Revista nº 5 - Conae

MarketingEl ABC de una comunicacióneficazTodos hemos escuchado en algunaocasión eso de que somos “esclavosde nuestras palabras y dueños denuestros silencios”. Muchas veces elmiedo a comunicar mal nos lleva a nocomunicar, olvidando que quien no comunicano existe en términos de mercado.Eso es así porque no se puede“no comunicar”. El mero silencio esuna forma de comunicar algo: que nohay nada interesante que contar, aunquerealmente lo haya. Si nosotrosno decimos lo que somos, representamoso hacemos es muy probableque otros cuenten lo que no somos,no representamos y no hacemos. Portanto, una primera norma fundamentalde la comunicación sería algo asícomo: debes comunicar, pero hacerlocuando tienes algo interesante quecontar y partiendo de la escucha: escucharsiempre y hablar lo justo.Pero, ¿qué debemos hacer para comunicarcon éxito?, ¿cómo podemosasegurarnos de que nuestro mensajees eficaz?, ¿cómo saber cuándo comunicaralgo y cuándo no hacerlo?No existen reglas universales ni recetasmilagrosas, pero vamos a intentarseñalar algunos principios y normasfundamentales para comunicar eficazmente.En el proceso de comunicación el principal requisito previo paracomunicar bien es querer comunicar y hacerlo en el momentooportuno, diciendo lo adecuado, de forma sencilla ya la persona apropiadaLa comunicación es una herramientafundamental en la gestión de nuestrosnegocios. Comunicamos a diariocon multitud de stakeholders (términoaplicado para definir a todos aquellosque pueden “afectar a” o “ser afectadospor” la actividad de nuestro negocio:proveedores, clientes, trabajadores,colaboradores, propietarios,acreedores, la Administración y la sociedaden su conjunto). Autores comoel gurú de la gestión empresarial,Peter Drucker, han llegado a señalarque cerca de 2/3 de los problemasde las empresas tienen que ver, deun modo u otro, con la comunicación.Hay incluso expertos, como el profesorEnrique Sueiro, que utilizan el término“comunicagement” para resaltarla incidencia de la comunicación enel management (dirección y gestiónempresarial), señalando que “dirigessi comunicas” y “según comuniquesasí diriges”.La comunicación no es unidireccional.Comunicar no es emitir mensajes,sino asegurarse de que estos lleguenal receptor, que éste los entienda,otorgue categoría y desee participaren la conversación. Es importante tenerclaro qué se quiere decir y decirlo.De nada sirve contar algo si el destinatariono lo comprende, si no le interesao si no da credibilidad a lo que sele cuenta o a quién se lo cuenta. Portanto, lo ideal al comunicar es emitirLa Revista20coNae