Atención de reclamos y solicitudes de servicio transacciones
Atención de reclamos y solicitudes de servicio transacciones
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ATENCIÓN DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE<br />
SERVICIO TRANSACCIONES NACIONALES<br />
Fecha Caso Nº<br />
Nombre <strong>de</strong>l cliente o Solicitante:<br />
INFORMACIÓN DEL CLIENTE<br />
C.I./ Pasaporte/ R.I.F:<br />
Telf. Habitación: Telf. Oficina:<br />
V E P J G<br />
Correo electrónico: Código postal : Telf. Celular: Nro. Fax:<br />
Dirección:<br />
PRODUCTO<br />
NÚMERO TARJETA DE CRÉDITO<br />
Campos <strong>de</strong> llenado obligatorio. Llenar <strong>de</strong> izquierda a <strong>de</strong>recha e inutilizar los campos no empleados.<br />
Visa<br />
Master<br />
Amex<br />
Número<br />
FECHA DE<br />
TRANSACCIÓN<br />
TARJETA DE DÉBITO<br />
NÚMERO DE<br />
REFERENCIA<br />
Corriente<br />
Ahorros<br />
DETALLE DEL RECLAMO O SERVICIO<br />
CUENTA FINANCIERA<br />
NOMBRE DEL COMERCIO/ CAJERO O PUNTO DE VENTA<br />
Titular<br />
Adicional<br />
MONTO Bs.<br />
Posee la Tarjeta afectada: SI NO En caso <strong>de</strong> no poseer la tarjeta marque el motivo:<br />
Por robo/extravío Destruido No recibida<br />
Posee el cheque/ libreta <strong>de</strong> ahorro: SI NO En caso <strong>de</strong> no poseerlo marque el motivo:<br />
Por robo/extravío Destruido Otro<br />
DATOS REQUERIDOS PARA LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE PÓLIZAS (BANCASISTENCIA)<br />
Nombre <strong>de</strong> la póliza: Número <strong>de</strong> la póliza :<br />
Monto <strong>de</strong> la cuota cobrada:<br />
Fecha <strong>de</strong> Emisión <strong>de</strong> la póliza:<br />
DECLARACIÓN JURADA<br />
Por medio <strong>de</strong> la presente la persona aquí i<strong>de</strong>ntificada, manifiesta que la información contenida en esta solicitud es cierta y autoriza al Banco <strong>de</strong> Venezuela para verificar dicha la información junto a los<br />
recaudos anexos a ésta. Del mismo modo está en conocimiento y acepta que dicha solicitud será procesada sólo si los recaudos solicitados se encuentran completos, correctos y legibles.<br />
FIRMA DEL CLIENTE O SOLICITANTE<br />
FIRMA TARJETAHABIENTE ADICIONAL<br />
Original - Gerencia Gestión <strong>de</strong> Reclamos<br />
Copia – Cliente<br />
CNE.380 (02-11)
CARTA DE RECLAMO<br />
Para la atención por el Banco <strong>de</strong> Venezuela, <strong>de</strong> <strong>reclamos</strong> originados por un débito/consumo no reconocido por <strong>transacciones</strong> nacionales, aplicado a su Tarjeta <strong>de</strong> Crédito,<br />
Tarjeta <strong>de</strong> Débito y/o Cuentas Financieras, Solicitud <strong>de</strong> Revocatoria ó Desrevocatoria <strong>de</strong> los antece<strong>de</strong>ntes financieros personales <strong>de</strong> las Tarjetas <strong>de</strong> Crédito<br />
registrados en Datacrédito (Buró <strong>de</strong> Crédito) ó solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>servicio</strong>s, el cliente <strong>de</strong>be presentar una exposición <strong>de</strong> motivos que argumenten su solicitud en el espacio<br />
disponible para tal fin <strong>de</strong> este formulario, adjunto a los recaudos necesarios para la solución <strong>de</strong>l caso (si aplica).<br />
INFORMACIÓN GENERAL<br />
• Para conocer el estatus <strong>de</strong>l reclamo, favor comunicarse al Call Center <strong>de</strong>s<strong>de</strong> Caracas e interior <strong>de</strong>l país por el 0-500-MICLAVE (6425283).<br />
• Recuer<strong>de</strong> que la clave <strong>de</strong> su Tarjeta <strong>de</strong> Débito es secreta y cuando <strong>de</strong>cida cambiarla lo podrá realizar a través <strong>de</strong> un cajero automático <strong>de</strong>l Banco <strong>de</strong> Venezuela.<br />
• Los recaudos requeridos para la atención y gestión <strong>de</strong> su solicitud, pue<strong>de</strong> adjuntarlo digitalizados al buzón <strong>de</strong> correo recepción_recaudos@banvenez.com<br />
• Para incorporar cancelaciones por Bancasistencia (cancelación <strong>de</strong> póliza) es obligatorio contemplar en éste formulario: el nombre y monto <strong>de</strong> la póliza (cliente que paga<br />
la póliza <strong>de</strong> seguro).<br />
FIRMA DEL CLIENTE O SOLICITANTE<br />
FIRMA TARJETAHABIENTE ADICIONAL<br />
SOLO PARA SER USADO POR EL BANCO DE VENEZUELA<br />
REMITIDO POR:<br />
Oficina: Código: Nombre y apellido: Sello:<br />
CASC:<br />
Otro. Especifique:<br />
Firma:<br />
Original - Gerencia Gestión <strong>de</strong> Reclamos<br />
Copia – Cliente<br />
CNE.380 (02-11)