Nº 16, Julio-Septiembre 2005 - Centro de Estudios Garrigues

ENTREVISTAPara mí la principal ventaja competitivade Correos son sus trabajadores¿Puede facilitarnos algunas cifras quenos acerquen a la trascendencia de laactividad y las dimensiones deCorreos?Hay quien puede pensar que la cifraque da la medida de la actividad deCorreos es la de los envíos que admiteanualmente, más de 5.539 millonesen el 2004. Sin embargo, yo destacaría,por un lado, la capilaridad de sured de oficinas postales -1.908 centrosmultiservicio- y otros más de 8.000puntos de atención a usuarios y clientesen el ámbito rural, a la que se añaden53 Unidades de Admisión Masivay más de 33.000 buzones en la víapública. Y, por otro, la potente fuerzade reparto con que contamos, atendidapor más de 37.600 empleados dedistribución.La admisión y el reparto son serviciosde persona a persona. De ahí que otracifra a subrayar sea la de los más de63.000 trabajadores de la empresa, elactivo más importante de Correospara llevar a cabo una tarea tan trascendentepara la cohesión social yterritorial como es la de prestar el serviciopostal universal y para convertircon su capacidad, motivación y lealtadlas ventajas competitivas de la compañíaen calidad y en valor para nuestrosusuarios y clientes.¿Cuál es el marco jurídico deCorreos?Correos es una sociedad anónima decapital cien por cien estatal, cuyamisión es prestar un servicio postal deacceso universal, con calidad y regularidad,a precio asequible y eficientemente,en un mercado cada día másliberalizado. El cumplimiento de estaobligación legal se complementa consu configuración como operador postalde referencia, sobre la base de unaamplia oferta de servicios que dé respuestaa las crecientes demandas deusuarios y clientes.¿Cómo se sitúa Correos en estemercado cada día más liberalizadoy global?El objetivo prioritario es aumentar la calidad,como rasgo distintivo de la ofertade Correos, lo que es consustancial aotros dos: aumentar la productividadpara ser competitivos en ese mercado,y consolidar la empresa, como garantíade futuro y del empleo a medio y largoplazo. Para alcanzar estos tres objetivosy, en especial, el de la calidad, Correosaplica eficiencia, flexibilidad e innovación,los tres ejes estratégicos de nuestraactuación.Mayor eficiencia para dar mayor valor alos clientes por el precio que pagan pornuestros productos y servicios. Flexibilidaden nuestra oferta para adaptarnos asus necesidades y dar solución a todassus demandas. Y apuesta por la innovaciónpermanente, no sólo incorporandotecnología a nuestros procesos, sinotambién rediseñándolos para aprovechartodas las potencialidades que ofrecenlos avances en las tecnologías deautomatización, de información y de lascomunicaciones. Para ello, estamosrealizando un importante esfuerzo inversorque ascenderá a más de mil millonesde euros en los próximos cuatroaños.Calidad, innovación y eficiencia haránque Correos tenga las mejores opcionesdel mercado global de las comunicacionespostales para ciudadanos yempresas. Con el fin de que nuestrosclientes aprovechen todo el potencialde la compañía, estamos convirtiendotodas nuestras fortalezas y ventajascompetitivas en valor para los clientes.¿Y cuáles son sus principales ventajascompetitivas?Correos, como he dicho, cuenta conmás de 63.000 profesionales, con lasredes de atención al público y entrega adomicilio más potentes y de mayor capilaridadde España, con 85 centros logísticos-15 de los cuales son grandesCentros de Tratamiento Automatizado-,con una flota que supera los 11.00015