El Turismo en la Comunitat Valenciana 2012 - Turisme

El Turismo en la Comunitat Valenciana 20124.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA TOURIST INFO 2012A través de la Red de Oficinas de Información Turística (Tourist Info), la AgènciaValenciana del Turisme coordina las oficinas de información turística de la ComunitatValenciana, en colaboración con las entidades locales que la integran, y prestadirectamente servicio de atención y acogida al turista a través de las cuatro oficinas detitularidad propia. Se pretende así contribuir a la cualificación del producto turísticodesde esta Red de servicios post-venta en destino, mejorando el grado de satisfacciónde los visitantes y su fidelización al producto, ofreciendo al turista un servicio y unaimagen homogéneos y de calidad en todo el territorio.Este esfuerzo de la Red Tourist Info por alcanzar la excelencia en los servicios queofrece, se refleja en las 47 certificaciones obtenidas. La mayoría de las certificacionesson en Calidad alcanzando 8 en ISO 9001 y 35 en Q Calidad Turística, pero tambiénlas hay en Medio Ambiente (2 oficinas conforme a la ISO 14001) y en Accesibilidad (2oficinas conforme a la norma UNE 170001 de Accesibilidad Universal), indicativas delprogresivo compromiso de las oficinas de la Red por alcanzar la plena satisfacción detodos los turistas que visitan la Comunitat Valenciana, siempre con un objetivo desostenibilidad.Con la intención de evaluar algunos aspectos de interés de la demanda que visita lasoficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana, la Agència Valenciana delTurisme realizó durante los meses de mayor afluencia de visitantes de 2012 (julio,agosto y primera quincena de septiembre), la Encuesta de Verano Tourist Info avisitantes de 118 oficinas de la Red Tourist Info. La encuesta proporciona informaciónsobre el perfil de los usuarios de la Red, las características del viaje organizado aldestino turístico, la calidad del servicio post-venta de las oficinas y la percepción sobrela oferta turística de la Comunitat Valenciana, el uso de Internet como canal deintermediación entre la oferta y la demanda y otros aspectos relevantes.El número de cuestionarios válidos tabulados durante 2012 fue de 7.500, de los cualesel 59,11% corresponde a residentes en España y el 40,89% a ciudadanos residentesen el extranjero.Entre los principales resultados sociodemográficos, la demanda española procedemayoritariamente de la propia Comunitat Valenciana (32%), la Comunidad de Madrid(23,4%), y Cataluña (8,2%). En cuanto a los residentes en el extranjero el grupo másnumeroso es el procedente de Francia (35,9%), Reino Unido (20,4%) y Alemania(7,2%).En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado, más de la mitad de usuarios de laRed Tourist Info afirmó disponer de título universitario, ello refleja la correlaciónproporcional entre el nivel cultural y la inquietud a la hora de visitar un determinadodestino.Respecto a las características del viaje, un aspecto interesante es el conocimiento delos canales informativos que utilizaron los encuestados para obtener información deldestino visitado. Se observa que el principal canal de información fue el de amigos ofamiliares (47,4%) y la tendencia del uso de Internet para obtener todo tipo deinformación sobre los destinos, empresas y servicios sigue en aumento; un 43,7% deVolver98