Nº 16, Julio-Septiembre 2005 - Centro de Estudios Garrigues

ENTREVISTA¿Qué importancia tienen las políticasde formación de los empleados y quéimpacto supone en la calidad de servicio?Los objetivos del Plan de Formación2005 de Correos son potenciar el accesoa la formación de todos los colectivos,fomentar el uso de las nuevas tecnologíaspara salvar las dificultades dedispersión geográfica de nuestrosempleados, reforzar los conocimientosnecesarios para el buen desempeño decada puesto de trabajo y facilitar el desarrollopersonal y profesional de los trabajadores.Para ello se han previsto másde 300 acciones formativas en las queparticiparán cerca de 90.000 personas,casi el doble de las que lo hicieron en el2004. Los cursos a través de e-learningtambién se duplican respecto al añoanterior –suponiendo un 20 % de la ofertaformativa- y las horas de formación semultiplican por tres.Todas las inversiones en los trabajadoresse alinean a los objetivos de lacompañía: calidad, productividad yconsolidación de la empresa. Paraalcanzarlos es imprescindible fortalecerel capital humano, especialmente enformación y capacitación.Pero en Correos queremos ir más lejos.La empresa ha hecho una clara y firmeTengo la certeza deque la calidad delempleo redundaráen una mayorcalidad de nuestrosserviciosapuesta por la estabilidad en el empleo,el tratamiento integral del empleo y lossistemas objetivos y transparentes paraacceder a un puesto de trabajo fijo ennuestra empresa, fundamentando laselección de las personas en la experiencia,aptitudes y conocimiento previode las funciones, en definitiva, en sucualificación. Tengo la certeza de que lacalidad del empleo redundará en unamayor calidad de nuestros servicios.Por último, ¿en qué dirección avanzaCorreos?Hacia un futuro que vemos conoptimismo, porque es grande lafortaleza de Correos para dar valor ysoluciones a nuestros clientes. Nuestraempresa tiene un doble compromiso:prestar el servicio postal universal conlos máximos niveles de calidad y ser laempresa líder de la comunicaciónpostal física, híbrida y electrónica,gestionando con la mayor eficacia yeficiencia nuestros recursosfinancieros y humanos, y apostandopor la integración con nuestros clientesa través de una oferta de productos yservicios cada vez más adaptada asus necesidades.Apostamos por un Correos líder,fuerte y de primer nivel, financieramenteautosuficiente, que continúe avanzandoen este doble sentido, siempre con lacalidad, la innovación y la flexibilidadcomo valores de referencia.17