<strong>El</strong> <strong>Turismo</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana <strong>2012</strong>4.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA TOURIST INFO <strong>2012</strong>A través de <strong>la</strong> Red de Oficinas de Información Turística (Tourist Info), <strong>la</strong> AgènciaVal<strong>en</strong>ciana del <strong>Turisme</strong> coordina <strong>la</strong>s oficinas de información turística de <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong>Val<strong>en</strong>ciana, <strong>en</strong> co<strong>la</strong>boración con <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tidades locales que <strong>la</strong> integran, y prestadirectam<strong>en</strong>te servicio de at<strong>en</strong>ción y acogida al turista a través de <strong>la</strong>s cuatro oficinas detitu<strong>la</strong>ridad propia. Se pret<strong>en</strong>de así contribuir a <strong>la</strong> cualificación del producto turísticodesde esta Red de servicios post-v<strong>en</strong>ta <strong>en</strong> destino, mejorando el grado de satisfacciónde los visitantes y su fidelización al producto, ofreci<strong>en</strong>do al turista un servicio y unaimag<strong>en</strong> homogéneos y de calidad <strong>en</strong> todo el territorio.Este esfuerzo de <strong>la</strong> Red Tourist Info por alcanzar <strong>la</strong> excel<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> los servicios queofrece, se refleja <strong>en</strong> <strong>la</strong>s 47 certificaciones obt<strong>en</strong>idas. La mayoría de <strong>la</strong>s certificacionesson <strong>en</strong> Calidad alcanzando 8 <strong>en</strong> ISO 9001 y 35 <strong>en</strong> Q Calidad Turística, pero también<strong>la</strong>s hay <strong>en</strong> Medio Ambi<strong>en</strong>te (2 oficinas conforme a <strong>la</strong> ISO 14001) y <strong>en</strong> Accesibilidad (2oficinas conforme a <strong>la</strong> norma UNE 170001 de Accesibilidad Universal), indicativas delprogresivo compromiso de <strong>la</strong>s oficinas de <strong>la</strong> Red por alcanzar <strong>la</strong> pl<strong>en</strong>a satisfacción detodos los turistas que visitan <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana, siempre con un objetivo desost<strong>en</strong>ibilidad.Con <strong>la</strong> int<strong>en</strong>ción de evaluar algunos aspectos de interés de <strong>la</strong> demanda que visita <strong>la</strong>soficinas de <strong>la</strong> Red Tourist Info de <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana, <strong>la</strong> Agència Val<strong>en</strong>ciana del<strong>Turisme</strong> realizó durante los meses de mayor aflu<strong>en</strong>cia de visitantes de <strong>2012</strong> (julio,agosto y primera quinc<strong>en</strong>a de septiembre), <strong>la</strong> Encuesta de Verano Tourist Info avisitantes de 118 oficinas de <strong>la</strong> Red Tourist Info. La <strong>en</strong>cuesta proporciona informaciónsobre el perfil de los usuarios de <strong>la</strong> Red, <strong>la</strong>s características del viaje organizado aldestino turístico, <strong>la</strong> calidad del servicio post-v<strong>en</strong>ta de <strong>la</strong>s oficinas y <strong>la</strong> percepción sobre<strong>la</strong> oferta turística de <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana, el uso de Internet como canal deintermediación <strong>en</strong>tre <strong>la</strong> oferta y <strong>la</strong> demanda y otros aspectos relevantes.<strong>El</strong> número de cuestionarios válidos tabu<strong>la</strong>dos durante <strong>2012</strong> fue de 7.500, de los cualesel 59,11% corresponde a resid<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> España y el 40,89% a ciudadanos resid<strong>en</strong>tes<strong>en</strong> el extranjero.Entre los principales resultados sociodemográficos, <strong>la</strong> demanda españo<strong>la</strong> procedemayoritariam<strong>en</strong>te de <strong>la</strong> propia <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana (32%), <strong>la</strong> Comunidad de Madrid(23,4%), y Cataluña (8,2%). En cuanto a los resid<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> el extranjero el grupo másnumeroso es el proced<strong>en</strong>te de Francia (35,9%), Reino Unido (20,4%) y Alemania(7,2%).En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado, más de <strong>la</strong> mitad de usuarios de <strong>la</strong>Red Tourist Info afirmó disponer de título universitario, ello refleja <strong>la</strong> corre<strong>la</strong>ciónproporcional <strong>en</strong>tre el nivel cultural y <strong>la</strong> inquietud a <strong>la</strong> hora de visitar un determinadodestino.Respecto a <strong>la</strong>s características del viaje, un aspecto interesante es el conocimi<strong>en</strong>to delos canales informativos que utilizaron los <strong>en</strong>cuestados para obt<strong>en</strong>er información deldestino visitado. Se observa que el principal canal de información fue el de amigos ofamiliares (47,4%) y <strong>la</strong> t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia del uso de Internet para obt<strong>en</strong>er todo tipo deinformación sobre los destinos, empresas y servicios sigue <strong>en</strong> aum<strong>en</strong>to; un 43,7% deVolver98
<strong>El</strong> <strong>Turismo</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana <strong>2012</strong>los <strong>en</strong>cuestados, afirmó haber recurrido a este medio para obt<strong>en</strong>er información sobreel destino, dato que alcanzó un 46,1% para <strong>la</strong> demanda extranjera.Además, del total de personas que utilizaron Internet para recabar información d<strong>en</strong>uestra <strong>Comunitat</strong>, un 69,5% conocía <strong>la</strong> página web turística del municipio dondecumplim<strong>en</strong>tó <strong>la</strong> <strong>en</strong>cuesta.En cuanto a <strong>la</strong> reserva del viaje, cerca de <strong>la</strong> mitad de <strong>la</strong> muestra organizó su viaje aldestino efectuando reserva previa (45%); el medio de transporte más utilizado siguesi<strong>en</strong>do el automóvil (70%).La muestra indicó que <strong>la</strong> realización del viaje principalm<strong>en</strong>te es con <strong>la</strong> familia (46,8%),a continuación <strong>en</strong> pareja (31,3%) y <strong>en</strong> m<strong>en</strong>or medida con amigos (17,7%).En cuanto al alojami<strong>en</strong>to utilizado durante <strong>la</strong> estancia, destacaron el hotel (22,9%), <strong>la</strong>vivi<strong>en</strong>da <strong>en</strong> propiedad (21,6%), <strong>la</strong> vivi<strong>en</strong>da alqui<strong>la</strong>da (19,9%) y <strong>la</strong> vivi<strong>en</strong>da de amigoso familiares (17,9%).En re<strong>la</strong>ción a <strong>la</strong> motivación del viaje, según los resultados obt<strong>en</strong>idos, <strong>la</strong>s seisprincipales motivaciones fueron, por ord<strong>en</strong> de importancia, <strong>la</strong> p<strong>la</strong>ya, el clima, <strong>la</strong>tranquilidad del lugar, <strong>la</strong> riqueza del <strong>en</strong>torno natural, los atractivos culturales ymonum<strong>en</strong>tales y <strong>la</strong> gastronomía.Las cinco principales actividades realizadas o que p<strong>en</strong>saban realizar los <strong>en</strong>cuestadosdurante su estancia <strong>en</strong> el municipio donde cumplim<strong>en</strong>taron <strong>la</strong> <strong>en</strong>cuesta fueron, porord<strong>en</strong> de importancia: pasear (69,3%), ir a <strong>la</strong> p<strong>la</strong>ya (67,2%), visitar museos ymonum<strong>en</strong>tos (45%), visitar espacios naturales (38,4%) y degustaciones gastronómicas(27,4%).Un 89,3% del total de <strong>en</strong>cuestados señaló su int<strong>en</strong>ción de volver a visitar el municipioy <strong>en</strong> cuanto al grado de satisfacción del municipio visitado obtuvo una media de 9,11puntos sobre 10.La valoración concedida por los usuarios del nivel de calidad de los servicios einsta<strong>la</strong>ciones de <strong>la</strong> Red Tourist Info se aprecia como una puntuación muy elevada,alcanzando una media de 9,4 sobre 10.<strong>El</strong> universo de <strong>la</strong> <strong>en</strong>cuesta realizada fue los usuarios de <strong>la</strong> Red Tourist Info de <strong>la</strong><strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana, durante el periodo del 1 de julio al 15 de septiembre de <strong>2012</strong>;con 7.500 <strong>en</strong>cuestas <strong>en</strong> Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas(binarias, multirrespuesta y likert), tipo de muestreo aleatorio <strong>en</strong>tre los usuarios de 118oficinas de <strong>la</strong> Red Tourist Info de <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana y no considerado errormuestral por lo que los resultados no son extrapo<strong>la</strong>bles sino una aproximación.Volver99