Nº 16, Julio-Septiembre 2005 - Centro de Estudios Garrigues

ENTREVISTAvehículos... Recorremos diariamentemás de 356.000 kilómetros y cubrimosel 100 % del territorio, lo que nos permiteofrecer unos servicios cercanos yaccesibles.Pero, para mí, la principal ventaja competitivade Correos son sus trabajadores,que son los que, en definitiva, puedendar la calidad que demandan losusuarios y clientes.¿En qué medida las nuevas tecnologíasde la Información han influido enla estrategia de Correos?Correos hace una apuesta inequívocapor las tecnologías de la información y lascomunicaciones como uno de los pilaresfundamentales de su estrategia. No sonfines en sí mismas, sino medios paraalcanzar los objetivos de la empresa y unaliado esencial para que Correos secapacite para crecer.La incorporación de nuevas tecnologíasnos permite una mayor agilidad y eficaciaen los procesos operativos y de gestión,una visión única del cliente y una mejoratención de sus necesidades. Pero,sobre todo, las nuevas tecnologías nosofrecen oportunidades de ampliar ymejorar nuestra oferta de productos yservicios y de abrir nuevos canales derelación con nuestros clientes.Oportunidades que estamos aprovechandoal máximo, impulsando los serviciosonline desde nuestra página Web(www.correos.es), cuyos contenidosinformativos se han segmentado en dosaccesos diferenciados para particularesy empresas con el fin de adaptarnosmejor a sus respectivas demandas.Impulsando también acuerdos como elfirmado, recientemente, con el ConsejoGeneral de la Abogacía para integrarnuestros servicios en el portal de esta institución,lo que supone abrir una oficinapostal virtual en los ordenadores decerca de 50.000 colegiados para querealicen sus envíos, cómodamente agolpe de clic, desde sus propios despachos.Y, por último, creando nuevos productosy servicios, nacionales e internacionales,o aportando valor a los ya existentes,como la trazabilidad y el retornode información.Quizá una de las cosas más sobresalientesde Correos en esta etapa es la priorizaciónde las tecnologías de la informacióny las comunicaciones.Antes mencionó que Correos estabarealizando un importante esfuerzoinversor ¿En qué se centran esasinversiones?En tres pilares fundamentales para lagestión de la actividad en la empresa:en los propios trabajadores, en infraestructurasy medios –inmobiliarios, mueblesy equipamiento de automatizacióny automoción- y en tecnologías de lainformación y de las comunicaciones.Estas inversiones se enmarcan en unplan de calidad y fortalecimiento deCorreos que se concreta en dos planes“finalistas”: el de calidad y accesibilidad;y en varios planes “instrumentales”,como los de infraestructuras, deequipamiento, de automatización, derecursos humanos y de sistemas ycomunicaciones.La vertiente humana de Correos ¿sepuede considerar un factor estratégico?Efectivamente, las personas son esencialesy estratégicas en Correos. Losplanes que he mencionado los han dellevar a cabo los trabajadores, y tambiénson los trabajadores quienes tienen queprestar a nuestros clientes los serviciosque nos demanden y hacer que la mejoropción de ciudadanos y las empresaspara sus comunicaciones postales seaCorreos. Por ello, estamos destinandoimportantes recursos a la capacitación,formación, gestión del conocimiento ymotivación de nuestros empleados.Todas lasinversiones en lostrabajadores sealinean a losobjetivos de lacompañía: calidad,productividad yconsolidación de laempresa. Paraalcanzarlos esimprescindiblefortalecer el capitalhumano,especialmente enformación ycapacitación16