DigiWorld2007 - Grupo de Tecnología Educativa

4.5Un mercadoligeramenteen decliveOutsourcingEquipos y servicios para las empresas116DigiWorld 2007Caída del valor medio, pero crecimiento delnúmero de nuevos contratos.El mercado global de outsourcing decreció por primeravez en 2006. Para los contrato de más de 50millones de dólares se estimó una caída del 2 por100 en comparación con 2005 y de 11 por 100 si seconsidera 2004. Esta reducción se debe a la caídadel valor medio de los contratos y a su extensión(media de 6 años en 2006 contra 8 años en 1996).Las ventas de los proveedores de servicio decrecieronun 1 por 100 en 2006. Paradójicamente el númerode nuevos contratos firmados en 2006 alcanzósu nivel más alto. Esta dicotomía entre mercadogeneral en contracción y alto crecimiento de nuevoscontratos se debe a que los contratos existentes sehan terminado, por lo que se firman contratos desegunda generación que son renovaciones o acuerdosde menor alcance y valor.De hecho, aproximadamente el 20 por 100 delos contratos firmados en 2006 fueron renovacioneso renegociaciones, 15 por 100 más que los últimoscinco años.Entre otros aspectos, estos contratos de segundageneración hacen posible racionalizar con más efectividadlas inversiones amortizadas durante la extensióndel contrato. Además, el mercado ha maduradoy se ha reestructurado: los compradores tienen ahorauna actitud más selectiva al abordar la externalización.Este cambio se ha traducido en la reducción delalcance de los acuerdos, mucho de los cuales sólocubren un proceso y contratos firmados sólo con losmejores de cada campo. Y, finalmente, una serie deempresas ha vuelto a internalizar un cierto númerode operaciones. Este estado de la cuestión se pedeaplicar a todas la regiones del mundo.El BPO, en mejor situación quela externalizaciónSi distinguimos entre BPO e ITO, la caída se debea ITO, que supone cerca del 70 por 100 de todoslos contratos, cuyas ventas han caído un 5 por 100el año pasado. Por otro lado, el BPO creció alrededorde 10 por 100 animado por la gestión de documentos,los servicios de compra y especialmentela externalización de servicios financieros (FSO) querepresentan una gran parte de los nuevos contratos.La otra cara de la moneda la describe la caídade CRM. El crecimiento del mercado BPO y la contraccióndel mercado ITO están hasta cierto puntoligadas. Cuando una empresa externaliza una seriede procesos, ya no necesita la infraestructura asociada,por lo que se encuentra con menos serviciosTI que externalizar.Un mercado dominado por los pesos pesados,aunque los proveedores indios progresanrápidamenteDel lado de la oferta, el mercado mundial continúadominado por los seis grandes (Accenture, ACS,CSE, RS, HP e IBM) y el europeo por cinco líderes(Atos Origin, BP, Capgemini, SBC, y T-system). Estosonce jugadores suponen el 77 por 100 del valortotal de los contratos firmados en 2006. El restante33 por 100 lo cubren los proveedores de India quecrecen más rápido que los pesos pesados y suponenmás del 4 por 100 del valor total de los contratos entodo el mundo.