Estrategias para dirigir

DOSSIERUn buen baño en RR HHLa elección y gestión acertadas del personalson dos de las claves del éxito empresarial.Demasiado a menudo, sin embargo, el áreade Recursos Humanos se deja a laimprovisación. Aunque externalices lagestión de tu pyme, es básico tenerconocimientos de organización, formación,dirección, motivación, legislación,selección, fidelización, etc. ¿Y qué ocurre silos recursos son escasos?Contratapor menosa los más listosSi el presupuesto no tellega para contratar auna completa plantilla deexpertos, busca el talentoen otra parte. Mikel Urizarbarrenacontrató a suprimer equipo de programadorespara Panda Softwareentre personas quehabían puesto anunciosen revistas de aficionadosa la informática. Lasescuelas son otra opción.Así lo hicieronEn ABCware, empresa desoftware de gestión dirigidapor Alfonso GonzálezRico y otros cuatrosocios, nueve de 20 profesionalesproceden delas becas Citius de la FundaciónUniversidadEmpresa. Según González,gran parte del éxitode ABCware se debe alequipo. Por eso se haapostado por un ambientereceptivo a las ideas ydonde priman el compromisoy la responsabilidad.Rodéate de buenoscolaboradores ‘free lance’No están los tiempospara sobredimensionarplantillas, así que, sillega una época de vacasgordas no te animeshasta comprobar que nose trata de un espejismopasajero. Para los negociosestacionales es crítico,una cuestión desupervivencia. La Escuelade Parapente Pirineossabe mucho al respecto.Así lo hizoEn 1999, Mariano Ucedo,quien había sido monitor,decidió montárselo por sucuenta y adquirió losderechos de esta escuelaen Castejón de Sos (Huesca):“La transformamosen una pequeña empresade servicios. Ofrecemoscursos de diferentes nivelesde parapente, vuelosen biplaza, venta y alquilerde equipos y cualquierotro servicio relacionadocon el vuelo libre y losdeportes de aventura”.Pero no es tan fácil sacaradelante un negocio así,sometido a la estacionalidad–“sólo se trabaja apleno rendimiento enagosto, siendo la campañade junio a septiembre”–y a una impredeciblemeteorología. Lo primerocondiciona la contrataciónde personalespecializado: “La previsiónde trabajo se realizaen función de la experienciade otros años (las revisionesde históricos nospermite acertar mucho),de las peculiaridades delcalendario, las reservas yel límite que nos imponeel número de equipos yplazas de furgoneta conque contamos. No tenemosproblemas para contratarmonitores; recibimosmuchas demandasdebido a nuestra fama deseriedad”. Para incrementarla actividad en otrasestaciones, han fomentadosu presencia en Internety se han afiliado a laAsociación de TurismoDeportivo de Aragón.Crea una plantilla internacionalDejar los objetivos detu empresa restringidosa tu localidad, turegión o incluso tu país esuna estrategia muy pococompetitiva. ¡Claro que elproceso de internacionalizaciónno es fácil!, empezandoporque cada mercadotiene unas peculiaridadesque debes conocermuy bien antes de lanzartea exportar. Envases delVallés ha resuelto esteproblema de una formacreativa y muy rentable.Se trata de una empresabarcelonesa familiar con30 años de trayectoria y140 empleados que fabricaenvases alimentariosrígidos. Orientada desdesus inicios a la internacionalización(exporta el 80%de su producción y tieneuna planta en Australia),su política de RR HH consisteen contratar personal–sobre todo parapuestos clave– de diferentesnacionalidades,personas que conocenmucho mejor la cultura,mercado, hábitos de consumo,etc. de sus paísesde origen.Así lo hicieronEnvases del Vallés cuentacon personal de ventasoriginario de Alemania,Busca a tus cuartas, quintas,sextas... naranjasEncontrar socios cuyosconocimientos, experienciay capacidad inversoracomplementen lospropios es una opcióninteresante, tanto en unafase inicial como en laetapa de crecimiento. Asílo han hecho desde sucreación en 1998 los responsablesde ACMS, consultorade Calidad y Sistemasde Gestión Medioambiental.Francisco Mogollón,uno de los sociosfundadores, explica que,“aunque inicialmenteteníamos el punto fuertedel conocimiento del sectortanto a nivel técnicocomo comercial, tambiénsufríamos algunos puntosdébiles en áreas como lafinanciera y marketing,por trabajar con un presupuestomuy ajustado”.Francisco Mogollónsocio de ACSMAsímismo, carecían decontactos, por lo quetuvieron que poner másdedicación que otrasempresas a la venta desus servicios.Así lo hizoPara Mogollón, ha sidoclave la selección de lossocios, ya que muchasempresas rentables desaparecenpor problemassurgidos entre los mismos.“En nuestro caso,tanto para los socios fundadorescomo para losque se han ido incorporandopaulatinamente, haprimado el interés generalde la empresa frente alparticular. Debido a queno podemos ser especialistasen todo, hemos idocreando departamentosespecializados en actividadesque los socios inicialesdesconocíamos,mediante la incorporacióna la organización de profesionalesde distintossectores con categoríade socios”.Suiza, Francia, Rusia, unjefe de mantenimientouruguayo, una directorade calidad de Sri Lanka...Según explica José MiguelVilalta, director financieroy de recursos humanosde la compañía catalana:“Estas personas aportan ala empresa conocimientosque favorecen la proximidadcon los entornosgeográficos donde exportamos,distintas formasde pensar, hacer y trabajar.Gracias a ello tenemosuna visión globalmuy rica del mercado. Dehecho, y dentro de estapolítica, en verano organizamosestancias en laempresa para familiaresde clientes, proveedoresy agentes comerciales(tenemos 23 repartidospor el mundo). Muchosson estudiantes jóvenesque nos cuentan cosassobre sus respectivos paísesy aportan una riquezaque, creemos, merece lapena mantener”.Motiva conflexibilidad y unanómina ‘ad hoc’Tal vez no puedas competiren sueldos con elresto de las empresas detu sector. Sin embargo, eluso de la retribuciónvariable y de medidas deflexibilidad (horarios, teletrabajo,vacaciones...) serviránpara captar y retenera los mejores. Así loha entendido Ignacio deVillanueva, copropietarioy director de Viajes Eco,empresa especializada enviajes para empresas,incentivos y eventos.Así lo hicieronSus 13 empleados disfrutan–dependiendo de supuesto– de ventajas quevan desde viajes incentivo,cursos de inglés gratuitos,seguro médico,comidas de empresa,aperitivos semanaleshasta fondos de jubilacióny variable salarial. ParaVillanueva, la clave estáen un atractivo paqueteque logre la fidelización.Lo que debes hacerPlanificarA menos recursos, mayorimportancia adquiere laorganización. Por eso escrucial, explica el directorde Consulta & Selección,Manuel Olleros, que laselección responda “a unaplanificación previa de lasnecesidades de personalen función de los objetivos”.Hay que poner énfasisen la definición exactadel puesto a cubrir (siempresegún las competencias)y en la retribución(¿cuánto paga la competencia?,¿puedes igualarsu oferta?)... Si no es así,crea formas de atraer alos empleados como darmás vacaciones, flexibilizarlos horarios, utilizar elteletrabajo... Sé estricto alEl errormás habitualrealizar entrevistas de trabajo,no te dejes guiar tansólo por la intuición.EvaluarLo dice Ruth Quindlen,socia de InstitutionalVenture Partners y directorade Ironweed Capital.Para una pyme, dondecada miembro del personalsuele ser una piezacapital, meter la pata enun puesto clave puedesignificar la desestabilizaciónde toda la estructura.Ocurre a menudo: nosasociamos o contratamosa amigos y familiares conlos que antes jamás habíamostrabajado, sólo porel vínculo emocional.Un caso realUn empresario de Internetdejó el marketing enHasta las empresas dedimensiones más modestas,como Telecyl, queapenas supera los 350 trabajadores,evalúan a sustrabajadores por el métododel feedback 360º. Si latuya es más pequeña,puede que este sistema lequede grande pero tienesque hacer algo para medircuánto vale cada una delas personas que trabajancontigo, aunque sea a travésde entrevistas. El consultorDavid Bangs sugiereanalizar los objetivoscon el empleado y ajustarlospara que sean razonables,vigilar el desempeño,confrontarlo con losobjetivos tras equis tiempoy entrevistarse con eltrabajador para cotejardatos, examinar problemasy aportar soluciones.FormarUna empresa cuyas personasno aprenden es unaempresa en vías de extinción.Por mucha desconfianzaque haya despertadoen ti los recientesescándalos relacionadoscon cursos fantasmas dela CEOE y los sindicatossubvencionados por elFORCEM, infórmate al respecto.Por ejemplo, laConfederación de Empresariosde Andalucía desarrollaun programa formativopara pymes gratuito.Poner a la persona equivocadaen un puesto clavemanos de un hijo deldirector. Debido a suinexperiencia, invirtióunos 60.000 euros enanuncios en prensa,Internet y radio, de formabastante indiscrimada,hasta agotar el presupuesto.Se lograron cincoclientes a un coste de12.000 euros cada uno.EmprendedoresEmprendedores