El Turismo en la Comunitat Valenciana 2012 - Turisme
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El Turismo en la Comunitat Valenciana 20124.3. EXCELENCIA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA: ProgramaQUALITURA través del Programa Qualitur, desde la Agència Valenciana del Turisme se vieneapoyando la sensibilización, difusión y promoción de la cultura de la excelencia entrelas empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana con el objetivo demejorar, de forma constante y sostenida, los servicios que se ofrecen al turista y hacerde la excelencia la seña de identidad de nuestro sector turístico.Para ello se impulsa la obtención de certificados en gestión de calidad, medio ambientey accesibilidad universal que constatan el cumplimiento de los requisitos establecidosen las normas internacionales (ISO 9001 e ISO 14001), reglamentos y decisioneseuropeas (Reglamento EMAS y Etiqueta Ecológica Europea) y normas nacionales(normas UNE), todas ellas de reconocido prestigio.Para fomentar la consecución de certificados que avalen la excelencia de los productosy servicios que ofrecen las empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana,a lo largo de 2012 la administración turística realizó actuaciones específicas, entre lasque destacaron:- Incentivos para la obtención de certificados de gestión- Asesoramiento técnico especializado dirigido a empresas y entidades turísticas- Formación y sensibilización a través de seminarios y jornadas en los CdTs- Acciones promocionales y actos de reconocimiento de entidades certificadas- Participación en Comités Técnicos de Normalización y de Certificación- Información personalizada en la implantación de sistemas de gestión4.3.1. Qualitur Club en 2012Qualitur Club es el colectivo de empresas y entidades turísticas de la ComunitatValenciana que disponen de algún certificado en gestión de la calidad, medio ambientey /o accesibilidad, reconocidos por la Agència Valenciana del Turisme.Al cierre del ejercicio 2012, en la Comunitat Valenciana se contabilizaron un total de297 empresas/entidades turísticas certificadas que ostentan un total de 456distinciones.Atendiendo al ámbito de las certificaciones (gestión de la calidad, gestión ambientaly/o accesibilidad) la distribución porcentual del número de certificados es la siguiente:- Alrededor del 78% de los certificados atienden a modelos de gestión de la calidad,basados en la norma internacional ISO 9001 y/o normas españolas (UNE) cuyocumplimiento conlleva la obtención de Q Calidad Turística.Volver100
El Turismo en la Comunitat Valenciana 2012- Un 20% de los certificados atienden a modelos de gestión medioambiental, basadoen la norma internacional ISO 14001, el Reglamento europeo EMAS y la Etiquetaecológica europea (Ecolabel).- Un 2% de los certificados son relativos a accesibilidad, basada en la normanacional UNE 170001.DISTRIBUCION PORCENTUAL DEL ÁMBITO DE LAS CERTIFICACIONESMedioAmbiente20%Accesibilidad2%Calidad78%Fuente: Agència Valenciana del Turisme. Base de datos Qualitur Club, diciembre 2012Modelos de gestión de la calidadEn el marco de los modelos de gestión de la calidad, el sector turístico valencianoapuesta en un 62% por las normas nacionales UNE que llevan asociadas la obtenciónde la Q Calidad Turística, certificado otorgado por el Instituto de Calidad TurísticoEspañol (ICTE), frente a un 38% que optan por certificar su gestión a través de lanorma internacional ISO 9001.DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL SEGÚN MODELOS DE GESTION DE LA CALIDADISO 900138%Marca "Q"62%Fuente: Agència Valenciana del Turisme. Base de datos Qualitur Club, diciembre 2012Volver101
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<strong>El</strong> <strong>Turismo</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>Comunitat</strong> Val<strong>en</strong>ciana <strong>2012</strong>- Un 20% de los certificados ati<strong>en</strong>d<strong>en</strong> a modelos de gestión medioambi<strong>en</strong>tal, basado<strong>en</strong> <strong>la</strong> norma internacional ISO 14001, el Reg<strong>la</strong>m<strong>en</strong>to europeo EMAS y <strong>la</strong> Etiquetaecológica europea (Eco<strong>la</strong>bel).- Un 2% de los certificados son re<strong>la</strong>tivos a accesibilidad, basada <strong>en</strong> <strong>la</strong> normanacional UNE 170001.DISTRIBUCION PORCENTUAL DEL ÁMBITO DE LAS CERTIFICACIONESMedioAmbi<strong>en</strong>te20%Accesibilidad2%Calidad78%Fu<strong>en</strong>te: Agència Val<strong>en</strong>ciana del <strong>Turisme</strong>. Base de datos Qualitur Club, diciembre <strong>2012</strong>Modelos de gestión de <strong>la</strong> calidadEn el marco de los modelos de gestión de <strong>la</strong> calidad, el sector turístico val<strong>en</strong>cianoapuesta <strong>en</strong> un 62% por <strong>la</strong>s normas nacionales UNE que llevan asociadas <strong>la</strong> obt<strong>en</strong>ciónde <strong>la</strong> Q Calidad Turística, certificado otorgado por el Instituto de Calidad TurísticoEspañol (ICTE), fr<strong>en</strong>te a un 38% que optan por certificar su gestión a través de <strong>la</strong>norma internacional ISO 9001.DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL SEGÚN MODELOS DE GESTION DE LA CALIDADISO 900138%Marca "Q"62%Fu<strong>en</strong>te: Agència Val<strong>en</strong>ciana del <strong>Turisme</strong>. Base de datos Qualitur Club, diciembre <strong>2012</strong>Volver101