucionesde los servicios sociales de los empleados,los impuestos empresariales, el IVA y las compraspúblicas. Del lado de los ciudadanos se encuentranla declaración del impuesto sobre la renta, el cambiode dirección, la búsqueda de empleo, el carnéde conducir y las licencias de construcción. El desarrollode estos e-servicios se medirá por dos indicadores:el grado de sofisticación de los serviciosen la Red, y el número de servicios disponibles. Enla tabla “Stages of online sophistication in the EU”(Etapas de sofisticación de Internet en la UE), lasetapas 1 a 3 corresponden al grado de sofisticación(información, integración unidireccional, integraciónbidireccional) y la etapa 4 corresponde a unaetapa transaccional (totalmente disponible en laRed). En abril de 2006, los servicios de e-gobiernode la UE alcanzaron un grado de sofisticación de 75por 100 ( comparado con 65 por 100 en octubre de2004), mientras que la disponibilidad completa dealgunos servicios ha alcanzado cerca de un 50 por100. Estos indicadores progresaron rápidamenteentre 2001 y 2004, pero han evolucionado a menorvelocidad en 2005-2006.Austria se encuentra a la cabeza en ambosindicadores. La plataforma e-gobierno del país haalcanzado un alto nivel de sofisticación y optimización.Los e-servicios en los países escandinavostambién son muy avanzados, mientras que entrelos nuevos estados miembros, Hungría y Esloveniason los que más progresan.Servicios de más calidad para las empresasque para los ciudadanosComo en años anteriores, aún existe gran diferenciaen el rendimiento entre los servicios de e-gobiernopara las empresas, que ha alcanzado disponibilidadabsoluta en algunos países, y los que se ofrecen alos ciudadanos, que aún no han alcanzado siquierala etapa de interacción unidireccional. Como resultado,dos tercios de los servicios para las empresasestán disponibles en la Red, en comparación consólo un tercio de los dirigidos a los ciudadanos. Estadiferencia se debe a que la mayor parte de los paísesquieren poner a prueba la capacidad de sus e-serviciosantes de abrirlos al público en general.
De la interactividad a la transacciónGrados de sofisticación: servicios online en la UEFuente: European Commission, from Capgemini (2006)OnlinesophisticationTransaction(full electronic case handling)100%Two-way interaction(electronic forms)75-100%One-way interaction(downloadable forms)50-75%EU (18)78%EU (28)75%EU (10)69%Information25-50%No online service0-25%EU(28) countries include EU-25 plus Iceland, Norway and Switzerland; EU(18) includeEU-15, plus Iceland, Norway and Switzerland; EU(10) include the 10 new Member States.Servicios más sofisticados para empresasMedida del desarrollo de los servicios públicosonline para ciudadanos y empresasDesarrollo de los servicios públicos online en los estados miembro de la UEIndexAustriaEstoniaSwedenUnited KingdomDenmarkFinlandFranceHungaryItalySpainNetherlandsBelgiumGermanyCzech RepublicPolandEU(28)*81%86%88%62%68%71%Online sophisticationOct 0487788984818374507273706766573665* EU(28) countries include EU-25 plus Iceland, Norway and SwitzerlandPublic servicesfor businessesApr 0695909089858585818079797474615375EU(10)EU(28)EU(18)Public servicesfor citizensFuente: European Commission, from Capgemini (2006)33%36%37%Full Availability onlineOct 04 Apr 067263745958675015535532354730104055%67%74%83797471636165505855534747302048Fuente: European Commission, from Capgemini (2006)eAdministración en Europa123www.enter.es
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