Presentacion la serena Sistema Tramite en Linea MINSAL.
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TRAMITE EN LINEA
IMPORTANCIA DE ESTAR CONECTADOSGobierno de Chile / Ministerio de Salud2
El estar conectados <strong>en</strong> red como Ministeriode Salud, nos brinda <strong>la</strong> oportunidad deayudar a nuestros pares , nos permitebrindar una mejor at<strong>en</strong>ción y dar respuestaal Usuario o paci<strong>en</strong>te <strong>en</strong> forma mas rápida,existe un acercami<strong>en</strong>to al usuario conrespecto a <strong>en</strong>tregar información CLARA YRAPIDA, <strong>en</strong> base a parámetros de efici<strong>en</strong>cia,que es hacia donde apunta el Ministerio <strong>en</strong>base a <strong>la</strong> Política de Gobierno Efici<strong>en</strong>te delPresid<strong>en</strong>te.Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 3
La respuesta esta <strong>en</strong> sus manosGobierno de Chile / Ministerio de Salud4
Podemos conectarnos con nuestros paresMediante un sistema informáticowww.tramite<strong>en</strong>linea.clGobierno de Chile / Ministerio de Salud5
Proceso de At<strong>en</strong>ción Solicitudes CiudadanasOIRSUsuarioInternetUsuarioPres<strong>en</strong>cialSaludRespondeUsuarioRegistradoUsuarioNo Pres<strong>en</strong>cialcc c ccOPOPÁrea ClínicaÁrea AdministrativaAsist<strong>en</strong>teTécnicoAsist<strong>en</strong>teTécnicoAsist<strong>en</strong>teTécnicoAsist<strong>en</strong>teTécnicoAsist<strong>en</strong>teTécnicoAsist<strong>en</strong>teTécnicoGobierno de Chile / Ministerio de Salud 6
ROLES DEL SISTEMA PARA LA TRAMITACION DESOLICITUDESROL ÁMBITO DESCRIPCION DE FUNCION EN EL SISTEMAOperador OIRSSupervisorAsist<strong>en</strong>te TécnicoVisadorIngresa <strong>la</strong>s Solicitudes Ciudadanas (pres<strong>en</strong>ciales, telefónicas,docum<strong>en</strong>tos, etc.). Consulta el estado de los trámitesingresados. Entrega respuestas. Envía respuestas por correopostal.Recibe todas <strong>la</strong>s SC. Las evalúa y tipifica. Asigna <strong>la</strong>s SC a losAsist<strong>en</strong>tes de acuerdo a <strong>la</strong> materia. Deriva a otrasinstituciones, intra y extra sistema.Responde <strong>la</strong>s SC a él asignada por el Supervisor. Ti<strong>en</strong>e <strong>la</strong>posibilidad de devolver<strong>la</strong>s al Supervisor si el tema no es de sucompet<strong>en</strong>ciaAprueba o rechaza <strong>la</strong> respuesta antes de ser <strong>en</strong>tregada alusuario.Firmador Transpar<strong>en</strong>cia Firma <strong>la</strong>s respuesta para los casos que corresponde, comopor ejemplo Ley de transpar<strong>en</strong>cia.Encargado OIRSFuncionarioAdministra datos del <strong>Sistema</strong>, tales como, registro defuncionarios y sus roles y <strong>en</strong>tidades de contacto. Ademásaccede a los Informes de Gestión.Permite ingresar solicitudes de Soporte respecto de <strong>la</strong>operación del <strong>Sistema</strong>.Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 7
FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA TRAMITE ENLINEA• Ingreso solicitud ciudadana• Análisis de solicitud: rec<strong>la</strong>sificación, solicitar mayorinformación, devolver, derivar internam<strong>en</strong>te: a los Asist<strong>en</strong>tes deámbito administrativo y clínico, y a un externo que utilice elsistema: otro Servicio de Salud, SEREMI, OIRS Minsal ytambién a otras instituciones que constituy<strong>en</strong> <strong>la</strong> red de contactodel propio Servicio o establecimi<strong>en</strong>to.• Control de p<strong>la</strong>zos de respuesta de solicitudes ciudadanas.• Visar respuesta• Firmar respuesta• Consulta de estado de solicitudes por: folio, nombre, rut,fecha, tipo de solicitud, etc.• G<strong>en</strong>eración de informes por Servicio de Salud o institucióncon c<strong>la</strong>sificación de: estado de <strong>la</strong>s solicitudes, días detramitación, grupo etareo, sexo, etc.Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 8
Otras OIRSFONASALey de Transpar<strong>en</strong>ciaSalud PúblicaOperadorSupervisorEstado de Trámite de una SCRec<strong>la</strong>mo, Consulta, Solicitud y D<strong>en</strong>uncia769SC182 3 45SupervisorAsist<strong>en</strong>teTécnico/ AuditorInternoVisadorFirmadorOperador1: SC Ingresada2: SC <strong>en</strong> proceso de resolución3: SC respuesta p<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te de aprobación4: SC respuesta p<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te de firma (con respuesta aprobada5: SC respuesta disponible <strong>en</strong> OIRS de <strong>la</strong> Red Asist<strong>en</strong>cial6: SC Ingreso P<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te[.7: SC Derivada (estado final)8: SC informada al usuario (estado final)9 SC Incompleta (estado final)Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 9
www.tramite<strong>en</strong>linea.clGobierno de Chile / Ministerio de Salud
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Gracias.
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